本書以學習任務為導向，按照營銷規(guī)律介紹了認識物流市場營銷、進行物流市場分析、開展物流目標市場 營銷、制定物流營銷組合策略、實施物流產(chǎn)品銷售這 5 個學習情境，層層推進，呈現(xiàn)了一個完整的物流營銷過 程。每個學習情境又包含了不同的學習任務，每個學習任務對應著物流市場營銷的某方面知識和職業(yè)技能。書 中不但有大量的任務實施范例，而且有大量的練習題供教師和學生使用。 本書適合物流管理專業(yè)、物流營銷專業(yè)、物流商務專業(yè)群的教師和學生使用，也適合物流營銷工作者、物 流營銷管理者和資深物流銷售人員閱讀和使用。
曠健玲，湖南現(xiàn)代物流職業(yè)技術學院副院長，具有豐富的教學經(jīng)驗和管理經(jīng)驗，發(fā)表論文多篇，出版教材多部，并且在大賽中積累了豐富的經(jīng)驗。
學習情境 1 認識物流市場營銷 ....................... 1
1.1 分析市場營銷 .................................................. 3
1.1.1 了解市場營銷的產(chǎn)生和發(fā)展 .............. 4
1.1.2 理解市場營銷的含義 .......................... 5
1.1.3 辨析營銷觀念的演變 .......................... 8
1.2 認知物流 ........................................................ 12
1.2.1 了解物流的基本概念 ........................ 12
1.2.2 理解物流的分類 ................................ 12
1.2.3 辨析物流企業(yè)的定義、業(yè)務等相關 內(nèi)容 .................................................... 12
1.3 剖析物流市場營銷 ........................................ 19
1.3.1 了解物流市場營銷的概念 ................ 19
1.3.2 理解物流市場營銷的基本特征與主要 特點 .................................................... 19
1.3.3 剖析物流市場營銷的核心概念 ........ 21
1.3.4 發(fā)展物流市場營銷觀念 .................... 25
1.3.5 明確物流市場營銷的主要內(nèi)容 ........ 31
1.3.6 選擇物流市場營銷的研究方法 ........ 33
學習情境小結 ......................................................... 33
練習題 ..................................................................... 34
學習情境 2 進行物流市場分析 ..................... 40
2.1 認識物流市場營銷調(diào)研 ................................ 49
2.1.1 了解物流市場營銷調(diào)研的含義 ........ 49
2.1.2 理解物流市場營銷調(diào)研的基本 原則 .................................................... 49
2.1.3 分析物流市場營銷調(diào)研的作用 ........ 50
2.1.4 確定物流市場營銷調(diào)研的類型 ........ 51
2.1.5 選擇物流市場營銷調(diào)研的方法 ........ 52
2.2 開展物流市場文案調(diào)研 ................................ 52
2.2.1 了解物流市場文案調(diào)研法的定義、 特點與功能 ........................................ 52
2.2.2 辨析物流市場文案調(diào)研資料的 來源 .................................................... 52
2.2.3 明確物流市場文案調(diào)研的步驟、方法與 局限性 ............................................... 53
2.3 設計物流市場調(diào)查問卷 ................................ 54
2.3.1 了解物流市場問卷調(diào)研法的定義與 作用 ................................................... 54
2.3.2 確定物流市場調(diào)查問卷的基本 類型 ................................................... 54
2.3.3 明確物流市場調(diào)查問卷的基本 結構 ................................................... 54
2.3.4 分析物流市場調(diào)查問卷的設計步驟及 設計原則 ........................................... 55
2.3.5 選擇物流市場調(diào)查問卷的設計 技巧 ................................................... 56
2.4 撰寫物流市場調(diào)研報告 ................................ 56
2.4.1 分析物流市場調(diào)研報告的功能、 類型與特點 ....................................... 57
2.4.2 確定物流市場調(diào)研報告的結構 ........ 57
2.5 進行物流市場營銷環(huán)境 SWOT 分析 ........... 57
2.5.1 辨析物流市場營銷環(huán)境 .................... 57
2.5.2 分析物流市場營銷外部環(huán)境 ............ 59
2.5.3 明確物流市場營銷內(nèi)部環(huán)境 ............ 71
2.5.4 運用SWOT 分析法 .......................... 73
學習情境小結 ........................................................ 75
練習題 .................................................................... 76
學習情境 3 開展物流目標市場營銷 ............. 84
3.1 物流目標市場營銷概述 ................................ 87
3.2 進行物流市場細分 ........................................ 88
3.2.1 理解物流市場細分的含義 ................ 88
3.2.2 選擇物流市場細分的主要標準 ........ 89
3.2.3 運用物流市場細分的方法 ................ 91
3.3 實施物流目標市場選擇 ................................ 91
