線下企業(yè)可以用微信做什么?

微信太火了！如今所有企業(yè)都在琢磨著怎樣把微信運(yùn)用到企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)和品牌營(yíng)銷中來(lái)，在不少上市公司的高管例會(huì)上，微信被激烈討論多次。微信究竟可以用來(lái)做什么？很多人無(wú)法靜下躁動(dòng)的心去思考和系統(tǒng)梳理。在微信熱的當(dāng)下，拋開(kāi)各種吹得神乎其神的所謂成功案例，掛掉各種微信營(yíng)銷培訓(xùn)推銷電話，冷靜思考微信可以做什么尤為必要。

銷售客服工具。這是很多企業(yè)都能想到的，過(guò)去用電話、企業(yè)QQ做客服工具，今天可以用微信做客服工具。微信最開(kāi)始就是以語(yǔ)音通訊見(jiàn)長(zhǎng)的移動(dòng)即時(shí)通訊工具，它的通訊功能是廣大微信用戶早已習(xí)慣的。用戶習(xí)慣用微信來(lái)做溝通工具，所以用它作為售前、售中、售后和日常的客服工具再正常不過(guò)了。用戶習(xí)慣在那里，迎合用戶習(xí)慣是最便捷省事的做法。不像別的未成氣候的應(yīng)用，還需要耗費(fèi)大量的精力去進(jìn)行用戶習(xí)慣培養(yǎng)，導(dǎo)致機(jī)會(huì)成本和推廣成本過(guò)高。

日�；�動(dòng)工具。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代什么最重要？用戶。用戶有上微信的習(xí)慣，但未必有經(jīng)常和你的公眾號(hào)互動(dòng)的習(xí)慣。因此，在公眾號(hào)上設(shè)置幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤、幽默問(wèn)答、趣味測(cè)試、把文章鏈接到網(wǎng)站互動(dòng)社區(qū)等，可以讓用戶在愉悅的體驗(yàn)中加深對(duì)品牌的好感，養(yǎng)成不時(shí)上來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的習(xí)慣。

內(nèi)容營(yíng)銷平臺(tái)。在微信上，做好內(nèi)容就等于做好了推廣。好的內(nèi)容會(huì)激發(fā)用戶將其分享到朋友圈和騰訊微博上，增加曝光次數(shù)。吸引用戶主動(dòng)關(guān)注，擴(kuò)大用戶基數(shù)，新的用戶進(jìn)來(lái)之后又不斷分享，形成滾雪球式用戶增長(zhǎng)。

企業(yè)展示工具。受制于移動(dòng)終端界面窄小以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，微信上的視覺(jué)展示非常重要。最近看到一個(gè)商場(chǎng)的服裝搭配大賽，就一張小小的圖片，一個(gè)手機(jī)屏幕還不用下滑，塞了二三十個(gè)美女的服裝搭配圖，讓用戶發(fā)送編號(hào)投票。也懶得問(wèn)效果了，效果好的話，他們也不會(huì)身體前傾焦急地問(wèn)，微信怎么做啊？展示上要保證視覺(jué)美觀、瀏覽流暢、文字靈動(dòng)、排版整齊、細(xì)節(jié)精致等，至少要讓用戶看起來(lái)很舒服，自己公司的員工也都贊不絕口，否則還是別拿出去丟人了。自己內(nèi)部人都沒(méi)辦法說(shuō)服，怎么說(shuō)服用戶？筆者看到深圳東部華僑城的3D導(dǎo)航圖，園區(qū)內(nèi)的旅游景點(diǎn)都以地圖形式在微信公眾號(hào)上，游客可以隨意瀏覽，體驗(yàn)非常棒。

