目錄
第1章 緒論(1)
第1節(jié)學(xué)習(xí)人際溝通與交往課程的重要性(1)
一、人際溝通與交往的現(xiàn)狀(1)
二、人際溝通與人際關(guān)系的辯證關(guān)系(3)
三、建立良好人際溝通與交往關(guān)系的意義(5)
第2節(jié)醫(yī)務(wù)工作者需要良好的人際溝通與交往能力(7)
一、培養(yǎng)人際溝通與交往能力的必要性(8)
二、人際溝通與交往課程同醫(yī)務(wù)工作的關(guān)系(13)
第2章 溝通(16)
第1節(jié)溝通概述(16)
一、溝通的概念與意義(16)
二、溝通的類型與要素(18)
三、溝通的特點與功能(23)
第2節(jié)人際溝通理論(26)
一、人際溝通的含義與模式(26)
二、人際溝通的層次與特征(28)
三、人際溝通的影響因素(29)
第3節(jié)醫(yī)務(wù)工作中的人際溝通(33)
一、人際溝通在醫(yī)務(wù)工作巾的作用(33)
二、醫(yī)務(wù)工作中的人際溝通展望(34)
三、醫(yī)務(wù)工作者人際溝通能力的培養(yǎng)(35)
第3章 人際關(guān)系(39)
第1節(jié)人際關(guān)系概述(39)
一、人際關(guān)系的概念(39)
二、人際關(guān)系的特征(40)
三、人際交往的需求與動機(42)
第2節(jié)人際認(rèn)知理論(43)
一、人際認(rèn)知的概念和內(nèi)容(43)
二、認(rèn)知印象的形成與心理效應(yīng)(45)
第3節(jié)人際吸引理論(48)
一、人際吸引的含義與過程(48)
二、人際吸引的規(guī)律-(49)
三、建市良好人際關(guān)系的策略(51)
第4章 語言溝通(57)
第1節(jié)語言溝通概述(57)
一、語言溝通的含義與作用(57)
二、語言溝通的類型(58)
三、語言溝通的環(huán)境(61)
第2節(jié)交談(63)
一、交談的含義與特點(63)
二、交談的基本類型(66)
三、醫(yī)務(wù)工作中交談的常用語言(68)
第3節(jié)有效交談的技巧(70)
一、傾聽技巧(70)
二、言語技巧(73)
三、其他技巧(74)
第4節(jié)書面語言溝通(76)
一、書面語言溝通的作用與原則(76)
二、書面語言溝通在醫(yī)務(wù)工作中的應(yīng)用(78)
第5章 非語言溝通(83)
第1節(jié)非語言溝通的基本知識(83)
一、非語言溝通的含義與類型(83)
二、非語言溝通的特點與作用(85)
第2節(jié)非語言溝通的形式與表達(dá)(87)
一、面部表情與儀容(87)
二、肢體語言與儀態(tài)(92)
三、體觸(97)
四、界域語(99)
第6章 特定情景的溝通(106)
第1節(jié)溝通中的常用技巧(106)
一、溝通中的一般技巧(106)
二、建立支持性溝通關(guān)系的其他技巧(109)
第2節(jié)特定情景中的溝通技巧(111)
一、在特定環(huán)境巾的溝通技巧(112)
二、與投訴對象的溝通技巧(112)
三、面試求職中的溝通技巧(114)
第7章 與特殊患者的溝通(123)
第1節(jié)與兒童患者的溝通(123)
一、兒童溝通特點(123)
二、與兒童患者溝通的途徑與技巧(124)
第2節(jié)與老年患者的溝通(127)
一、老年人溝通特點(127)
二、與老年患者溝通的途徑與技巧(128)
第3節(jié)與感覺缺陷者的溝通(131)
一、感覺缺陷者溝通特點(131)
二、與感覺缺陷者溝通的途徑與技巧(131)
第4節(jié)與精神病患者的溝通(133)
一、精神病患者溝通特點(133)
二、與精神病患者溝通的途徑與技巧(133)
第8章 與特定人群的溝通(139)
第1節(jié)醫(yī)務(wù)工作者與患者家屬的溝通(139)
一、患者家屬的角色特征(139)
二、醫(yī)務(wù)工作者與患者家屬的沖突(140)
三、醫(yī)務(wù)工作者在與患者家屬溝通中的角色作用(141)
第2節(jié)醫(yī)務(wù)工作者之間的溝通(142)
一、醫(yī)護(hù)之問的溝通(142)
二、護(hù)際之間的溝通(145)
三、與其他健康工作者之間的溝通(147)
第9章 人際溝通與交往的新趨勢(150)
第1節(jié)跨文化背景下的溝通(150)
一、跨文化背景下的溝通特點(150)
二、跨文化溝通中的文化差異與技巧(157)
第2節(jié)現(xiàn)代傳播媒介進(jìn)入溝通(159)
一、現(xiàn)代傳播媒介的特點(159)
二、現(xiàn)代傳播媒介在溝通中的應(yīng)用(161)
參考文獻(xiàn)(167)
人際溝通與交往教學(xué)大綱(168)
目標(biāo)檢測題參考答案(172)