張昊民、馬君主編的《管理溝通》系統(tǒng)地介紹了與溝通有關(guān)的基本理論和基本技巧以及溝通在具體管理領(lǐng)域中的應(yīng)用,如談判、會(huì)議、演講、面談與面試、網(wǎng)絡(luò)溝通等。本書(shū)內(nèi)容詳實(shí),案例豐富,突出系統(tǒng)性、實(shí)踐性和實(shí)用性。
本書(shū)在每章開(kāi)頭列了名言警句和內(nèi)容提要,然后通過(guò)案例導(dǎo)讀引出本章內(nèi)容。篇中還設(shè)有案例拓展和知識(shí)卡片等板塊,將內(nèi)容適度延伸。同時(shí),章末還附有相應(yīng)的案例分析和討論與思考,便于讀者復(fù)習(xí)和鞏固所學(xué)知識(shí)。通過(guò)對(duì)本書(shū)的學(xué)習(xí),既可從中掌握管理溝通的基本原理,更能從精辟的案例分析中吸取管理溝通的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn),為走上管理崗位做好準(zhǔn)備。
本書(shū)適用于各類院校工商管理類本、?茖W(xué)生,也可供企事業(yè)單位管理人員培訓(xùn)之用。
前言
第一章 緒論
第一節(jié) 溝通概述
第二節(jié) 管理溝通概述
第三節(jié) 建設(shè)性溝通
第二章 傾聽(tīng)
第一節(jié) 傾聽(tīng)概述
第二節(jié) 有效傾聽(tīng)
第三節(jié) 管理中的傾聽(tīng)
第三章 面談與面試
第一節(jié) 面談概述
第二節(jié) 面談的過(guò)程
第三節(jié) 面談的原則和技巧
第四節(jié) 招聘面試的組織
第五節(jié) 面試寶典 前言
第一章 緒論
第一節(jié) 溝通概述
第二節(jié) 管理溝通概述
第三節(jié) 建設(shè)性溝通
第二章 傾聽(tīng)
第一節(jié) 傾聽(tīng)概述
第二節(jié) 有效傾聽(tīng)
第三節(jié) 管理中的傾聽(tīng)
第三章 面談與面試
第一節(jié) 面談概述
第二節(jié) 面談的過(guò)程
第三節(jié) 面談的原則和技巧
第四節(jié) 招聘面試的組織
第五節(jié) 面試寶典
第四章 演講
第一節(jié) 演講概述
第二節(jié) 演講的準(zhǔn)備
第三節(jié) 演講稿的撰寫(xiě)
第四節(jié) 演講的技巧
第五章 談判
第一節(jié) 談判概述
第二節(jié) 談判過(guò)程
第三節(jié) 談判的基本要素
第四節(jié) 說(shuō)服的藝術(shù)
第六章 書(shū)面溝通
第一節(jié) 書(shū)面溝通概述
第二節(jié) 有效書(shū)面溝通的步驟
第三節(jié) 幾種常用的商業(yè)文書(shū)
第四節(jié) 撰寫(xiě)簡(jiǎn)歷的方法
第七章 非語(yǔ)言溝通
第一節(jié) 非語(yǔ)言溝通概述
第二節(jié) 非語(yǔ)言溝通的主要形式
第三節(jié) 非語(yǔ)言溝通的其他形式
第八章 自我溝通
第一節(jié) 自我溝通概述
第二節(jié) 自我溝通的類型
第三節(jié) 情緒管理
第四節(jié) 壓力管理
第九章 組織溝通
第一節(jié) 組織溝通概述
第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通
第三節(jié) 會(huì)議溝通
第四節(jié) 組織外部溝通
第十章 非常態(tài)情境下的管理溝通
第一節(jié) 組織變革溝通
第二節(jié) 沖突溝通
第三節(jié) 危機(jī)溝通
第十一章 全球化背景下的跨文化溝通
第一節(jié) 經(jīng)濟(jì)全球化與跨文化溝通
第二節(jié) 跨文化溝通障礙和跨文化沖突
第三節(jié) 組織內(nèi)部的跨文化溝通
第四節(jié) 跨文化談判
第五節(jié) 跨文化營(yíng)銷中的溝通
第十二章 信息化背景下的網(wǎng)絡(luò)溝通
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通概述
第二節(jié) 電子商務(wù)溝通
第三節(jié) 虛擬組織溝通
參考文獻(xiàn)