朱曉寧編著的《旅客運輸心理學(xué)》主要研究旅客 旅行心理活動的一般規(guī)律及旅客旅行需求的表現(xiàn)，探 討掌握旅客旅行心理活動的方法、客運服務(wù)人員的心 理修養(yǎng)及提高客運管理人員的管理方式和管理藝術(shù)等 。全書共分為五章，主要介紹了旅客運輸心理學(xué)研究 的基本內(nèi)容及方法、旅客運輸心理學(xué)的基礎(chǔ)知識、旅 客旅行心理活動與服務(wù)、客運服務(wù)人員的心理修養(yǎng)及 旅客運輸管理心理等內(nèi)容。
《旅客運輸心理學(xué)》可作為高等學(xué)校旅客運輸專 業(yè)的本科生教學(xué)用書，也可作為旅客運輸相關(guān)專業(yè)高 等職業(yè)院校的教材，并可供相關(guān)企事業(yè)單位業(yè)務(wù)與管 理人員的學(xué)習(xí)和參考。
朱曉寧編著的《旅客運輸心理學(xué)》共分為五章，第一章重點介紹旅客運輸心理學(xué)的基本內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法；第二章重點介紹旅客運輸心理學(xué)的基礎(chǔ)理論及心理活動的一般性規(guī)律；第三章從旅客出發(fā)，重點介紹旅客出行的決策、對服務(wù)的期待和感知，分析旅客旅行中的個體和群體心理活動規(guī)律及提供服務(wù)的方式和相應(yīng)措施；第四章從客運服務(wù)人員出發(fā)，重點討論客運服務(wù)人員所具有的心理修養(yǎng)與行為，以及對心理修養(yǎng)的培養(yǎng)和提高；第五章從客運管理角度，重點討論如何加強對客運服務(wù)人員的管理，提高客運服務(wù)人員工作積極性的方法，以及如何解決工作中存在的問題。
第一章 緒論
第一節(jié) 旅客運輸心理學(xué)研究的基本內(nèi)容
第二節(jié) 旅客運輸?shù)囊话懔鞒膛c旅客心理
第三節(jié) 旅客運輸心理學(xué)的研究方法
復(fù)習(xí)思考題
知識窗
第二章 旅客運輸心理學(xué)的基礎(chǔ)知識
第一節(jié) 旅客運輸心理學(xué)的基礎(chǔ)理論
第二節(jié) 心理過程的一般性認識
第三節(jié) 個性心理的一般性認識
復(fù)習(xí)思考題
知識窗
第三章 旅客旅行心理活動與服務(wù)
第一節(jié) 旅客旅行心理現(xiàn)象概述
第二節(jié) 旅客的決策與對服務(wù)的期待和感知 第一章 緒論
第一節(jié) 旅客運輸心理學(xué)研究的基本內(nèi)容
第二節(jié) 旅客運輸?shù)囊话懔鞒膛c旅客心理
第三節(jié) 旅客運輸心理學(xué)的研究方法
復(fù)習(xí)思考題
知識窗
第二章 旅客運輸心理學(xué)的基礎(chǔ)知識
第一節(jié) 旅客運輸心理學(xué)的基礎(chǔ)理論
第二節(jié) 心理過程的一般性認識
第三節(jié) 個性心理的一般性認識
復(fù)習(xí)思考題
知識窗
第三章 旅客旅行心理活動與服務(wù)
第一節(jié) 旅客旅行心理現(xiàn)象概述
第二節(jié) 旅客的決策與對服務(wù)的期待和感知
第三節(jié) 旅客旅行的個體心理與服務(wù)
第四節(jié) 旅客旅行的群體心理與服務(wù)
第五節(jié) 掌握旅客心理的方法與服務(wù)水平的提高
復(fù)習(xí)思考題
知識窗
第四章 客運服務(wù)人員的心理修養(yǎng)與行為
第一節(jié) 客運服務(wù)人員的認知及其培養(yǎng)
第二節(jié) 客運服務(wù)人員的情感及其培養(yǎng)
第三節(jié) 客運服務(wù)人員的意志及其培養(yǎng)
第四節(jié) 客運服務(wù)人員的禮儀行為
復(fù)習(xí)思考題
知識窗
第五章 旅客運輸管理心理
第一節(jié) 旅客運輸管理人員的管理行為
第二節(jié) 客運服務(wù)人員的問題行為分析
復(fù)習(xí)思考題
知識窗
參考文獻
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