會(huì)員管理工具。線下實(shí)體企業(yè)大部分都有自己的會(huì)員系統(tǒng)，即 CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理），大致包括信息推送、積分管理、促銷管理、會(huì)員分級(jí)管理等�，F(xiàn)在可以把這一套體系有機(jī)復(fù)制到微信上來(lái)，在做好客服、互動(dòng)和展示的同時(shí)，將既有的會(huì)員管理系統(tǒng)打通，把積分管理、信息推送、促銷管理、進(jìn)銷存、POS系統(tǒng)等模塊連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)化和社交化。對(duì)于本身CRM系統(tǒng)不太完善、信息化和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)比較薄弱的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是非常值得去做的。微信2013年11月開(kāi)放出來(lái)了九大接口，如用戶基本信息，便捷管理用戶；用戶分組接口，精細(xì)化分組管理用戶；語(yǔ)音接口，用戶通過(guò)語(yǔ)音便可獲得服務(wù)；生成帶有參數(shù)的二維碼，便于分析不同地方二維碼的用戶獲取效果等。這些都是微信開(kāi)放出來(lái)的得以實(shí)現(xiàn)CRM的基礎(chǔ)接口。

O2O（Online to Offline，線上到線下）利器。O2O是這兩三年被消費(fèi)過(guò)度的概念和命題，2013年的“雙十一”，某巨頭家具公司聯(lián)合行業(yè)集體抵制天貓自行做O2O，又被各類媒體爆炒一把，這里不做贅述。線下企業(yè)的O2O就是把用戶從線上吸引到線下消費(fèi)，把線下的用戶吸引到線上互動(dòng)。這需要線下實(shí)體企業(yè)在做好微信的客服、互動(dòng)、展示和內(nèi)容營(yíng)銷的同時(shí)，加載社會(huì)化會(huì)員管理模塊。在做好內(nèi)容營(yíng)銷的同時(shí)，最關(guān)鍵的是要定期策劃一系列用戶會(huì)感興趣的活動(dòng)，如到店領(lǐng)取免費(fèi)獎(jiǎng)品、前100名到店顧客免費(fèi)停車等，方式盡可能新穎、差異化，體現(xiàn)本店特色的同時(shí)力爭(zhēng)引起用戶的興趣，把用戶吸引到店里去消費(fèi)，提高用戶到店率�，F(xiàn)在對(duì)于送代金券、折扣優(yōu)惠之類的活動(dòng)，用戶都疲勞無(wú)感了，因?yàn)樘�多商家用了。另外，需要加載基于地理位置識(shí)別的功能，讓用戶發(fā)送地理位置后可以獲取就近門店的信息或者到店的路徑導(dǎo)航�；�于地理位置的識(shí)別導(dǎo)航，無(wú)論是服務(wù)號(hào)還是訂閱號(hào)都是可以實(shí)現(xiàn)的，需要借助第三方開(kāi)發(fā)公司協(xié)助開(kāi)發(fā)完成。如果是規(guī)模比較大的大型商場(chǎng)，建議效仿深圳東部華僑城的公眾號(hào)，在公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)的購(gòu)物導(dǎo)航，如各樓層有哪些商店、直接實(shí)現(xiàn)品牌搜索以及促銷專區(qū)推薦等。

在線銷售工具。線下實(shí)體店受制于門店的數(shù)量和覆蓋范圍，部分偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶是無(wú)法服務(wù)到的。同時(shí)，也要給部分不喜歡出門的用戶更多的選擇權(quán)利，如線上訂購(gòu)送貨上門、線下付款送貨上門等。這需要開(kāi)發(fā)在線商城，與物流公司合作，支持貨到付款、在線微信支付等，以優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)。

用戶分析工具。微信公眾平臺(tái)后臺(tái)有數(shù)據(jù)分析版塊，可以看到文章的閱讀率和分享率、用戶增長(zhǎng)曲線等。透過(guò)這個(gè)模塊可以了解用戶喜歡的內(nèi)容類型和用戶的訪問(wèn)集中時(shí)間段等。同時(shí)，可以借助在線調(diào)研、在線問(wèn)答等形式深入了解用戶，了解用戶喜歡哪類促銷活動(dòng)、用戶的大致構(gòu)成、VIP用戶的收入水平等，對(duì)自己的用戶了解越深入，在線管理微信會(huì)員便越游刃有余。

