《旅客服務(wù)心理學(xué)》以最新高等職業(yè)學(xué)校高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，面向鐵路運(yùn)輸業(yè)的鐵路列車乘務(wù)員、鐵路車站客運(yùn)服務(wù)員等職業(yè)群，以服務(wù)心理學(xué)知識在鐵路運(yùn)輸業(yè)崗位的實(shí)踐應(yīng)用為著眼點(diǎn)，相對系統(tǒng)地設(shè)置了知覺與旅客服務(wù)、需要與旅客服務(wù)、情緒情感與旅客服務(wù)等九個項目，每個項目都設(shè)置了知識目標(biāo)和技能目標(biāo)，并以真實(shí)案例為情景導(dǎo)入，配備思考練習(xí)試題來鞏固和驗收學(xué)習(xí)。教材也注重校企合作、跨校合作，在樹立立德樹人根本任務(wù)的同時，也善于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在適當(dāng)?shù)奈恢眉尤氪罅苛Ⅲw化案例、知識鏈接以豐富本教材內(nèi)容，以期為師生提供更為直觀的教學(xué)場景。