在談到人與人之間的正式交往與相互關(guān)系的處理時，中國古代典籍《禮記》曾給出一項基本規(guī)則：“以禮節(jié)之�！睋�(jù)我理解，它的含義是：必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關(guān)系，即所謂“約之以禮”。
就一般意義而言，所謂“禮”，是一種道德規(guī)范�？鬃釉唬骸岸Y者，敬人也�！泵献觿t道：“有禮者敬人�！庇纱丝梢�，“禮”的基本要求，就是以尊敬自己、尊敬他人，來具體協(xié)調(diào)人際交往與人際關(guān)系。所謂“儀”，則指的是“禮”的具體表現(xiàn)形式，即具有可操作性質(zhì)的、“禮”的規(guī)范化做法。簡言之，禮儀即一系列律己、敬人的規(guī)范化的具體表現(xiàn)形式。
在現(xiàn)代社會中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，而且在不同的場合、不同的位置上還被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。在正常情況下，越是正規(guī)的場合，地位越是重要的人士，越需要講究禮儀。孟子坦言：“禮，門也。”荀子曾明確指出：“禮者，養(yǎng)也。”孔子亦曾強調(diào)：“禮也者，理也”，“不學禮，以立”。他們的這些真知灼見，已成為越來越多當代中國人的共識。
在初次交往、公務(wù)交往、涉外交往等較為正式的場合，每一位現(xiàn)代人都必須知禮、行禮、守禮。唯有如此，才能夠內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑組織形象，增進人際交往，優(yōu)化人際關(guān)系。
為了便于廣大讀者更好地、更全面地、更系統(tǒng)地學習和運用禮儀，在中國人民大學出版社領(lǐng)導的支持下，在出版社郭曉明先生的鼓勵下，我編寫了這套由《職場禮儀》、《接待禮儀》、《交際禮儀》、《行政禮儀》、《國際禮儀》等組成的“禮儀面對面叢書”。本叢書的基本特點有三：