本書分為基礎(chǔ)知識、服務(wù)流程、實(shí)務(wù)技能三大模塊。其中，基礎(chǔ)知識模塊主要闡述導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游人員以及導(dǎo)游服務(wù)工作等相關(guān)知識；服務(wù)流程模塊主要介紹了地陪、全陪、出境領(lǐng)隊及散客服務(wù)程序與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)務(wù)技能模塊主要指導(dǎo)了導(dǎo)游服務(wù)技能與方法、導(dǎo)游服務(wù)中主要問題和事故的預(yù)防與處理。本書以項目為導(dǎo)向，以任務(wù)為驅(qū)動力，整體設(shè)計以學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)為主線，同時兼顧全國導(dǎo)游資格考試所需知識點(diǎn)等能力要求，教學(xué)內(nèi)容具有針對性和適用性。本書可作為高職旅游管理專業(yè)教學(xué)用書，也可作為導(dǎo)游員的參考用書。