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本教材以旅行社計(jì)調(diào)崗位職業(yè)能力為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)計(jì)了“計(jì)調(diào)部業(yè)務(wù)流程、計(jì)調(diào)部產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)、旅游產(chǎn)品的定價(jià)與報(bào)價(jià)、計(jì)調(diào)發(fā)團(tuán)管理、旅行社接團(tuán)管理、旅行社客戶檔案管理、綜合案例”七個(gè)模塊；對(duì)旅行社計(jì)調(diào)崗位的內(nèi)容、方法、流程、管理等一系列環(huán)節(jié)作了詳細(xì)介紹。在體例結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方面，力求新穎直觀，適應(yīng)項(xiàng)目教學(xué)、任務(wù)導(dǎo)r日J(rèn)的教學(xué)需要。本書的特點(diǎn)在于每一個(gè)模塊都設(shè)計(jì)了“引導(dǎo)案例、知識(shí)論述、任務(wù)實(shí)踐、模塊小結(jié)、案例分析、實(shí)踐與思考”，并結(jié)合教學(xué)內(nèi)容提供了相應(yīng)的補(bǔ)充資料。
本書注重理論與實(shí)際相結(jié)合，尤其是實(shí)際情況中解決問題能力的培養(yǎng)，不僅適用于旅游專業(yè)的大學(xué)生，對(duì)社會(huì)旅游從業(yè)人員也有實(shí)際的指導(dǎo)意義。

模塊一計(jì)調(diào)部業(yè)務(wù)流程
任務(wù)1：了解旅行社計(jì)調(diào)
任務(wù)2：計(jì)調(diào)工作方法
任務(wù)3：計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程
模塊小結(jié)
案例分析
實(shí)踐與思考
模塊二計(jì)調(diào)部產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)
任務(wù)1：旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則
任務(wù)2：市場(chǎng)調(diào)查問卷的制作與實(shí)施
任務(wù)3：新產(chǎn)品開發(fā)方案的擬訂
任務(wù)4：新產(chǎn)品的試銷與反饋信息的處理
模塊小結(jié)
案例分析
實(shí)踐與思考
模塊三旅游產(chǎn)品的定價(jià)與報(bào)價(jià)
任務(wù)1：定價(jià)策略與程序
任務(wù)2：產(chǎn)品定價(jià)與報(bào)價(jià)
模塊小結(jié)
案例分析
實(shí)踐與思考
模塊四計(jì)調(diào)發(fā)團(tuán)管理
任務(wù)1：接團(tuán)社的選擇
任務(wù)2：發(fā)團(tuán)工作流程與監(jiān)督
模塊小結(jié)
案例分析
實(shí)踐與思考
模塊五旅行社接團(tuán)管理
任務(wù)1：旅行社接團(tuán)人員管理
任務(wù)2：計(jì)調(diào)接團(tuán)管理
模塊小結(jié)
案例分析
實(shí)踐與思考
模塊六旅行社客戶檔案管理
任務(wù)1：客戶檔案的建立
任務(wù)2：客戶檔案的管理與維護(hù)
模塊小結(jié)
案例分析
實(shí)踐與思考
模塊七綜合案例
附錄1：旅行社旅游團(tuán)隊(duì)接待用車承運(yùn)合同范本
附錄2：旅行社團(tuán)隊(duì)就餐協(xié)議書
附錄3：國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)合同
附錄4：旅行社條例實(shí)施細(xì)則
主要參考資料

模塊一計(jì)調(diào)部業(yè)務(wù)流程
關(guān)系再好也要按照流程辦事
入境部小梅是專門負(fù)責(zé)西班牙語市場(chǎng)的，該市場(chǎng)在C旅行社一直不太景氣，可是，憑借小梅的熱情、執(zhí)著和良好的專業(yè)素養(yǎng)，西班牙一家大旅行社答應(yīng)給她一個(gè)團(tuán)讓她接待，如果接待得好，今后可以發(fā)系列團(tuán)給她。天公作美，這個(gè)團(tuán)一路上都很順利，領(lǐng)隊(duì)和客人都非常滿意�？墒堑搅俗詈笠徽荆驮趫F(tuán)隊(duì)離境的倒數(shù)第二天，地陪出現(xiàn)了漏接事故，使得先前各個(gè)環(huán)節(jié)的一切努力都付之東流。系列團(tuán)自然也就此銷聲匿跡了。
該團(tuán)是一個(gè)二次返京團(tuán)，離境的倒數(shù)第二天從西安返京。該團(tuán)的北京地陪因臨時(shí)套團(tuán)，在此團(tuán)到京當(dāng)天去機(jī)場(chǎng)送另外一個(gè)團(tuán)，送彼團(tuán)和接此團(tuán)的時(shí)間比較接近，所以就直接到機(jī)場(chǎng)等候了。按照常規(guī)，二次返京的團(tuán)，陪同都是到汽車公司集合的，除非有特殊情況，計(jì)調(diào)部會(huì)根據(jù)外聯(lián)下發(fā)的變更通知單，另行安排。
小梅和計(jì)調(diào)部的小柯是很要好的朋友。小柯也是個(gè)負(fù)責(zé)、細(xì)心的老計(jì)調(diào)員。小梅有些急事須馬上處理，所以就口頭對(duì)小柯說：“陪同臨時(shí)套團(tuán)，汽車直發(fā)機(jī)場(chǎng)。”小柯不經(jīng)意地回答說：“沒問題�！比欢�，時(shí)值旺季，團(tuán)隊(duì)非常密集，人手緊缺，所有員工都是以一當(dāng)十地忙碌著。接完一個(gè)緊急電話之后，小柯就把這個(gè)臨時(shí)更改忘得一干二凈了。結(jié)果在團(tuán)到的當(dāng)天，地陪在機(jī)場(chǎng)是左等不見車，右等還是不見車。在汽車公司等待的司機(jī)也覺得奇怪，眼看旅游團(tuán)所乘班機(jī)快落地了，怎么地陪還不出現(xiàn)?趕緊與計(jì)調(diào)部聯(lián)系，可碰巧那天小柯又在外辦事，好不容易聯(lián)系上了，誰料他也是丈二和尚，接著又與小梅聯(lián)系……就這樣，折騰了半天，結(jié)果還是讓團(tuán)隊(duì)在機(jī)場(chǎng)干等了半個(gè)小時(shí)。這下，先前的一切努力全部泡湯．領(lǐng)隊(duì)的臉色可想而知，一切都為時(shí)太晚了。事后，小梅埋怨小柯，而小柯卻直喊冤枉，友誼從此有了裂痕，系列團(tuán)自然是不可能了。
……

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