銷售客服工具、日�；�動(dòng)工具、內(nèi)容營(yíng)銷平臺(tái)、企業(yè)展示工具、會(huì)員管理工具、O2O利器、在線銷售工具、用戶分析工具——按照順序逐級(jí)遞進(jìn)的，即功能要這么逐步去實(shí)現(xiàn)，而不是上來(lái)就想著第八步：怎樣銷售。在社交平臺(tái)上，沒(méi)有用戶喜歡只會(huì)無(wú)節(jié)制營(yíng)銷、無(wú)限度發(fā)廣告賣東西的公眾號(hào)。線下企業(yè)想做微信營(yíng)銷，應(yīng)該先想自己有哪些服務(wù)是可以借助微信實(shí)現(xiàn)、遷移到微信上的，有哪些面向用戶的服務(wù)是可以在微信上加載的，而不是一上來(lái)就想著營(yíng)銷，想著可以怎樣利用微信向用戶進(jìn)行信息推送。線下企業(yè)有其固有的優(yōu)勢(shì)，如供應(yīng)鏈管理、品類管理等，而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這些都只是基礎(chǔ)。如果不借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具加速實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化和社交化，毫無(wú)疑問(wèn)，企業(yè)失去的將是一個(gè)24小時(shí)在線的新興市場(chǎng)，失去的將是近十億用戶的注意力，失去的是企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型持續(xù)保持優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)。每年的“雙十一”都讓企業(yè)感覺(jué)危機(jī)重重了。

如何選擇靠譜的微信外包機(jī)構(gòu)？

如何選擇靠譜的微信外包機(jī)構(gòu)？以下是我總結(jié)的幾個(gè)判斷的維度。有做第三方的微信的外包機(jī)構(gòu)找你時(shí)，你拿這幾條來(lái)觀察，雖然不能保證你賺錢，但至少能保證你不會(huì)被蒙、被騙、被拐賣了還幫別人數(shù)錢。

查其做過(guò)哪些案例

這是最容易想到的，但要從幾個(gè)步驟入手。

1. 案例究竟是不是他們做的。這個(gè)可以要求外包機(jī)構(gòu)給個(gè)甲方的聯(lián)系方式，要座機(jī)號(hào)碼，去問(wèn)問(wèn)，那個(gè)外包機(jī)構(gòu)是不是他們的年度服務(wù)商，所講的案例的數(shù)字是不是真的。例如一周漲了50萬(wàn)微信粉絲、微信上一個(gè)月流水過(guò)百萬(wàn)元等，是不是這個(gè)外包機(jī)構(gòu)干出來(lái)的。要是外包機(jī)構(gòu)說(shuō)對(duì)方負(fù)責(zé)人休假電話不方便給、對(duì)方聯(lián)系人已經(jīng)離職等，這些借口別聽(tīng)，可以送客了。順道給大家普及個(gè)常識(shí)，大品牌公司在選擇年度服務(wù)商的時(shí)候會(huì)通過(guò)比稿的方式，比稿通過(guò)的，成為年度服務(wù)商；比稿不通過(guò)的，會(huì)拿到比稿費(fèi)，他們比稿里的方案會(huì)被選上的外包機(jī)構(gòu)拿來(lái)用。因此，不少外包服務(wù)機(jī)構(gòu)會(huì)到處吹噓某公司是他們服務(wù)的，并在網(wǎng)站上掛一大堆“很牛”的品牌的LOGO。其中90%以上都只是跟他們的工作人員見(jiàn)過(guò)一面，或者是外包產(chǎn)業(yè)鏈里最低端的分包商而已。很多沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面的公司會(huì)因此而激動(dòng)地向別人吹噓某某品牌是他們服務(wù)過(guò)的客戶，事實(shí)上并非
如此。

2. 他們所說(shuō)的案例做得怎么樣。既然是案例，肯定有微信公眾號(hào)，上去看看他們公眾號(hào)的內(nèi)容做得如何、微博上給微信“拉粉”的素材創(chuàng)作水平怎樣。天天都有促銷信息、配圖難看、行文如嚼蠟、樣式死板、頂風(fēng)作案誘導(dǎo)用戶把內(nèi)容分享到朋友圈的，你如果想被封號(hào)就找他們吧！