3.3.1 明確物流目標市場的定義和影響物流 目標市場選擇的因素 ........................ 91
3.3.2 剖析物流目標市場的選擇標準 ........ 92
3.3.3 選擇物流目標市場營銷策略 ............ 94
3.4 確定物流目標市場定位 ................................ 95
3.4.1 理解物流目標市場定位的含義 ........ 95
3.4.2 明確物流目標市場定位的原則 ........ 96
3.4.3 實施物流目標市場定位的步驟 ........ 97
3.4.4 確定物流目標市場定位的內(nèi)容 ........ 98
3.4.5 選擇物流目標市場定位的策略 ........ 98
學習情境小結 ....................................................... 100
練習題 ................................................................... 101
學習情境 4 制定物流營銷組合策略 ........... 106
4.1 剖析物流市場營銷組合的基本理論 ........... 111
4.1.1 理解戰(zhàn)術 4P 理論 ............................ 112
4.1.2 分析4C 理論 ................................... 112
4.1.3 通曉4R 理論 ................................... 113
4.1.4 領悟7P 理論 .................................... 114
4.2 設計物流產(chǎn)品策略 ...................................... 116
4.2.1 認識物流產(chǎn)品 .................................. 116
4.2.2 選擇物流產(chǎn)品組合策略 .................. 120
4.2.3 選擇物流企業(yè)產(chǎn)品品牌策略 .......... 123
4.2.4 選擇物流包裝策略 .......................... 126
4.2.5 選擇物流產(chǎn)品生命周期策略 .......... 127
4.2.6 選擇物流新產(chǎn)品開發(fā)策略 .............. 130
4.3 確定物流產(chǎn)品價格策略 .............................. 134
4.3.1 通曉物流產(chǎn)品定價的含義 .............. 134
4.3.2 分析影響物流產(chǎn)品定價的因素 ...... 135
4.3.3 選擇物流產(chǎn)品的定價方法 .............. 138
4.3.4 選擇物流產(chǎn)品價格策略 .................. 142
4.4 選擇物流產(chǎn)品分銷渠道策略 ...................... 146
4.4.1 理解物流產(chǎn)品分銷渠道的基本 概念 .................................................. 146
4.4.2 分析物流產(chǎn)品分銷渠道的模式 ...... 148
4.4.3 選擇物流產(chǎn)品分銷渠道系統(tǒng) .......... 150
4.4.4 辨析影響物流產(chǎn)品分銷渠道選擇的 因素 .................................................. 151
4.4.5 選擇物流產(chǎn)品分銷渠道的設計 ...... 154
4.4.6 選擇物流產(chǎn)品分銷渠道應遵循的 原則 ................................................. 156
4.4.7 確定物流產(chǎn)品分銷渠道的評估 標準 ................................................. 157
4.5 制定物流產(chǎn)品促銷策略 .............................. 157
4.5.1 剖析物流產(chǎn)品促銷的基本原理 ...... 157
4.5.2 選擇物流產(chǎn)品人員推銷策略 .......... 161
4.5.3 選擇物流產(chǎn)品廣告宣傳策略 .......... 166
4.5.4 選擇物流產(chǎn)品公共關系策略 .......... 169
4.5.5 選擇物流產(chǎn)品營業(yè)推廣策略 .......... 172
學習情境小結 ...................................................... 175
練習題 .................................................................. 175
學習情境 5 實施物流產(chǎn)品銷售 .................. 186
5.1 構建物流營銷組織結構 .............................. 192
5.1.1 分析物流營銷組織結構 .................. 192
5.1.2 確定物流營銷組織結構 .................. 193
5.2 推行物流服務質(zhì)量管理 .............................. 197
5.2.1 分析物流服務質(zhì)量 .......................... 197
5.2.2 確定物流服務質(zhì)量標準 .................. 199
5.2.3 選擇物流服務質(zhì)量的改進方法 ...... 201
5.3 進行物流客戶關系管理 .............................. 202
5.3.1 辨析物流企業(yè)的客戶 ...................... 202
5.3.2 分析物流客戶服務的要素 .............. 203
5.3.3 確定物流客戶服務的標準 .............. 203
5.3.4 明晰物流客戶關系管理的含義 ...... 204
5.3.5 落實物流客戶關系管理的基本 內(nèi)容 ................................................. 207
5.3.6 遵循物流客戶關系管理的實施 程序 ................................................. 208
學習情境小結 ...................................................... 218
練習題 .................................................................. 218
參考文獻 ..................................................... 227
附錄 A ......................................................... 230
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