本書立足于學生的營銷創(chuàng)新能力和實踐能力的培養(yǎng),在認真總結(jié)本課程教學時間的基礎(chǔ)上,充分吸收國內(nèi)外有關(guān)本學科理論研究和推銷實踐的新成果和新材料,對現(xiàn)代推銷的基本理論、基本方法進行了準確的闡述。
《現(xiàn)代推銷技巧》是一門順應我國經(jīng)濟發(fā)展的需要而應運而生的應用學科。它明確提出了以滿足顧客需求為中心進行推銷活動這樣一種現(xiàn)代推銷學的核心概念,強調(diào)以顧客為中心,根據(jù)顧客的需要來組織推銷活動,將顧客擺在重要的位置,使現(xiàn)代市場營銷理論在現(xiàn)代推銷活動中得到貫徹。
《現(xiàn)代推銷技巧》立足于學生的營銷創(chuàng)新能力和實踐能力的培養(yǎng),在認真總結(jié)本課程教學實踐的基礎(chǔ)上,充分吸收國內(nèi)外有關(guān)本學科理論研究和推銷實踐的新成果與新材料,對現(xiàn)代推銷的基本理論、基本方法進行了準確的闡述。
本書是2004年武漢大學出版社出版的《推銷技巧》的修訂版。本次著重對第一版中已經(jīng)反映出來的錯誤之處、過時的提法和內(nèi)容等進行了修訂,并補充和更新了部分案例,力求教材與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的現(xiàn)實更貼近,對企業(yè)實踐更具有現(xiàn)實指導意義。
本書具有以下特點:
1.內(nèi)容系統(tǒng)完整。全書仍分為11章,從推銷的產(chǎn)生與發(fā)展、推銷的特點與作用、推銷觀念與推銷要素、推銷職能、推銷環(huán)境、推銷心理與推銷模式、推銷過程的各個階段以及推銷績效與評估等方面,進行了具體詳盡的闡述。
2.理論與實踐相結(jié)合。本書作者既為讀者提供了先進的推銷理念和指導性的方法,同時,每章又提供了多個推銷案例,以幫助讀者鞏固和消化相關(guān)知識。
第一章 導言
第一節(jié) 推銷與市場營銷
第二節(jié) 推銷學的產(chǎn)生與發(fā)展
第三節(jié) 推銷學的研究對象和研究內(nèi)容
第四節(jié) 現(xiàn)代推銷學的研究方法
第二章 推銷觀念與推銷要素
第一節(jié) 推銷觀念
第二節(jié) 推銷準則
第三節(jié) 推銷要素
第三章 推銷程序與推銷形式
第一節(jié) 推銷職能
第二節(jié) 推銷程序
第三節(jié) 推銷形式
第四章 推銷環(huán)境與推銷工程可行性分析
第一節(jié) 推銷環(huán)境分析
第二節(jié) 推銷工程可行性研究
第三節(jié) 推銷戰(zhàn)略
第五章 推銷心理與推銷模式
第一節(jié) 顧客心理與推銷員心理
第二節(jié) 推銷方格理論
第三節(jié) 推銷模式
第六章 顧客的尋找及其資格審查
第一節(jié) 尋找準顧客的方法
第二節(jié) 顧客資格鑒定
第三節(jié) 潛在顧客的管理
第七章 顧客的接近準備和約見
第一節(jié) 接近準備
第二節(jié) 約見顧客
第三節(jié) 接近顧客
第八章 推銷洽談
第一節(jié) 推銷洽談的目標與原則
第二節(jié) 推銷洽談的方法
第三節(jié) 推銷洽談中的技巧
第九章 顧客異議的處理
第一節(jié) 顧客異議的類型及其成因
第二節(jié) 顧客異議處理的原則
第三節(jié) 顧客異議的處理方法
第十章 推銷成交
第一節(jié) 成交及其策略
第二節(jié) 成交的方法
第三節(jié) 成交的服務(wù)與跟蹤
第十一章 推銷業(yè)績評估與管理
第一節(jié) 推銷人員的組織與管理
第二節(jié) 客戶的分析與管理
第三節(jié) 績效評估
(二)市場營銷與推銷的區(qū)別
市場營銷是一個含義比推銷更廣的概念,F(xiàn)代企業(yè)的市場營銷活動,包括市場營銷調(diào)研、選定目標市場、產(chǎn)品開發(fā)、定價、分銷、促銷,以及售后服務(wù)等,推銷僅是市場營銷活動的一部分。菲利普·科特勒指出,推銷不是市場營銷的最重要部分。推銷只是“市場營銷冰山”的尖端。推銷是企業(yè)的市場營銷人員的職能之一,但不是其最重要的職能。這是因為,如果企業(yè)的市場營銷人員搞好市場營銷研究,了解購買者的需要,按照購買者的需要來設(shè)計和生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品,同時合理定價,搞好分銷、促銷等市場營銷工作,那么這些產(chǎn)品就能輕而易舉地推銷出去。正因為如此,彼得·杜魯克說,市場營銷的目的在于使推銷成為多余的。
早期的市場營銷與推銷幾乎是同義語。如第二次世界大戰(zhàn)前的英文詞典即曾將Marketing釋義為“推銷”或“銷售”,以致迄今國內(nèi)外仍存在營銷即推銷的誤解。實際上,市場營銷與推銷存在原則的區(qū)別:市場營銷重視買方的需要,認真考慮如何更好地滿足消費需求,根據(jù)顧客的需要設(shè)計產(chǎn)品,講求產(chǎn)品質(zhì)量,增加花色品種;根據(jù)顧客的需要定價,使顧客愿意接受;根據(jù)顧客的需要確定分銷渠道,處處方便顧客;根據(jù)顧客的需要進行促銷,及時傳播消費者歡迎的市場信息。而傳統(tǒng)的推銷,還沒有把促銷當做市場營銷的一個組成部分,重視的是賣方的需要,以銷售現(xiàn)有的產(chǎn)品、實現(xiàn)企業(yè)贏利為主要目標?梢,市場營銷的出發(fā)點是市場(需求),傳統(tǒng)推銷的出發(fā)點是企業(yè)(產(chǎn)品);市場營銷以滿足消費者的需要為中心,傳統(tǒng)推銷以銷售企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品為中心;市場營銷采用的是整體營銷手段,傳統(tǒng)推銷側(cè)重于推銷技巧。
現(xiàn)代推銷觀念視推銷為營銷組合的組成部分,是動態(tài)的、系統(tǒng)的營銷活動過程的一個環(huán)節(jié),也是市場營銷不可缺少的重要機能。