看名聲和網(wǎng)絡(luò)形象

誠(chéng)信的重要性就不用多說(shuō)了。用人德為先，尋找靠譜的微信外包機(jī)構(gòu)同樣如此。除了向同行打聽(tīng)這家公司的專業(yè)度和誠(chéng)信度，也可以到百度上搜索這家公司的名字，看看這個(gè)公司的百度百科詞條下面是不是緊跟著就是一堆離職員工的討薪控訴，或者一些企劃經(jīng)理發(fā)帖子罵他們。最主要的，是要上新浪微博和騰訊微博去看這家公司的官方微博做得怎樣，是不是有三十多萬(wàn)粉絲，但平均每條微博的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)為0，或者轉(zhuǎn)發(fā)者都是自己公司的員工，下面的留言是不是有及時(shí)回復(fù)。一個(gè)真正重視口碑和名聲的微信外包機(jī)構(gòu)會(huì)很珍惜自己的羽毛，重視自己在社會(huì)化媒體上的用戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)。如果官方微博頁(yè)面大氣，內(nèi)容精致原創(chuàng)，和用戶互動(dòng)熱烈，觀點(diǎn)對(duì)口，那么這個(gè)代運(yùn)營(yíng)公司值得談一談。

觀察團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)

外包機(jī)構(gòu)的最大資產(chǎn)和財(cái)富就是人才。有實(shí)力的外包機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)的人員素質(zhì)都不會(huì)差，對(duì)于外包團(tuán)隊(duì)成員的觀察是必不可少的一環(huán)。以前中國(guó)移動(dòng)的外包公司聘請(qǐng)的駐點(diǎn)人員都要被移動(dòng)面試過(guò)后才可以入駐，其嚴(yán)格可見(jiàn)一斑。怎么做呢？可以拿筆者的微信運(yùn)營(yíng)專員考題問(wèn)他們，如果都答得上來(lái)，恭喜啦，很不錯(cuò)；答對(duì)一半以下的，再看看吧，順便打探下對(duì)方的薪酬，當(dāng)?shù)仄骄�水平以上的，基本不差。如果�?duì)方是團(tuán)隊(duì)的頭頭，那就要拿后面十道題目來(lái)考考了�？磮F(tuán)隊(duì)成員是否具備一定的職業(yè)成熟度。至少談吐要過(guò)得去，形象可以不要求帥、漂亮，但至少要順眼、著裝得體，上得了臺(tái)面。跟他們閑聊時(shí)可以再問(wèn)問(wèn)他們微博和微信的差別，看他們能說(shuō)出多少不同來(lái)，說(shuō)得系統(tǒng)全面的，可以合作。

做微信營(yíng)銷前必須想清楚的4個(gè)問(wèn)題

不用裝了，你們很多人都是想著怎么快速“漲粉”，現(xiàn)在筆者就圍繞如何“漲粉”的這個(gè)話題展開(kāi)來(lái)說(shuō)說(shuō)。筆者只要在公眾號(hào)上推送“一個(gè)月內(nèi)漲十萬(wàn)粉絲秘訣”的文章，朋友圈立刻會(huì)被“刷爆”，至于內(nèi)容，不管了，因?yàn)闃?biāo)題已經(jīng)足夠讓大家迫不及待點(diǎn)開(kāi)來(lái)看；筆者只要在大會(huì)上咳嗽兩聲，說(shuō)接下來(lái)我講講某某公司是如何做到半年之內(nèi)粉絲過(guò)百萬(wàn)的，全場(chǎng)會(huì)突然死一般地寂靜，人們通通放下手機(jī)、屏住呼吸，所有眼睛瞪得賊大、齊刷刷地盯著我。

