目錄
前言
第1章 緒論 1
1.1 電子商務(wù)的基本概念 1
1.2 電子商務(wù)系統(tǒng)模型與功能 13
1.3 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程及其變革 19
1.4 電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)分析 32
1.5 電子商務(wù)研究 45
本章思考題 51
第2章 電子商務(wù)的技術(shù)支撐環(huán)境 52
2.1 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述 52
2.2 電子商務(wù)系統(tǒng)平臺 66
2.3 基于Web的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)及其構(gòu)建技術(shù) 69
本章思考題 81
第3章 電子商務(wù)信息管理 82
3.1 電子商務(wù)信息管理基礎(chǔ) 82
3.2 電子商務(wù)信息管理模式與管理過程 86
3.3 電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)與管理 88
本章思考題 96
第4章 物流與供應(yīng)鏈管理 97
4.1 物流與物流管理 97
4.2 電子商務(wù)物流 108
4.3 供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理 115
本章思考題 130
第5章 電子支付與網(wǎng)絡(luò)金融 131
5.1 電子商務(wù)與電子支付 131
5.2 電子支付工具 134
5.3 電子支付系統(tǒng) 135
5.4 網(wǎng)上銀行與網(wǎng)絡(luò)金融 141
本章思考題 155
第6章 電子商務(wù)安全 156
6.1 電子商務(wù)安全內(nèi)涵與安全需求 156
6.2 電子商務(wù)安全管理 160
本章思考題 180
第7章 電子商務(wù)法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn) 181
7.1 電子商務(wù)法律概述 181
7.2 電子商務(wù)立法現(xiàn)狀 186
7.3 電子商務(wù)指導(dǎo)思想、原則與立法形式 192
7.4 政府在電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)中的作用 197
7.5 電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 198
本章思考題 204
第8章 企業(yè)電子商務(wù)及其管理 205
8.1 電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè) 205
8.2 企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的層次 209
8.3 電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)資源計劃 210
8.4 電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理 215
8.5 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施 220
8.6 企業(yè)電子商務(wù)活動績效評價 224
本章思考題 227
第9章 電子商務(wù)與消費(fèi)者 228
9.1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)概述 228
9.2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求與動機(jī) 231
9.3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為 212
本章思考題 250
第10章 網(wǎng)絡(luò)營銷 251
10.1 網(wǎng)絡(luò)營銷概述 251
10.2 網(wǎng)上市場調(diào)研 261
10.3 網(wǎng)絡(luò)營銷策略 265
10.4 網(wǎng)絡(luò)營銷績效評估 297
本章思考題 302
第11章 電子商務(wù)項目管理 304
11.1 電子商務(wù)項目管理概述 304
11.2 電子商務(wù)項目實(shí)施與評價 320
11.3 電子商務(wù)項目管理創(chuàng)新 326
本章思考題 332
第12章 電子商務(wù)發(fā)展 334
12.1 推動電子商務(wù)發(fā)展的動力 331
12.2 國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展 335
12.3 中國電子商務(wù)發(fā)展中面臨的主要問題 344
12.4 電子商務(wù)發(fā)展趨勢 347
本章思考題 318
參考文獻(xiàn) 349