物流營(yíng)銷與客戶關(guān)系 張廣敬 顧晶晶
定 價(jià):45 元
- 作者:張廣敬顧晶晶
- 出版時(shí)間:2024/3/1
- ISBN:9787111744283
- 出 版 社:機(jī)械工業(yè)出版社
- 中圖法分類:F252.2
- 頁(yè)碼:
- 紙張:膠版紙
- 版次:
- 開(kāi)本:16開(kāi)
本書依據(jù)最新專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)編寫而成,將現(xiàn)代物流理論、方法和管理技術(shù)與現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶關(guān)系理論相結(jié)合,并根據(jù)物流企業(yè)在實(shí)際運(yùn)作中的特點(diǎn),闡述了物流企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷和客戶關(guān)系的基本理論、方法和策略。全書共分9個(gè)單元,包括初識(shí)物流營(yíng)銷和客戶關(guān)系、洞察物流市場(chǎng)、確定物流目標(biāo)市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)物流服務(wù)項(xiàng)目、制定物流服務(wù)營(yíng)銷策略、提升物流客戶滿意度、培育物流客戶忠誠(chéng)度、改進(jìn)物流客戶服務(wù)質(zhì)量、評(píng)估物流營(yíng)銷績(jī)效。
本書內(nèi)容循序漸進(jìn)、逐步深入,題材新穎,打破傳統(tǒng)教材學(xué)科體系模式,突出技能培養(yǎng),根據(jù)單元設(shè)置導(dǎo)入學(xué)習(xí)內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的一體化教學(xué)。為方便教學(xué),本書配備了豐富的教學(xué)資源包,授課教師可登錄機(jī)工教育服務(wù)網(wǎng)(www.cmpedu.com)注冊(cè)后下載使用,書中還以二維碼形式呈現(xiàn)了部分拓展閱讀、輔助教學(xué)資料等,供師生掃碼學(xué)習(xí)使用。
本書既可作為高職院校物流管理專業(yè)及其相關(guān)專業(yè)的教材,也可作為物流企業(yè)管理人員、營(yíng)銷人員的培訓(xùn)用書和參考用書。
本書遵循職業(yè)教育教材編寫規(guī)律和職業(yè)院校學(xué)生學(xué)習(xí)規(guī)律,配套齊全
前 言
黨的二十大報(bào)告指出,要著力提升產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈韌性和安全水平,著力推進(jìn)城鄉(xiāng)融合和區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長(zhǎng)。這一重要論述為新時(shí)代物流行業(yè)發(fā)展擘畫了深遠(yuǎn)藍(lán)圖,堅(jiān)定了大家深耕物流行業(yè)的信心。為貫徹黨的二十大精神,加強(qiáng)教材建設(shè),推進(jìn)教育數(shù)字化,編者對(duì)本書內(nèi)容進(jìn)行了全面梳理。
本書依據(jù)新專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)編寫而成,根據(jù)高職院校人才培養(yǎng)定位和要求,從對(duì)物流營(yíng)銷人員的實(shí)際需要出發(fā),將現(xiàn)代物流理論、方法、管理技術(shù)和職業(yè)素養(yǎng)與現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶關(guān)系理論相結(jié)合,充分體現(xiàn)“教學(xué)做一體化”的思想,注重對(duì)學(xué)生素養(yǎng)和實(shí)踐技能的培養(yǎng)與訓(xùn)練。
本書的主要特點(diǎn)如下。
1.強(qiáng)化素養(yǎng),立德樹人
本書積極踐行“立德樹人”的理念,以提高學(xué)生的職業(yè)技能和職業(yè)道德為宗旨,將職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)有機(jī)地融入教材當(dāng)中,將知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)與核心素養(yǎng)教育融合在一起,實(shí)現(xiàn)課程與核心素養(yǎng)協(xié)同育人的教學(xué)理念。
2.校企合作,職業(yè)引領(lǐng)
本書的編寫在一線“雙師型”教師和企業(yè)專職人員的指導(dǎo)與支持下進(jìn)行,其體例和內(nèi)容設(shè)計(jì)充分考慮了新教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)需求,著重提升了全書內(nèi)容的職業(yè)屬性,強(qiáng)調(diào)內(nèi)容的實(shí)用性和針對(duì)性。
3.全新理念,以人為本
本書積極踐行“以學(xué)生為主體,以教師為主導(dǎo),以能力為根本”的教育理念,堅(jiān)持以應(yīng)用為主,不僅傳授理論知識(shí),還著力突出技能和能力的培養(yǎng)、職業(yè)道德和職業(yè)意識(shí)的塑造,使學(xué)生能夠在學(xué)習(xí)知識(shí)與技能的過(guò)程中形成正確的人生觀和價(jià)值觀。