某廣告公司提供了很好的例子。這個(gè)公司搞了一個(gè)書畫類的展會(huì)，開(kāi)通了專門的微信公眾號(hào)，參會(huì)門票只能在微信上領(lǐng)取。該展會(huì)持續(xù)近20天，前后參會(huì)人數(shù)高達(dá)五六萬(wàn)，迅速漲了接近9萬(wàn)訂閱用戶，但是展會(huì)結(jié)束之后，訂閱用戶立即掉到不足兩萬(wàn)�，F(xiàn)在這家公司也不敢推送文章了，因?yàn)橐煌扑�，反倒提醒用戶之前關(guān)注了一個(gè)跟自己再也沒(méi)有關(guān)系的賬號(hào)，通通取消關(guān)注�，F(xiàn)在他們?cè)诩m結(jié)，接下來(lái)該怎么留住這批用戶？

如果這個(gè)賬號(hào)在開(kāi)通之前規(guī)劃好展會(huì)結(jié)束之后賬戶的延續(xù)和用戶的留存問(wèn)題，就不至于產(chǎn)生這樣的“悲催”結(jié)果：一推文章就
“掉粉”！

因此，做微信營(yíng)銷之前，必須體系化規(guī)劃，在賬號(hào)上提供什么服務(wù)、規(guī)劃哪些功能、推送什么內(nèi)容，讓用戶持續(xù)地關(guān)注你。一個(gè)公眾號(hào)能讓用戶持續(xù)關(guān)注，必須有它獨(dú)特的價(jià)值，能夠提供別的賬號(hào)無(wú)法提供的服務(wù)，或者能提供更為優(yōu)質(zhì)、更為貼心的服務(wù)。獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)才是留住用戶的核心，其他都是白扯。

你是否有足夠的基礎(chǔ)去吸引那么多用戶？這里的基礎(chǔ)一是指你的銷售渠道基礎(chǔ)，你有多少渠道在銷售產(chǎn)品？二是你的客戶資源基礎(chǔ)，你有多少老用戶？截至目前，一共有多少消費(fèi)者在你這里消費(fèi)了，而且還留下有效聯(lián)系信息，例如手機(jī)號(hào)、郵箱、QQ等？三是要看你有多少媒介資源基礎(chǔ)，你有多少門店，你有多少員工？大公司上百號(hào)人，隨便勒令全體員工轉(zhuǎn)發(fā)分享公眾號(hào)，一篇不錯(cuò)的文章立馬帶來(lái)過(guò)千關(guān)注；四是品牌沉淀基礎(chǔ)，新晉的品牌跟已經(jīng)接近十年的品牌是不一樣的，新品牌開(kāi)通了微信公眾號(hào)不會(huì)有用戶主動(dòng)搜索關(guān)注，而老品牌則會(huì)有很多主動(dòng)關(guān)注的用戶，因?yàn)樗�已�?jīng)形成了品牌，有一定的知名度；五是你的產(chǎn)品服務(wù)基礎(chǔ)，你的產(chǎn)品真的有吸引力？你的服務(wù)真的很好，沒(méi)一個(gè)用戶跟你撒潑？質(zhì)量過(guò)硬？外觀“給力”？月銷過(guò)億？六是你的品類基礎(chǔ)，例如你是做溜冰鞋的，那粉絲數(shù)肯定不能向杜蕾斯看齊，不是所有人都需要溜冰鞋吧，但肯定絕大多數(shù)人都需要杜蕾斯，品類基礎(chǔ)就決定了你最終的用戶基礎(chǔ)。還有，不是所有知道你的用戶都會(huì)關(guān)注你，也不是所有喜歡你這個(gè)品牌的用戶都會(huì)關(guān)注你，更不是所有的使用你們產(chǎn)品的用戶都會(huì)關(guān)注你，除非你給了用戶足夠充分的理由。因此，還要加上第七個(gè)，你有用戶駕馭基礎(chǔ)嗎？過(guò)去沒(méi)玩過(guò)微博，也沒(méi)玩過(guò)論壇，公司就是銷售型公司，只懂攻克大渠道，飯桌上搞定采購(gòu)經(jīng)理，不懂論壇灌水，不懂做你粉絲的粉絲，那別指望了，你還有很多功課要補(bǔ)。這里做個(gè)總結(jié)：銷售渠道基礎(chǔ)、客戶資源基礎(chǔ)、媒介資源基礎(chǔ)、品牌沉淀基礎(chǔ)、產(chǎn)品服務(wù)基礎(chǔ)、品類屬性基礎(chǔ)和用戶運(yùn)營(yíng)能力基礎(chǔ)是決定你能留住多少用戶的七個(gè)因素。

