溝通離不開(kāi)的客套話
　　客套話就是表示客氣的話，在每個(gè)人與社會(huì)的交往中，它無(wú)處不在，例如，“久仰”“借光”“對(duì)不起”等。說(shuō)客套話是一種文明美德，也是一種銷售技巧。
　　1. 見(jiàn)面之初的稱謂與問(wèn)候
　　初次見(jiàn)面說(shuō)“久仰”；分別重逢說(shuō)“久違”；對(duì)方家庭說(shuō)“府上”，自己家庭說(shuō)“寒舍”。對(duì)方父親說(shuō)“令尊”；對(duì)方母親說(shuō)“令堂”；對(duì)方妻子說(shuō)“夫人”；對(duì)方兒子說(shuō)“公子”；對(duì)方女兒說(shuō)“令嬡”。問(wèn)姓名說(shuō)“貴姓”“尊姓大名”；問(wèn)到年齡說(shuō)“貴庚”；問(wèn)老人年齡說(shuō)“高壽”。問(wèn)到職務(wù)說(shuō)“稱謂”；請(qǐng)人相見(jiàn)說(shuō)“有請(qǐng)”；看望別人說(shuō)“拜訪”；賓客來(lái)訪說(shuō)“光臨”“光顧”。說(shuō)人長(zhǎng)胖說(shuō)“發(fā)�！�；回答問(wèn)候說(shuō)“托�！�；等候客人說(shuō)“恭候”；祝賀人家說(shuō)“恭喜”。
　　銷售過(guò)程中常見(jiàn)的客套話，如下：
　　銷售人員：您好，請(qǐng)問(wèn)您是李總嗎？（上前握手）
　　夏經(jīng)理：您好，不好意思，您找的李總正在忙，所以我來(lái)先和您談一下！我是公司的銷售經(jīng)理，我姓夏。
　　銷售人員：您好，夏經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您！這是我的名片，以后請(qǐng)您多關(guān)照！
　　夏經(jīng)理：不客氣，我們先到那邊坐一下，先互相了解一下再說(shuō)……
　　2. 求人時(shí)候用語(yǔ)
　　托人辦事說(shuō)“拜托”；求人幫忙說(shuō)“勞駕”；求人方便說(shuō)“借光”；謝人代勞說(shuō)“難為”。
　　麻煩別人說(shuō)“打擾”；向人祝賀說(shuō)“恭喜”；請(qǐng)人看稿說(shuō)“閱示”；請(qǐng)人改稿說(shuō)“斧正”。
　　求人解答說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”；請(qǐng)人指點(diǎn)說(shuō)“賜教”；與人較藝說(shuō)“領(lǐng)教”；受人教益說(shuō)“見(jiàn)教”。
　　請(qǐng)人任職說(shuō)“屈就”；讓人花錢說(shuō)“破費(fèi)”；向人發(fā)問(wèn)說(shuō)“動(dòng)問(wèn)”；向人詢問(wèn)說(shuō)“借光”。
　　請(qǐng)人批評(píng)說(shuō)“指正”；領(lǐng)受情誼說(shuō)“承情”；耗費(fèi)精神說(shuō)“費(fèi)神”；耗費(fèi)心思說(shuō)“費(fèi)心”。
　　請(qǐng)人指暇說(shuō)“指教”；請(qǐng)人赴約說(shuō)“賞光”；請(qǐng)求接受說(shuō)“賞臉”；得到關(guān)照說(shuō)“承蒙”。
　　別人謙讓說(shuō)“承讓”；請(qǐng)人幫忙說(shuō)“偏勞”；受到款待說(shuō)“叨擾”；請(qǐng)人做事說(shuō)“勞駕”。
　　征求意見(jiàn)說(shuō)“不吝”“指教”；得人好處說(shuō)“叨光”。
　　銷售過(guò)程中常見(jiàn)的客套話，如下：
　　銷售人員：您好，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？您是在哪個(gè)地區(qū)？
　　客戶：您好，我姓劉，我在北京。
　　銷售人員：劉先生您好，請(qǐng)問(wèn)您是北京哪個(gè)公司的？主要做什么業(yè)務(wù)？
　　客戶：我們是北京××公司，我是公司的銷售經(jīng)理，我們主要做幾個(gè)化妝品廠家在北京的總代理。
　　銷售人員：您好，劉經(jīng)理，很高興接到您的電話，也很高興認(rèn)識(shí)您！我去過(guò)北京，不知貴公司主要代理什么牌子？