4.板塊多樣,易教易學(xué)
本書在每個(gè)單元中穿插了“案例導(dǎo)入”“課堂互動(dòng)”“同步案例”“素養(yǎng)園地”“知識(shí)拓展”板塊并配有二維碼視頻、教學(xué)課件、參考答案等,不僅方便一線教師教學(xué),也會(huì)增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。
本書由張廣敬、顧晶晶擔(dān)任主編,任璐琪、張夢(mèng)瑤、顧璟擔(dān)任副主編,潘洪建、顧婷、胡冰、姚娟娟、徐璨、尹姝然參與編寫,張廣敬統(tǒng)審全書。具體編寫分工如下:?jiǎn)卧挥深櫗Z、尹姝然負(fù)責(zé)編寫,單元二由顧晶晶負(fù)責(zé)編寫,單元三由任璐琪、尹姝然負(fù)責(zé)編寫,單元四由潘洪建、尹姝然負(fù)責(zé)編寫,單元五由張夢(mèng)瑤、尹姝然負(fù)責(zé)編寫,單元六由顧婷負(fù)責(zé)編寫,單元七由胡冰負(fù)責(zé)編寫,單元八由姚娟娟負(fù)責(zé)編寫,單元九由徐璨負(fù)責(zé)編寫。徐州庫(kù)派同程物流有限公司的趙恒經(jīng)理在全書的體例、案例等方面給予很多具體指導(dǎo)。在編寫的過(guò)程中,編者參閱了大量文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)資料,在此向這些資料的作者表示衷心的感謝。
由于編者水平所限,書中難免存在錯(cuò)漏之處,敬請(qǐng)讀者指正。
編 者
職業(yè)院校教師
目 錄 Contents
前言
二維碼索引
單元一 初識(shí)物流營(yíng)銷和客戶關(guān)系 001
模塊一 認(rèn)識(shí)營(yíng)銷 //002
模塊二 認(rèn)知物流營(yíng)銷 //007
模塊三 走進(jìn)物流客戶關(guān)系管理 //015
單元小結(jié) //020
單元評(píng)價(jià) //021
鞏固與提高 //021
單元二 洞察物流市場(chǎng) 023
模塊一 物流市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研 //024
模塊二 物流市場(chǎng)營(yíng)銷分析 //031
模塊三 物流市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè) //039
單元小結(jié) //042
單元評(píng)價(jià) //042
鞏固與提高 //043
單元三 確定物流目標(biāo)市場(chǎng) 045
模塊一 細(xì)分物流市場(chǎng) //046
模塊二 選擇物流目標(biāo)市場(chǎng) //055
模塊三 定位物流目標(biāo)市場(chǎng) //061
單元小結(jié) //069
單元評(píng)價(jià) //069
鞏固與提高 //070
單元四 開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)物流服務(wù)項(xiàng)目 073
模塊一 開(kāi)發(fā)物流服務(wù)項(xiàng)目 //074
模塊二 設(shè)計(jì)物流服務(wù)項(xiàng)目 //079
單元小結(jié) //087
單元評(píng)價(jià) //087
鞏固與提高 //088
單元五 制定物流服務(wù)營(yíng)銷策略 091
模塊一 設(shè)計(jì)物流服務(wù)產(chǎn)品策略 //092
模塊二 實(shí)施物流服務(wù)定價(jià)策略 //105
模塊三 規(guī)劃物流營(yíng)銷渠道策略 //118
模塊四 設(shè)計(jì)物流服務(wù)促銷策略 //131
單元小結(jié) //142
單元評(píng)價(jià) //143
鞏固與提高 //143
單元六 提升物流客戶滿意度 147
模塊一 分析物流客戶滿意度 //148
模塊二 策劃物流客戶滿意度戰(zhàn)略 //156
單元小結(jié) //161
單元評(píng)價(jià) //161
鞏固與提高 //162
單元七 培育物流客戶忠誠(chéng)度 165
模塊一 分析物流客戶忠誠(chéng)的價(jià)值 //166
模塊二 培育忠誠(chéng)客戶 //171
模塊三 應(yīng)對(duì)客戶流失 //178
單元小結(jié) //184
單元評(píng)價(jià) //184
鞏固與提高 //184
單元八 改進(jìn)物流客戶服務(wù)質(zhì)量 187
模塊一 認(rèn)知物流客戶服務(wù)質(zhì)量 //188
模塊二 提升物流客戶服務(wù)質(zhì)量 //194
單元小結(jié) //201
單元評(píng)價(jià) //202
鞏固與提高 //202
單元九 評(píng)估物流營(yíng)銷績(jī)效 205
模塊一 認(rèn)識(shí)物流營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估 //206
模塊二 物流營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估的范圍和流程 //208
模塊三 物流營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估的方法 //214
單元小結(jié) //222
單元評(píng)價(jià) //223
鞏固與提高 //223
參考文獻(xiàn) 225