第一章 品牌的最高境界——帶著理性進(jìn)來，攜著感性出去
什么是品牌和品牌力
品牌力是強(qiáng)勢品牌的特有品質(zhì)
打造品牌力的四要素
品牌力建設(shè)過程中存在的誤區(qū)


第二章 客戶體驗是王道——讓人感覺到舒服，感覺到快樂
洞察客戶心理是制勝法寶
了解顧客，弄清楚到底誰埋單
了解客戶的消費心理需求
提升客戶體驗的三種力


第三章 定位就是定人心——無品不立，非特不遠(yuǎn)
做廣告的目的
代言人與產(chǎn)品精神要匹配
從戰(zhàn)略的角度思考品牌定位
與眾不同，品牌命名及cI設(shè)計的藝術(shù)
CI設(shè)計的差異性、同一性與穩(wěn)定性
讓人記住品牌的原則


第四章 性價比——品牌力的始點和終點
工欲善其事，必先利其器
高性價比+高體驗=品牌號召力
產(chǎn)品質(zhì)量和性價比決定了品牌發(fā)展
給客戶一個忠誠的理由，給品牌一個溢價的空間


第五章 品牌的一半是文化——品牌的情感及文化內(nèi)涵
品牌力依托于品牌文化
品牌如人，情感可以維系品牌忠誠
品牌情感及文化建設(shè)的四項注意


第六章 品牌是運營出來的——經(jīng)營品牌，而非單單經(jīng)營產(chǎn)品
質(zhì)量重要，但品牌創(chuàng)建不僅僅依靠質(zhì)量
常改常新，盡善盡美——寶潔公司的品牌道路
多點造勢，彰示品牌領(lǐng)導(dǎo)地位
從價值鏈到價值網(wǎng)


第七章 贏在最后一公里——售后服務(wù)對品牌形象的再傳播
商無信不興
亮出“101％服務(wù)品牌”
把服務(wù)做到品牌化
創(chuàng)造基于顧客忠誠的服務(wù)體系


第八章 口碑傳播——品牌的終極目標(biāo)
口碑就是一切
善待“意見領(lǐng)袖”，讓他成為最好的口碑傳播者
完善品牌的每一個細(xì)節(jié)
搭建通道，讓好口碑暢通無阻


第九章 品牌資產(chǎn)——品牌力的終極目標(biāo)
品牌力的形成，你需要一個系統(tǒng)
品牌資產(chǎn)——吸引人力資源
品牌資產(chǎn)——產(chǎn)品溢價能力
品牌資產(chǎn)——品牌價值評估
品牌資產(chǎn)——品牌融資能力
品牌資產(chǎn)——市場再造能力
后記從品牌到品牌力