在數(shù)字和社交時(shí)代創(chuàng)造顧客價(jià)值和顧客關(guān)系
增加全新內(nèi)容“數(shù)字時(shí)代：網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)、社交媒體營(yíng)銷”。
探討了顧客參與營(yíng)銷的新興趨勢(shì)。
新增整合營(yíng)銷溝通的最前沿內(nèi)容，指導(dǎo)營(yíng)銷者如何融合傳統(tǒng)媒體與新型工具，建立和創(chuàng)造更加精準(zhǔn)、個(gè)性化和互動(dòng)的客戶關(guān)系。
補(bǔ)充大量關(guān)于全球營(yíng)銷的最新內(nèi)容。
補(bǔ)充大量企業(yè)實(shí)例，既有寶潔、可口可樂、沃爾瑪、IBM和麥當(dāng)勞等傳統(tǒng)企業(yè)，也包括谷歌、蘋果、網(wǎng)飛、臉書等新時(shí)代的數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)者。
第16版！全球最信賴的營(yíng)銷教材
全球40多個(gè)國(guó)家說著24種不同語言的學(xué)生都將科特勒和阿姆斯特朗的《市場(chǎng)營(yíng)銷：原理與實(shí)踐》作為他們學(xué)習(xí)營(yíng)銷概念和實(shí)踐時(shí)最信任的教材。與以往的版本相比，本書第16版一如既往地以一種全面、權(quán)威、新鮮、實(shí)用和有趣的新方式向初涉營(yíng)銷的學(xué)生介紹現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷無比奇妙的世界。我們?yōu)楸緯黾恿舜罅啃聝?nèi)容，并對(duì)每一頁(yè)文字、每一張圖表和每一個(gè)實(shí)例傾注了努力，使之始終是市場(chǎng)營(yíng)銷教與學(xué)雙方青睞的最佳教材。輔以網(wǎng)絡(luò)家庭作業(yè)和個(gè)性化的學(xué)習(xí)工具"我的營(yíng)銷實(shí)驗(yàn)"(MyMarketingLab)，第16版保持了其在市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中的世界領(lǐng)先水平。
在數(shù)字和社交時(shí)代創(chuàng)造顧客價(jià)值和顧客關(guān)系
最杰出的營(yíng)銷者有一個(gè)共同的目標(biāo):市場(chǎng)營(yíng)銷以顧客為中心。今天的市場(chǎng)營(yíng)銷就是在數(shù)字和社交網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)展的迅速變化的市場(chǎng)中創(chuàng)造顧客價(jià)值和建立盈利性顧客關(guān)系。
營(yíng)銷始于理解消費(fèi)者的需要和欲望,決定組織能夠?yàn)橹峁┳罴逊⻊?wù)的目標(biāo)市場(chǎng),制定有說服力的價(jià)值主張來吸引和發(fā)展有價(jià)值的顧客。于是，不僅僅是實(shí)現(xiàn)銷售，如今的市場(chǎng)營(yíng)銷者希望吸引顧客和建立牢固的顧客關(guān)系，使其品牌成為顧客談話和生活中有意義的組成部分。在這個(gè)數(shù)字時(shí)代，除了運(yùn)用傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法，市場(chǎng)營(yíng)銷者還有大量建立客戶關(guān)系的有效工具--從互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)和平板電腦到網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)和社交媒體，隨時(shí)隨地形成品牌對(duì)話、體驗(yàn)和社群。如果營(yíng)銷者能夠很好地做到這些,就可以得到以市場(chǎng)份額、利潤(rùn)和顧客權(quán)益等形式表現(xiàn)的豐厚回報(bào)。在16版中，你將會(huì)學(xué)到顧客價(jià)值和顧客參與如何驅(qū)動(dòng)每一項(xiàng)優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。
菲利普·科特勒（Philip Kotler），市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)權(quán)威，美國(guó)西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院國(guó)際營(yíng)銷學(xué)S.C.莊臣榮譽(yù)教授，擁有芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位和麻省理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位。
營(yíng)銷學(xué)領(lǐng)域最暢銷教科書的作者。在Journal of Marketing，Journal of Marketing Research等國(guó)際一流刊物上發(fā)表了100多篇論文。是唯一榮獲三次“阿爾法·卡帕·普西獎(jiǎng)”的學(xué)者，該獎(jiǎng)專門獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)表在Journal of Marketing上的最優(yōu)秀年度論文作者。美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)設(shè)立的“杰出營(yíng)銷學(xué)教育工作者獎(jiǎng)”的第一位獲獎(jiǎng)人。1975年，因在市場(chǎng)營(yíng)銷科學(xué)上獨(dú)創(chuàng)性的貢獻(xiàn)榮獲美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)頒發(fā)的“保爾·D·康弗斯獎(jiǎng)”。1995年，被國(guó)際銷售和營(yíng)銷管理者組織命名為“年度營(yíng)銷者”。擔(dān)任多家公司營(yíng)銷顧問，包括IBM、GE、美國(guó)電話電報(bào)公司、霍尼韋爾公司、美洲銀行、默克公司等。是美國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)院主席、美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)理事、營(yíng)銷科學(xué)學(xué)會(huì)信托人等。