體系化規(guī)劃好服務(wù)和功能，對(duì)照七個(gè)因素審視一下自己，知道自己幾斤幾兩，冷水潑潑冷靜了，這時(shí)候再來(lái)想如何吸引用戶進(jìn)來(lái)。其實(shí)能想到這里，大概都明白該怎么做了。沒(méi)錯(cuò)，就是活動(dòng)。

活動(dòng)的最大作用在于快速積累用戶。至于活動(dòng)要怎樣才會(huì)有效果，本書中的“為什么你的微信活動(dòng)沒(méi)有效果？”一節(jié)會(huì)詳細(xì)講解，這里不再多講。

從開(kāi)始的體系化規(guī)劃微信功能，到定位服務(wù)，到審視自己的7個(gè)基礎(chǔ)，到活動(dòng)推廣“漲粉”，是做微信營(yíng)銷必須思考清楚的四個(gè)問(wèn)題。“漲粉”實(shí)際上是這四個(gè)問(wèn)題里的最后一個(gè)問(wèn)題，這點(diǎn)很像用快餐式思路去思考嚴(yán)肅的事——關(guān)系一生幸福、子孫后代的結(jié)婚問(wèn)題。企圖用短平快的思路去解決長(zhǎng)久相處的人生命題，大多要么無(wú)法得手，要么離得快，看看閃婚失敗的幾率有多高就知道了。

順道說(shuō)下開(kāi)頭說(shuō)的那個(gè)書畫展的案例，如果它當(dāng)初開(kāi)通的不是某某書畫展，而是書畫愛(ài)好者的公眾號(hào)，透過(guò)展會(huì)積累的用戶將是它下一步商業(yè)化的基礎(chǔ)。搞搞線下書畫拍賣會(huì)，平時(shí)多推送一些書畫鑒賞知識(shí)，搞書畫大賽，與各類畫廊合作，給各類書畫展賣門票，眾籌式激發(fā)用戶參與，可以延伸很多商業(yè)空間吧？有沒(méi)有可能成為國(guó)內(nèi)最大的書畫類自媒體？而且毫無(wú)疑問(wèn)的，書畫愛(ài)好者的經(jīng)濟(jì)能力都不差，你懂的。多可惜啊！

做微信營(yíng)銷是探索移動(dòng)營(yíng)銷的最便捷手段，這是做微信營(yíng)銷時(shí)認(rèn)識(shí)上必須有的高度。移動(dòng)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷是有很大差異的。傳統(tǒng)的營(yíng)銷是分散、互不關(guān)聯(lián)、相對(duì)割裂的，單點(diǎn)突破即可決勝；而移動(dòng)營(yíng)銷是多點(diǎn)聯(lián)動(dòng)、多個(gè)因素相互牽制共同作用的，必須體系化協(xié)同、多點(diǎn)共同發(fā)力才能生效的。所以過(guò)去很多傳統(tǒng)企劃人會(huì)津津樂(lè)道自己曾經(jīng)在報(bào)紙上搞過(guò)一個(gè)滿城風(fēng)行的創(chuàng)意，但那種過(guò)時(shí)的玩意兒在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上玩不轉(zhuǎn)，在微信上無(wú)法復(fù)制。

你憑什么在800萬(wàn)公眾號(hào)中“亮瞎”用戶的眼？

微信公眾號(hào)已經(jīng)進(jìn)入標(biāo)配期，微信的數(shù)字紅利期結(jié)束了，價(jià)值紅利期剛剛開(kāi)始。

根據(jù)微信官方2014年8月披露的數(shù)據(jù)，微信公眾號(hào)數(shù)量已經(jīng)突破800萬(wàn)，每天還在以1.5萬(wàn)的速度增加。中國(guó)在冊(cè)企業(yè)數(shù)量4000萬(wàn)，現(xiàn)在很難看到還沒(méi)有開(kāi)通微信公眾號(hào)的企業(yè)了。微信公眾號(hào)已經(jīng)進(jìn)入標(biāo)配期。

