第一章 公共關(guān)系概論
第一節(jié) 公共關(guān)系的概念和特征
一、公共關(guān)系的概念
二、公共關(guān)系工作的對象、任務(wù)和內(nèi)容
三、公共關(guān)系的構(gòu)成要素
四、公共關(guān)系的特征
第二節(jié) 公共關(guān)系學的研究對象、方法和意義
一、公共關(guān)系學的研究對象
三、公共關(guān)系學的研究方法
三、學習和研究公共關(guān)系的意義
第三節(jié) 公共關(guān)系（學）與相關(guān)范疇或?qū)W科辨析
一、公共關(guān)系與宣傳
二、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系
三、公共關(guān)系學與管理學
四、公共關(guān)系學與傳播學
五、公共關(guān)系與廣告
六、公共關(guān)系與人際交往
七、公共關(guān)系與市場營銷
小結(jié)
第二章 公共關(guān)系的歷史
第一節(jié) 公共關(guān)系的發(fā)展階段
一、公共關(guān)系史前史
二、公共關(guān)系的職業(yè)化階段
三、公共關(guān)系的學科化階段
第二節(jié) 公共關(guān)系產(chǎn)生的條件
一、經(jīng)濟條件：市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟
二、政治條件：民主政治取代專制政治
三、文化條件：由&"理性&"轉(zhuǎn)向&"人性&"
四、技術(shù)條件：大眾傳播超越個體傳播
第三節(jié) 當代公共關(guān)系的發(fā)展
一、公共關(guān)系在國外的興起與發(fā)展
二、公共關(guān)系在中國的發(fā)展
三、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的基本趨勢
小結(jié)
第三章 公共關(guān)系的職能與原則
第一節(jié) 公共關(guān)系的職能
一、收集信息
二、咨詢建議
三、溝通協(xié)調(diào)
四、塑造形象
五、教育引導
第二節(jié) 公共關(guān)系活動的原則
一、誠實守信
二、互利互惠
三、雙向溝通
四、全員PR
五、開拓創(chuàng)新
六、長期堅持
小結(jié)
第四章 公共關(guān)系的主體
第一節(jié) 社會組織
一、概念和特征
二、類型
第二節(jié) 公共關(guān)系的組織機構(gòu)
一、公共關(guān)系部
二、公共關(guān)系公司
三、公共關(guān)系社團
第三節(jié) 公共關(guān)系人員
一、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)
二、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)
三、公共關(guān)系人員的考核
小結(jié)
第五章 公共關(guān)系的客體
第一節(jié) 公眾及其分類
一、公眾的概念和特征
二、公眾的分類
第二節(jié) 內(nèi)部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)
一、員工關(guān)系的協(xié)調(diào)
二、股東關(guān)系的協(xié)調(diào)
第三節(jié) 外部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)
一、顧客關(guān)系的協(xié)調(diào)
二、政府關(guān)系的協(xié)調(diào)
三、社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào)
四、媒介關(guān)系的協(xié)調(diào)
五、競爭者關(guān)系的協(xié)調(diào)
六、名流關(guān)系的協(xié)調(diào)
七、國際公眾的協(xié)調(diào)
小結(jié)
第六章 公共關(guān)系的傳播
第一節(jié) 傳播概述
一、傳播的含義
二、傳播的特點
三、傳播的模式
四、傳播效果的層次
五、傳播的類型
六、傳播的原則
第二節(jié) 人際傳播
一、人際傳播的類型
二、人際傳播的特點
三、影響人際傳播的因素
第三節(jié) 大眾傳播
一、大眾傳播的特點
二、大眾傳播的功能
三、大眾傳播的種類與優(yōu)缺點
四、選擇大眾傳播媒介的原則
小結(jié)
第七章 公共關(guān)系的工作程序
第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查
一、公共關(guān)系調(diào)查的意義
二、公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容
三、公共關(guān)系調(diào)查方法
第二節(jié) 公共關(guān)系策劃
一、含義
二、原則
三、基本要素
四、創(chuàng)意技法
五、策劃文案的基本格式
第三節(jié) 公共關(guān)系方案實施
一、意義
二、特點
三、方案的有效實施
第四節(jié) 公共關(guān)系效果評估
一、效果評估概述
二、效果評估的內(nèi)容
三、效果評估的方法
小結(jié)
第八章 公共關(guān)系實務(wù)
第一節(jié) 主體型公共關(guān)系
一、生產(chǎn)型企業(yè)公共關(guān)系
二、商業(yè)企業(yè)公共關(guān)系
三、旅游酒店業(yè)公共關(guān)系
四、運輸企業(yè)公共關(guān)系
五、金融企業(yè)公共關(guān)系
六、政府公共關(guān)系
七、教育部門公共關(guān)系
八、衛(wèi)生部門公共關(guān)系
九、新聞單位公共關(guān)系
十、公用事業(yè)公共關(guān)系
第二節(jié) 功能型公共關(guān)系
一、開拓型公共關(guān)系
二、預防型公共關(guān)系
三、矯正型公共關(guān)系
四、社會型公共關(guān)系
五、服務(wù)型公共關(guān)系
六、征詢型公共關(guān)系
七、建設(shè)型公共關(guān)系
八、宣傳型公共關(guān)系
第三節(jié) 危機事件
一、概念、發(fā)展階段、特點、類型與成因
二、處理
第四節(jié) 談判
一、含義和特征
二、原則
三、準備
四、議程
小結(jié)
第九章 公共關(guān)系專題活動
第一節(jié) 記者招待會
一、特點
二、前期的準備工作
三、注意事項
四、程序
五、后期工作
第二節(jié) 展覽會
一、特點
二、類型
三、組織
四、實施
五、展覽會舉辦效果評估
第三節(jié) 贊助活動
一、目的
二、類型
三、應(yīng)遵循的原則
四、步驟
第四節(jié) 典禮與儀式
一、類別
二、組織工作
三、剪彩儀式
四、簽字儀式
第五節(jié) 聯(lián)誼活動
一、參觀活動
二、文藝演出
三、宴請活動
四、舞會
五、聯(lián)歡活動
小結(jié)
第十章 公共關(guān)系社交禮儀
第一節(jié) 社交與社交禮儀
一、社交的概念
二、社交禮儀
第二節(jié) 公共關(guān)系社交
一、特征
二、作用
三、要求
第三節(jié) 公共關(guān)系禮儀
一、見面時的禮儀
二、拜會時的禮儀
三、通信時的禮儀
四、男女交往的禮儀
五、慶賀禮儀
六、吊唁禮儀
七、涉外禮儀
小結(jié)
第十一章 公共關(guān)系語言藝術(shù)
第一節(jié) 公共關(guān)系語言藝術(shù)的一般原則
一、準確
二、真誠
三、切境
四、得體
五、有效
第二節(jié) 公共關(guān)系語言藝術(shù)的主要方法
一、接近
二、說服
三、應(yīng)急
四、拒絕
五、批評
第三節(jié) 公共關(guān)系活動中的非自然語言
一、公共關(guān)系活動中非自然語言的意義
二、非自然語言和自然語言的關(guān)系
三、公共關(guān)系活動中的非自然語言
四、公共關(guān)系活動中運用非自然語言應(yīng)注意的問題
第四節(jié) 跨文化溝通中的語言
一、跨文化對語言溝通的制約
二、跨文化溝通中的語言運用
三、跨文化溝通中的語言禁忌
小結(jié)
參考文獻