目　錄

任務一　職業(yè)與個人形象　1
認知目標　1
技能目標　1
案例導入　1
活動一 修煉個人形象　2
技能1 認識職業(yè)　2
技能2 形象自律　4
技能訓練 個人形象塑造計劃　7
活動二 尊重客戶與承擔社會責任　8
技能1 尊重客戶，服務客戶　9
技能2 踐行公司的社會責任　11
技能訓練 調查公司踐行社會
責任現狀　14 目　錄

任務一　職業(yè)與個人形象　1
認知目標　1
技能目標　1
案例導入　1
活動一 修煉個人形象　2
技能1 認識職業(yè)　2
技能2 形象自律　4
技能訓練 個人形象塑造計劃　7
活動二 尊重客戶與承擔社會責任　8
技能1 尊重客戶，服務客戶　9
技能2 踐行公司的社會責任　11
技能訓練 調查公司踐行社會
責任現狀　14

任務二　個人(職業(yè))形象定位　16
認知目標　16
技能目標　16
案例導入　16
活動一 儀容修飾　17
技能 儀容禮儀　17
技能訓練 個人儀容修飾計劃　21
活動二 儀表規(guī)范　22
技能 儀表禮儀　23
技能訓練 選取適合自己的著裝　27
活動三 儀態(tài)文雅　28
技能 儀態(tài)禮儀　28
技能訓練 學生走、坐、站姿的訓練　37

任務三　初次見面禮儀　39
認知目標　39
技能目標　39
案例導入　39
活動一 見面致意　40
技能 握手、問候禮儀　40
技能訓練 握手和問候的方法與禮節(jié)訓練　44
活動二 稱謂和介紹　45
技能1 稱謂、介紹禮儀　45
技能2 名片交接與索取禮儀　50
技能訓練 自我介紹和為他人作介紹的禮儀訓練　55

任務四　日常交往禮儀　57
認知目標　57
技能目標　57
案例導入　57
活動一 交談禮儀　58
技能 交談障礙的克服與交談禮儀　58
技能訓練 化解矛盾的交談　63
活動二 接待與饋贈　64
技能1 接待禮儀　64
技能2 饋贈禮儀　70
技能訓練 公司商務接待　74
活動三 交通和差旅　75
技能 交通和住宿禮儀　75
技能訓練 學生校園不文明行為調查　79
活動四 中餐宴請　80
技能 中餐宴請禮儀　80
技能訓練 公司宴請方案設計　85

任務五　日常工作禮儀　87
認知目標　87
技能目標　87
案例導入　87
活動一 工作溝通　88
技能1 上下級關系禮儀　88
技能2 同事關系禮儀　93
技能訓練 上下級關系處理的方式與禮儀　99
活動二 接打電話　100
技能 電話禮儀　100
技能訓練 手機使用情況調查　106
活動三 工作會議　107
技能 會議服務與參會禮儀　107
技能訓練 會議邀請函和會議議程撰寫　113
活動四 突發(fā)事件處理　114
技能 職場中突發(fā)事件處理禮儀　114
技能訓練 關于公司應急預案制定情況的調查　120

任務六　商務交往禮儀　121
認知目標　121
技能目標　121
案例導入　121
活動一 日常銷售禮儀　122
技能1 銷售禮儀　122
技能2 推銷禮儀　126
技能訓練 推銷禮儀業(yè)務勝任能力訓練　131
活動二 商務專題活動禮儀　132
技能1 展覽會禮儀　132
技能2 商務談判及簽約禮儀　135
技能訓練 購買產品的談判體驗　143
活動三 涉外禮儀　144
技能1 涉外見面禮儀　144
技能2 西餐禮儀　148
技能訓練 撰寫市民文明西餐就餐倡議書　153

任務七　文書禮儀　155
認知目標　155
技能目標　155
案例導入　155
活動一 禮儀文書　156
技能 禮儀文書書寫與發(fā)放禮儀　156
技能訓練 撰寫會議主持詞　162
活動二 柬帖類文書　164
技能 柬帖類文書書寫與應用禮儀　164
技能訓練 柬帖的制作　168

任務八　網絡交往禮儀　170
認知目標　170
技能目標　170
案例導入　170
活動一 網絡營銷　171
技能 網絡營銷禮儀　171
技能訓練 小微企業(yè)網絡營銷禮儀規(guī)范踐行情況調查　175
活動二 日常網絡交流　176
技能1 郵件收發(fā)禮儀　176
技能2 網絡交流禮儀　180
技能訓練 網絡禮儀規(guī)范踐行情況調查　184

附錄　185
參考文獻　218