　　客戶：不客氣，我們主要代理兩個(gè)牌子，一個(gè)是廣州的××，一個(gè)是上海的××。
　　銷售人員：哦，那您現(xiàn)在在北京操作得怎樣？主要在什么渠道進(jìn)行銷售？
　　客戶：還不錯(cuò)，主要做專賣店渠道，商場(chǎng)專柜也做，商場(chǎng)主要是做個(gè)形象。
　　銷售人員：哦，您一般在什么類型的專賣店鋪貨？有促銷嗎？在商場(chǎng)有幾個(gè)專柜？
　　客戶：就是有一定檔次的品牌化妝品專業(yè)店，前期3個(gè)月要促銷，但是廠家要有產(chǎn)品支持。我們?cè)?個(gè)商場(chǎng)做專柜。
　　銷售人員：太好了，操作方式和我們公司很接近……
　　3. 表示感謝或歉意時(shí)用語(yǔ)
　　對(duì)人有愧說(shuō)“對(duì)不起”；被人幫助說(shuō)“謝謝”；過(guò)失很重說(shuō)“死罪”；記人不清說(shuō)“眼拙”。
　　請(qǐng)不計(jì)較說(shuō)“請(qǐng)恕”；委屈他人說(shuō)“屈尊”；答謝恭維說(shuō)“好說(shuō)”；未能迎接說(shuō)“失迎”。
　　歸還原主說(shuō)“奉還”；對(duì)方來(lái)信說(shuō)“惠書”；請(qǐng)人收禮說(shuō)“笑納”；自稱禮輕說(shuō)“薄禮”。
　　不受饋贈(zèng)說(shuō)“返璧”；表示歉意說(shuō)“不安”；不能相陪說(shuō)“少陪”；中途先走說(shuō)“失陪”。
　　責(zé)己不周說(shuō)“少禮”“失敬”；求人原諒說(shuō)“海涵”“包涵”；招待不周說(shuō)“怠慢”。
　　4. 道別用語(yǔ)
　　送客出門說(shuō)“慢走”；與客道別說(shuō)“再來(lái)”；請(qǐng)人勿送說(shuō)“留步”；晚上道別說(shuō)“晚安”。因事不陪說(shuō)“失陪”；辭謝饋贈(zèng)說(shuō)“心領(lǐng)”。
　　5. 當(dāng)面贊美他人的話
　　贊人見(jiàn)解說(shuō)“高見(jiàn)”；贊美他人的孩子說(shuō)“聰明可愛(ài)”；贊美他人的衣服說(shuō)“大方漂亮”；贊美他人孩子乖巧說(shuō)“教子有方”；贊美他人有品位說(shuō)“眼光不錯(cuò)”，等等。
　　這種客套話所說(shuō)的有的是實(shí)情，有的則與事實(shí)存在相當(dāng)?shù)牟罹�，有時(shí)正好相反，而且這種話說(shuō)起來(lái)只要不太離譜，聽(tīng)的人十有八九都感到高興，而且旁人越多他越高興。
　　6. 當(dāng)面答應(yīng)他人的話
　　答應(yīng)他人的話可以用“我會(huì)全力幫忙的”“這事包在我身上”“有什么問(wèn)題盡管來(lái)找我”等。這樣的客套話是必須要說(shuō)的，給客戶承諾是令客戶放心購(gòu)買、打消客戶心理障礙的有效方法之一。
　　銷售過(guò)程中常見(jiàn)的客套話，如下：
　　陳小姐：李老板嗎？這里有兩張飾品單要做，張先生叫你過(guò)來(lái)談一下，可以嗎？
　　李老板：好的，沒(méi)問(wèn)題，謝謝您，陳小姐。
　　李老板：呵呵，陳小姐，挺忙的吧？
　　陳小姐：哦，還好，你自己做老板，真厲害呀！
　　李老板：呵呵，您過(guò)獎(jiǎng)了，小本經(jīng)營(yíng)還得靠你們大家照顧呀！
　　陳小姐：現(xiàn)在飾品應(yīng)該利潤(rùn)還可以吧？
　　李老板：今年不是很好，現(xiàn)在生意不怎么好做呀！
　　陳小姐：好像也是，每天找我們要單做的工廠很多，我這里已有好幾家供我們選擇的，這個(gè)你應(yīng)該也是清楚的，不過(guò)我還是盡全力幫你的。
　　李老板：呵呵，真是謝謝您，有空我請(qǐng)您喝茶！
　　陳小姐：您太客氣了，這倒不必了……
　　客套話的用法，沒(méi)有一定的標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有固定的形式，要根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況決定，即所謂的“見(jiàn)什么人說(shuō)什么話”。
　　……