加里·阿姆斯特朗（Gary Armstrong），北卡羅來納大學(xué)Kenan－Flagler商學(xué)院資深教授，在底特律韋恩州立大學(xué)獲得學(xué)士和碩士學(xué)位，在美國(guó)西北大學(xué)獲得營(yíng)銷學(xué)博士學(xué)位。阿姆斯特朗博士在知名的管理雜志上發(fā)表過多篇文章。作為一名咨詢師和學(xué)者，他曾和許多公司在營(yíng)銷調(diào)研、銷售管理和營(yíng)銷戰(zhàn)略方面有過合作。但阿姆斯特朗博士最為熱愛的還是教學(xué)工作。他積極參與商學(xué)院學(xué)生項(xiàng)目的管理工作，并因此獲得校級(jí)和院級(jí)的教育獎(jiǎng)項(xiàng)。
第1篇 定義市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)營(yíng)銷過程
第1章 營(yíng)銷:創(chuàng)造顧客價(jià)值和顧客契合
引例 亞馬遜：執(zhí)著地創(chuàng)造顧客價(jià)值和關(guān)系
案例 聯(lián)邦快遞：使每一次顧客體驗(yàn)都卓爾不凡
第2章 公司戰(zhàn)略與營(yíng)銷戰(zhàn)略:合作建立客戶關(guān)系
引例 耐克公司的顧客驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷：建立品牌融合和社群
案例 戴森：以意想不到的方式解決顧客問題
第2篇 理解市場(chǎng)和顧客價(jià)值
第3章 分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
引例 微軟：適應(yīng)快速變化的數(shù)字營(yíng)銷環(huán)境
案例 索尼：抗擊營(yíng)銷環(huán)境的“完美風(fēng)暴”
第4章 管理市場(chǎng)營(yíng)銷信息獲得顧客洞察
引例 百事的營(yíng)銷洞察：喝百事的人“活在當(dāng)下”
案例 甲骨文公司：掌握大數(shù)據(jù)
第5章 消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)者購(gòu)買行為
引例 GoPro:成為英雄！
案例 獸醫(yī)寵物保險(xiǎn)公司：我們動(dòng)物朋友的健康險(xiǎn)
第6章 組織市場(chǎng)與組織購(gòu)買者行為
引例 UPS：企業(yè)客戶的戰(zhàn)略物流伙伴
案例 思科系統(tǒng)：通過協(xié)作解決商業(yè)難題
第3篇 設(shè)計(jì)顧客導(dǎo)向的營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷組合
第7章 顧客導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略:為目標(biāo)顧客創(chuàng)造價(jià)值
引例 寶潔:與自己競(jìng)爭(zhēng)——完勝!
案例 多芬：建立無處不在的客戶關(guān)系
第8章 產(chǎn)品、服務(wù)和品牌：構(gòu)建顧客價(jià)值
引例 ESPN品牌：所有的運(yùn)動(dòng)皆可能——就是現(xiàn)在！
案例 塔吉特：商店品牌不僅僅意味著低價(jià)
第9章 新產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略
引例 谷歌：新產(chǎn)品旋風(fēng)
案例 3M:一個(gè)以創(chuàng)新為生存方式的公司
第10章 定價(jià):理解和獲得消費(fèi)者價(jià)值
引例 杰西潘尼：苦苦尋求成功的定價(jià)策略
案例 斯普瑞特航空公司：盡可能的低價(jià)
第11章 定價(jià)戰(zhàn)略
引例 亞馬遜vs沃爾瑪：爭(zhēng)奪網(wǎng)上統(tǒng)治權(quán)的價(jià)格戰(zhàn)
案例 蔻馳：駕馭溢價(jià)浪潮
第12章 營(yíng)銷渠道:遞送顧客價(jià)值
引例 網(wǎng)飛公司的渠道創(chuàng)新：放棄過去才能找到未來
案例 康寧：供應(yīng)鏈創(chuàng)新
第13章 零售與批發(fā)
引例 沃爾瑪：世界上最大的零售商，也是最大的企業(yè)
案例 西爾斯:你為什么要來這里購(gòu)物？
第14章 溝通顧客價(jià)值:整合營(yíng)銷溝通戰(zhàn)略
引例 福來雞：引人注目的持久性整合營(yíng)銷溝通運(yùn)動(dòng)
案例 士力架：用統(tǒng)一的饑餓訴求取得促銷整合
第15章 廣告與公共關(guān)系
引例 GEICO：借助優(yōu)秀的廣告從無名小卒成長(zhǎng)為大腕
案例 好事達(dá)：讓車險(xiǎn)廣告大戰(zhàn)更加混亂
第16章 人員銷售和銷售促進(jìn)
引例 寶潔：不是銷售，而是“客戶業(yè)務(wù)發(fā)展”
案例 SunGard：通過推廣SunGard方式來實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)
第17章 直復(fù)、網(wǎng)絡(luò)、社交媒體和移動(dòng)營(yíng)銷
引例 臉書：網(wǎng)絡(luò)、社交和移動(dòng)——并且掙錢
案例 Pinterest：又一次網(wǎng)絡(luò)革命
第4篇 拓展市場(chǎng)營(yíng)銷
第18章 創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
引例 SodaStream氣泡水機(jī)：在碳酸飲料中注入新活力
案例 里昂比恩：一家以顧客為中心的公司的內(nèi)部聚焦
第19章 全球市場(chǎng)
引例 可口可樂在非洲：一切就緒，靜待奇跡
案例 宜家：為全球大眾創(chuàng)造更美好的生活
第20章 可持續(xù)的市場(chǎng)營(yíng)銷:社會(huì)責(zé)任和道德
引例 巴塔哥尼亞:“有意識(shí)的消費(fèi)”：告訴消費(fèi)者買少一點(diǎn)
案例 Warby Parker：有目標(biāo)的眼鏡
附錄 營(yíng)銷計(jì)劃
營(yíng)銷計(jì)劃：導(dǎo)論
營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)例：冰瑩飲料公司
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