強月霞、唐邈芳、陳偉蓮、楊劍宇編寫的《人際溝通概論(高校秘書學(xué)專業(yè)系列教材)》為秘書學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)課教材，主要介紹了人際溝通的基本常識和人際溝通的技巧，著重闡述人際溝通的一般概念、原理，人際溝通與人際關(guān)系的相互聯(lián)系，人際溝通的具體手段，人際溝通的表現(xiàn)形式，闡述語言溝通、非語言溝通等在日常生活中的應(yīng)用，著重闡述人際溝通在秘書工作中的應(yīng)用。

　　美國現(xiàn)代人際關(guān)系教育的奠基人戴爾·卡耐基曾經(jīng)坦言：一個人的成功15%取決于專業(yè)知識，85%則取決于社交能力；掌握了與人交往的技巧，才會擁有一個好人緣，在通往成功的道路上才能左右逢源，如魚得水。正因為意識到人際溝通的重要性，在這個萬事都被量化的“Q時代”，人們在“IQ（智商）”、“EQ（情商）”之外又提出了融二者于一爐的新概念“ICQ”作為人際溝通指數(shù)，因為人際溝通對智商和情商都有要求，這個指數(shù)的高低除了直接反映溝通能力的強弱，還能間接反映智力和情緒管理能力的高低。
　　的確，人人都渴望成功，更渴望被人認可、接納和喜歡。但很多人發(fā)現(xiàn)，要做到在社交、職場關(guān)系中如魚得水，成為受人歡迎的寵兒，并不是一件容易的事。由于應(yīng)試教育和非面對面溝通的現(xiàn)代通信方式大行其道的影響，當代大學(xué)生普遍缺乏良好的溝通及合作能力；而人才招聘信息卻顯示，溝通能力及合作精神是各大企業(yè)錄用人才時重點考察的因素。兩相矛盾的現(xiàn)實，給人才培養(yǎng)者提出了嚴峻的課題，培養(yǎng)人才溝通合作能力的任務(wù)迫在眉睫。
　　本書以滿足讀者人際交往需要，真正提升讀者溝通能力為目標，在大量參考國內(nèi)外有關(guān)溝通文獻、廣泛收集各類溝通案例的基礎(chǔ)上，并經(jīng)過四年“人際溝通”課程的教學(xué)實踐檢驗，最終形成現(xiàn)有的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)體系。本書具有以下特點：

　　強月霞，教授，1964年3月出生，籍貫河北省樂亭縣，畢業(yè)于河北師范大學(xué)中文系，碩士學(xué)位，研究方向為比較文學(xué)，近年主講課程為秘書禮儀與溝通等，是唐山師范學(xué)院文秘教研室主任。主編教材《秘書與公共關(guān)系》（《人民出版社》2008年1月）等。

前言
第一章 人際溝通概述
第一節(jié) 溝通的功能、媒介、類型和過程
第二節(jié) 影響人際溝通的主要因素
第三節(jié) 阻礙人際溝通的常見問題


第二章 人際溝通應(yīng)有的認知、心態(tài)與習(xí)慣
第一節(jié) 人際溝通應(yīng)有的核心認知
第二節(jié) 人際溝通應(yīng)有的心態(tài)
第三節(jié) 人際溝通應(yīng)培養(yǎng)的習(xí)慣


第三章 語言表達和非語言表達
第一節(jié) 語言表達能力的提升
第二節(jié) 增強副語言的表現(xiàn)力
第三節(jié) 正確理解和運用身體語言


第四章 傾聽與反饋
第一節(jié) 傾聽
第二節(jié) 反饋
第三節(jié) 提問


第五章 贊美、批評、致謝與致歉
第一節(jié) 贊美
第二節(jié) 批評與接受批評
第三節(jié) 致謝與致歉


第六章 說服、請求與拒絕
第一節(jié) 說服
第二節(jié) 請求
第三節(jié) 拒絕


第七章 職業(yè)關(guān)系中的人際溝通
第一節(jié) 職場人際溝通的基本原則
第二節(jié) 與領(lǐng)導(dǎo)的人際溝通
第三節(jié) 與同事的人際溝通
第四節(jié) 與下屬的人際溝通
第五節(jié) 與客戶的人際溝通


第八章 現(xiàn)代通信媒介的人際溝通
第一節(jié) 電話溝通
第二節(jié) 電子郵件溝通
第三節(jié) 即時通信溝通
第四節(jié) 博客溝通


第九章 人際溝通中的沖突管理
第一節(jié) 人際沖突概述
第二節(jié) 人際沖突的預(yù)防
第三節(jié) 人際沖突的處理