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民航服務心理學

民航服務心理學

定  價:49 元

叢書名:民航專業(yè)融媒體系列教材

        

  • 作者:李力
  • 出版時間:2024/9/1
  • ISBN:9787302674412
  • 出 版 社:清華大學出版社
  • 中圖法分類:F560.9 
  • 頁碼:192
  • 紙張:
  • 版次:1
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讀者對象:本書可作為高職高專院校民航運輸類、民航乘務類、民用航空機場服務類等專業(yè)的教材, 也可作為應用型本科、成人教育、中職院校和培訓班的教材, 以及民航服務企業(yè)或其他民航相關(guān)服務崗位的服務心理學參考工具書

"  本書根據(jù)教育部教學改革要求,結(jié)合專業(yè)建設(shè)與崗位需求進行編寫。全書共分為 5 大模塊,共 12 個民航服務心理學實踐項目。編著者從民航服務崗位所需具備的心理勝任能力出發(fā),從認知拓展、情緒管理、韌性培育三個維度為民航服務人員的心理成長賦能;在心理勝任力發(fā)展的基礎(chǔ)上,編著者從既往的民航服務心理學學科體系中,提煉并整合了能夠應用于民航服務崗位的心理學應用技能,并創(chuàng)設(shè)了大量生動的民航服務情境供學習者實踐。本書旨在培養(yǎng)讀者在民航服務崗位中必備的心理能力,具體包括傾聽、觀察與理解非語言信息、同感共情等。本書內(nèi)容由民航服務生產(chǎn)和生活中的實例引入,通過心理現(xiàn)象思索、心理知識建構(gòu)、心理互動交流、心理技能實踐等活動逐漸加深體驗、感悟來達成民航服務心理學的深度學習。本書注重民航服務人員在真 實情境中對服務心理學的技能應用,理論以夠用為度,創(chuàng)設(shè)了較多具有可操作性的心理技能應用情境,易于安排教學互動。
本書體系新穎,內(nèi)容豐富,實用性突出,創(chuàng)新引入民航服務人員的心理勝任力培育,適用對象包括但不限于空中乘務員、空中安全保衛(wèi)員、機場地面服務人員等。本書可作為高職高專院校民航運輸類、民航乘務類、民用航空機場服務類等專業(yè)的教材,也可作為應用型本科、成人教育、中職院校和培訓班的教材,以及民航服務企業(yè)或其他民航相關(guān)服務崗位的服務心理學參考工具書。"
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