在標(biāo)配期，筆者的判斷是：微信的數(shù)字紅利期結(jié)束了，價(jià)值紅利期剛剛開(kāi)始。以后比拼的不是粉絲數(shù)了，而是你的賬號(hào)價(jià)值。粉絲如流水，價(jià)值恒永久。

這是因?yàn)椋?/p>

第一，用戶只會(huì)關(guān)注能給自己提供獨(dú)一無(wú)二的、無(wú)法替代的服務(wù)的公眾號(hào)。因?yàn)橛脩粼缫牙硇粤�，不�?huì)隨便去關(guān)注一堆跟自己八竿子打不著的賬號(hào)，更何況現(xiàn)在大部分賬號(hào)慘不忍睹，除了員工迫于雇傭關(guān)系必須關(guān)注分享之外，用戶不理不睬；每個(gè)用戶每天每周每項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)周期里能夠閱讀和使用的公眾號(hào)的數(shù)量是極其有限的。舉個(gè)例子，用戶買你衣服后，至少要兩月以后才會(huì)再次購(gòu)買，其間，如果你的賬號(hào)沒(méi)有任何免費(fèi)退換修改服務(wù)，沒(méi)有任何關(guān)于服裝衣著搭配的實(shí)用資訊，你憑什么讓用戶天天沒(méi)事上來(lái)看你的公眾號(hào)幫你貢獻(xiàn)閱讀量？

第二，目前大量企業(yè)公眾號(hào)還處于為了開(kāi)通而開(kāi)通，為了不掉隊(duì)而運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)，普遍在做的事情是為了推送而推送，為了“刷存在感”而編輯內(nèi)容，為了做微信營(yíng)銷而做微信營(yíng)銷。信息單調(diào)乏味逼迫人家取消關(guān)注，不是舉辦過(guò)的活動(dòng)剪影就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人講話或者是官樣軟文稿，或者跟自己業(yè)務(wù)、行業(yè)毫不相關(guān)的隨意摘抄剪輯的內(nèi)容。這些賬號(hào)跟街邊派的傳單一樣，路人拿到手之后還沒(méi)到家、到公司就早丟進(jìn)離派單員不遠(yuǎn)的垃圾桶里了，增加環(huán)保壓力，增加成本浪費(fèi)，除了給收廢品的增加點(diǎn)收入之外毫無(wú)價(jià)值！

第三，真正結(jié)合業(yè)務(wù)把企業(yè)服務(wù)在線化、推廣融合化的極少；能夠結(jié)合微信特色把服務(wù)全程嵌入微信，方便用戶，提高會(huì)員黏性，為企業(yè)新增業(yè)務(wù)窗口的少之又少；切入行業(yè)痛點(diǎn)，切入傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)短板，突破行業(yè)天窗，為企業(yè)轉(zhuǎn)型帶來(lái)新的想象空間的幾乎沒(méi)有。有的是不敢想，有的是想到但做不到，因?yàn)橄氲降娜藳](méi)有能力也沒(méi)有勇氣爭(zhēng)取上級(jí)支持跨越部門、跨越業(yè)務(wù)版塊進(jìn)行深度的業(yè)務(wù)貫通。800萬(wàn)企業(yè)公眾號(hào)大部分是傳統(tǒng)企業(yè)的，傳統(tǒng)企業(yè)的封建式僵化管理注定了大部分人是懶惰的，學(xué)會(huì)執(zhí)行即可，照著上司給你畫好的格子跳就行，別太多想法、太多異想天開(kāi)的點(diǎn)子。

