本書以網上創(chuàng)業(yè)開店為線索,全面介紹了網店經營和管理的相關知識,既包括開店前的店鋪定位、注冊開店等準備內容,也包括店鋪裝飾、商品發(fā)布、
經營一家網店并不像想象的那么簡單,僅開店之前的準備工作就足夠復雜。首先,你需要了解市場狀況,目前什么行業(yè)、什么商品是最有市場的,價格標準如何,哪些客戶群體比較有潛力,哪些區(qū)域產品市場前景比較大等,這些都是需要通過市場調查才能了解的信息。了解了這些內容后,你還要確定自己具體銷售哪些類目的產品,是單獨銷售一種商品還是同時銷售好幾種不同的商品,各種商品如何定價,產品和店鋪的具體風格如何等,也就是要做好產品與網店的定位,確定自己的網店在電子商務中的位置。確定了這些繁瑣的內容后,最后你還要確定自己的店鋪通過何種模式獲得盈利,是通過自己批發(fā)零售還是幫別的網店做分銷,或者打算實體店與網店同時銷售,抑或做品牌專賣,這些都是需要考慮的問題。
電子商務在我國經過近十年的發(fā)展,已經掃清了支付、信息基礎等障礙,正在改變著人們的生活習慣、經營理念,成為大眾所接受甚至追捧的新的經濟活動方式。據商務部預計,未來五年電子商務交易額將保持年均20%以上的增長速度,2015年將達到12萬億元。在《電子商務發(fā)展“十二五”規(guī)劃》中,對于電子商務的發(fā)展目標將有更高的預期。而與“十一五”不同的是,“十二五”期間,電子商務將被列入戰(zhàn)略性新興產業(yè)的重要組成部分,作為新一代信息技術的分支將是下一階段信息化建設的重心。
伴隨著電子商務超高速發(fā)展,對相關人才的需求也呈現井噴狀。據有關數據顯示,未來10年我國電子商務人才缺口達200多萬,電子商務人才的普遍匱乏已成為阻礙企業(yè)電子商務應用和發(fā)展的重要因素。一面是數萬億元的市場需求規(guī)模;一面卻是巨大的人才缺口。
目前,各地職業(yè)院校都已開設電子商務專業(yè),但是隨著電子商務快速的發(fā)展與細分,職業(yè)院校已有的電子商務專業(yè)比較落后,偏重于理論性和技術性方向,并沒有隨著市場的細分發(fā)展進行更新和深入的實踐性的改革。鑒于此,華唐教育根據職業(yè)院校學生的特點,在教育部鼓勵職業(yè)院校學生創(chuàng)業(yè)實踐的大背景下,編寫了本教材。本教材以創(chuàng)業(yè)經營網店的實踐工作過程為主要內容,按照項目課程開發(fā)思路組織教材內容,將理論知識與任務、項目組織在一起,通過任務來構建學生在學習中需要的理論知識。教材全面介紹并引導學生訓練的內容包含:網店的定位、開設網店前期需要做的工作、網店的店面設計創(chuàng)意、網店的經營管理理念及方法等內容,并指導學生進行項目實訓,幫助學生具備創(chuàng)業(yè)能力與技巧,掌握網店經營管理的職業(yè)能力。
編者
2014年6月
項目一網店經營前期準備
任務1開展前期調研
任務2確定產品及網店定位
任務3確定網店經營模式
項目實訓為開設兒童玩具網店做前期準備
項目二開設網店
任務1做好開店前的準備
任務2建立店鋪
任務3選擇商品貨源
項目實訓開設兒童玩具網店
項目三裝飾網絡店鋪
任務1商品描述和發(fā)布
任務2設置店鋪版面
任務3制作和發(fā)布店鋪動態(tài)店標
任務4制作與發(fā)布店鋪公告
項目實訓裝飾兒童玩具網店
項目四網店訂單交易管理
任務1客戶訂單管理
任務2網店線上管理
任務3網店線下管理
項目實訓兒童玩具網店交易管理
項目五網店推廣與營銷
任務1制訂網店推廣與營銷方案
任務2平臺內營銷策劃
任務3搜索引擎優(yōu)化推廣
任務4論壇及博客營銷推廣
項目實訓兒童玩具網店營銷推廣策劃
項目六網店客戶服務與管理
任務1網店客戶服務工具的使用
任務2處理客戶咨詢及投訴
任務3積極處理客戶評價
任務4網店客戶關系管理和維護
項目實訓兒童玩具網店客戶關系的管理
參考文獻