服務(wù)禮儀技能(員工服務(wù)禮儀行為內(nèi)驅(qū)力的培養(yǎng)，妝發(fā)標(biāo)準(zhǔn)與操作技巧，制服的特點(diǎn)與穿著規(guī)范，儀態(tài)與表情管理，語言標(biāo)準(zhǔn)化要求和藝術(shù)化處理，溝通方法與技巧，應(yīng)對(duì)投訴的語言技巧)，前廳服務(wù)技能(預(yù)訂服務(wù)，入住接待，禮賓行李服務(wù)，酒店代表服務(wù))。