微信是一面鏡子，一照照出很多問(wèn)題，做不好的原因有三個(gè)：眼界問(wèn)題、思維問(wèn)題、習(xí)慣問(wèn)題。

眼界問(wèn)題：只會(huì)從業(yè)務(wù)角度思考微信運(yùn)營(yíng)，只會(huì)從自己公司的一丁點(diǎn)兒可憐的所謂品牌的角度構(gòu)思微信方向，不會(huì)向別的行業(yè)借鑒有益的方法和思路，不懂從眾所周知的案例里探索跨界的可能。

思維問(wèn)題：思維轉(zhuǎn)型是個(gè)很難解決的問(wèn)題，目前企業(yè)大體上還是基于企業(yè)需求先導(dǎo)來(lái)用微信，例如我想讓用戶更多知道我們公司的信息，所以推送；我想賣東西，所以開(kāi)個(gè)微商城來(lái)賣東西；看到別的公司都在做微信營(yíng)銷了，所以我們也趕緊弄一個(gè)；樓盤銷售壓力好大，希望拉多點(diǎn)客戶來(lái)樓盤參觀，所以活動(dòng)設(shè)計(jì)一定是忽悠多點(diǎn)粉絲到樓盤買樓……很難轉(zhuǎn)到：我能不能從給用戶提供既有渠道無(wú)法提供的服務(wù)的角度來(lái)設(shè)計(jì)微信功能？我能不能從移動(dòng)化的角度給我的用戶離不開(kāi)我的公眾號(hào)的理由（例如微信OA、微信callcenter、消費(fèi)賬單查詢、服務(wù)預(yù)約）？我能不能把賬號(hào)設(shè)計(jì)成每個(gè)公司的業(yè)務(wù)員都愛(ài)不釋手、離不開(kāi)的銷售手冊(cè)方便向客戶展示產(chǎn)品、展示服務(wù)？大部分人還沒(méi)有深刻理解市場(chǎng)的權(quán)杖已經(jīng)從渠道讓渡到消費(fèi)者手里。有下面這種想法的人非常多。

瑞美熱水　泉來(lái)直飲來(lái)：我只是想了解在微店上如何賣產(chǎn)品出去，怎么樣把生意經(jīng)營(yíng)好。我是做熱水和凈水的。

習(xí)慣問(wèn)題：習(xí)慣了去模仿別人，人云亦云，習(xí)慣了跟風(fēng)追逐省事來(lái)錢快的路子，習(xí)慣了投機(jī)取巧鉆空子，但還沒(méi)習(xí)慣敢為人先自主創(chuàng)新。筆者被問(wèn)得最多的是案例，和自己業(yè)務(wù)模型一樣的案例，很遺憾，很少，或者沒(méi)有，因?yàn)槲覀兌剂?xí)慣了原來(lái)的行為習(xí)慣。大家都不敢吃螃蟹去創(chuàng)新，都沒(méi)有讓自己成為案例的勇氣。

盲目追求“漲粉”的朋友們把你們公司名稱：×××有限公司的“有限”兩個(gè)字讀懂，回到公司的定位上去反思，你的服務(wù)注定是有邊界的，你的規(guī)模終究是有限的，你的能力終究是有限的，能夠在有限的空間里把可能性無(wú)限放大已經(jīng)很牛了。

上述內(nèi)容看不懂沒(méi)關(guān)系，懂的自然會(huì)懂，不懂的終究還是會(huì)不懂，因?yàn)槟愕哪苣褪怯邢薜�。上述�?nèi)容的意思要講透，筆者至少要再多花很多篇幅，并結(jié)合很多身邊隨處可見(jiàn)的案例才能寫完。沒(méi)辦法，現(xiàn)在只能濃縮成1800字的篇幅。

最后，筆者斷言：沒(méi)有行業(yè)高度眼光來(lái)支持頂層設(shè)計(jì)的微信運(yùn)營(yíng)注定走入死胡同，沒(méi)有思維轉(zhuǎn)型、行業(yè)轉(zhuǎn)型魄力支撐的微信公眾號(hào)注定無(wú)法在800萬(wàn)同類中“亮瞎”用戶的眼。