本書系統(tǒng)介紹了鐵路客運組織內容，包括：鐵路旅客運輸服務；鐵路客運運價；旅客、行李、包裹運送條件；旅客運輸計劃與組織；優(yōu)化旅客列車編組結構和開行方案；站、車客運工作組織；旅客運輸阻礙和客運事故處理；客運記錄及電報；鐵路軍事運輸和國際旅客聯(lián)運等。全書重點突出實踐操作技能培養(yǎng)，又提供了必要的基本理論知識，實用、好用。
本書適于高中等職業(yè)學院鐵道交通運營管理專業(yè)學生選作教材使用，也可作為高等院校相關專業(yè)及相關運輸企業(yè)客運站、段等培訓教學使用，并可供從事鐵路客運工作的相關人員用作學習參考。
第一章鐵路旅客運輸系統(tǒng)概述
第一節(jié)旅客運輸系統(tǒng)的構成
第二節(jié)我國鐵路旅客運輸?shù)陌l(fā)展趨勢
第三節(jié)客運交通行為理論
第四節(jié)國產(chǎn)動車組沿革
第五節(jié)鐵路客流分類及旅客列車種類
習題
第二章鐵路旅客運輸服務
第一節(jié)旅客運輸產(chǎn)品與旅客運輸服務
第二節(jié)旅客旅行心理活動與服務
第三節(jié)旅客運輸服務質量分析與控制
習題
第三章鐵路客運運價
第一節(jié)運價結構
第二節(jié)旅客票價 第一章鐵路旅客運輸系統(tǒng)概述
第一節(jié)旅客運輸系統(tǒng)的構成
第二節(jié)我國鐵路旅客運輸?shù)陌l(fā)展趨勢
第三節(jié)客運交通行為理論
第四節(jié)國產(chǎn)動車組沿革
第五節(jié)鐵路客流分類及旅客列車種類
習題
第二章鐵路旅客運輸服務
第一節(jié)旅客運輸產(chǎn)品與旅客運輸服務
第二節(jié)旅客旅行心理活動與服務
第三節(jié)旅客運輸服務質量分析與控制
習題
第三章鐵路客運運價
第一節(jié)運價結構
第二節(jié)旅客票價
第三節(jié)行李、包裹運價
第四節(jié)特定運價
第五節(jié)客運雜費
習題“
第四章旅客運送條件
第一節(jié)鐵路旅客運輸合同
第二節(jié)車票及其發(fā)售規(guī)定
第三節(jié)旅客乘車條件
第四節(jié)退票和旅行變更
第五節(jié)旅客攜帶品
習題
第五章行李、包裹運輸
第一節(jié)行李、包裹運輸合同
第二節(jié)行李、包裹運輸范圍
第三節(jié)行李、包裹的托運和承運
第四節(jié)行李、包裹的運送及運輸變更
第五節(jié)行李、包裹的交付及無法交付物品的處理
第六節(jié)行李、包裹違章運輸?shù)奶幚?br /> 習題
第六章旅客運輸計劃與組織
第一節(jié)概述．
第二節(jié)旅客運輸客流計劃
第三節(jié)旅客運輸技術計劃
第四節(jié)旅客運輸日常計劃
第五節(jié)客運調度工作
習題
第七章旅客列車的編組結構及開行方案優(yōu)化
第一節(jié)優(yōu)化旅客列車的編組結構
第二節(jié)優(yōu)化旅客列車開行方案
習題
第八章客運站和旅客列車工作組織
第一節(jié)客運站的主要設備和布置要求
第二節(jié)客運站的流線組織
第三節(jié)客運站的工作組織
第四節(jié)旅客列車乘務工作組織
習題
第九章旅客運輸阻礙和事故的處理
第一節(jié)旅客運輸阻礙的處理
第二節(jié)旅客運輸事故的處理
第三節(jié)行李、包裹運輸事故的處理
習題
……
第十章鐵路客運記錄及電報
第十一章鐵路軍事旅客運輸
第十二鐵路國際旅客聯(lián)運
附錄全國鐵路客運價里程接算站示意圖
參考文獻
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