本書聚焦于電子商務(wù)環(huán)境中專業(yè)服務(wù)行業(yè)在線服務(wù)代表與消費者之間的溝通互動情境，以社會反應(yīng)理論和社交臨場感理論為基礎(chǔ)，將數(shù)字化身兩類社交線索一一真實性與熱情性結(jié)合起來探討其對消費者交流反應(yīng)和購買反應(yīng)的影響。