定 價(jià):39 元
叢書(shū)名: 高等職業(yè)教育財(cái)經(jīng)類“十二五”系列規(guī)劃教材·市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)
- 作者:臧良運(yùn) 編
- 出版時(shí)間:2015/4/1
- ISBN:9787121256929
- 出 版 社:電子工業(yè)出版社
- 中圖法分類:F713.55
- 頁(yè)碼:303
- 紙張:膠版紙
- 版次:2
- 開(kāi)本:16K
《消費(fèi)心理學(xué):“理論·案例·實(shí)訓(xùn)”一體化教程(第2版)》共十二個(gè)模塊,內(nèi)容主要包括認(rèn)識(shí)消費(fèi)心理學(xué)、走進(jìn)消費(fèi)者的內(nèi)心世界、探知消費(fèi)者的個(gè)性心理、揭示消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的復(fù)雜心理活動(dòng)、把握流行習(xí)俗對(duì)消費(fèi)心理的影響、區(qū)分不同群體的消費(fèi)心理、摸準(zhǔn)商品價(jià)格脈搏實(shí)現(xiàn)利益最大化、追求卓越產(chǎn)品贏得顧客之心、做好商業(yè)廣告實(shí)現(xiàn)雙贏、改善消費(fèi)環(huán)境讓顧客滿意、巧妙溝通消除消費(fèi)障礙和消費(fèi)心理學(xué)的發(fā)展方興未艾。
為了便于師生教學(xué),每個(gè)模塊和單元都結(jié)合工作和生活熱點(diǎn)案例對(duì)理論進(jìn)行闡述,在正文中增加了相關(guān)鏈接,拓展了讀者的視野!芭c相關(guān)課程的聯(lián)系”說(shuō)明了對(duì)后續(xù)課程和工作的作用,增加了基礎(chǔ)課的實(shí)用性。模塊后的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容貼近實(shí)際工作,是對(duì)理論知識(shí)掌握情況的檢驗(yàn)。
《消費(fèi)心理學(xué):“理論·案例·實(shí)訓(xùn)”一體化教程(第2版)》既可作為應(yīng)用本科、高職高專、成人高校市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)的教材,也可供企業(yè)營(yíng)銷人員培訓(xùn)或自學(xué)使用,對(duì)于普通的消費(fèi)者也是值得一讀的一本書(shū)。
臧良運(yùn),男,山東人,1966年4月生。齊齊哈爾大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院教授,理學(xué)學(xué)士、管理學(xué)碩士。多年來(lái),一直從事市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)及科研工作,教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富,教學(xué)效果突出。主編教材16部,主要有《消費(fèi)心理學(xué)》、《電子商務(wù)支付與安全(第2版)》(“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材,黑龍江省高等教育學(xué)會(huì)優(yōu)秀成果二等獎(jiǎng))、《電子商務(wù)支付與安全(第3版)》(“十二五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材)、《經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)》、《管理學(xué)基礎(chǔ)》和《報(bào)關(guān)實(shí)務(wù)》等。副主編教材5部。發(fā)表國(guó)家、省級(jí)學(xué)術(shù)論文40余篇。主持完成國(guó)務(wù)院農(nóng)業(yè)普查辦公室、黑龍江省教育廳和齊齊哈爾市社科聯(lián)等5項(xiàng)課題,齊齊哈爾大學(xué)優(yōu)秀課《旅游學(xué)概論》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)》主持人。
模塊一 認(rèn)識(shí)消費(fèi)心理學(xué)
單元一 了解消費(fèi)行為與消費(fèi)心理
一、心理學(xué)的內(nèi)涵
二、消費(fèi)者行為與消費(fèi)心理學(xué)的內(nèi)涵
三、消費(fèi)心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展
單元二 掌握消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象、內(nèi)容與方法
一、消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象
二、消費(fèi)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容
三、消費(fèi)心理學(xué)的研究方法
單元三 消費(fèi)心理學(xué)的研究現(xiàn)狀和意義
一、國(guó)外的消費(fèi)心理學(xué)研究
二、我國(guó)的消費(fèi)心理學(xué)研究
三、研究消費(fèi)心理學(xué)的意義
模塊小結(jié)
主要名詞
自測(cè)試題
案例分析
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
模塊二 走進(jìn)消費(fèi)者的內(nèi)心世界
單元一 消費(fèi)者的認(rèn)知過(guò)程
一、消費(fèi)活動(dòng)中的感覺(jué)
二、消費(fèi)活動(dòng)中的知覺(jué)
三、消費(fèi)活動(dòng)中的記憶
四、消費(fèi)活動(dòng)中的思維
五、消費(fèi)活動(dòng)中的想象
六、消費(fèi)活動(dòng)中的注意
單元二 消費(fèi)者的情感過(guò)程
一、情緒與情感
二、情緒與情感的類型
三、情緒與情感的表現(xiàn)
四、情緒與情感對(duì)消費(fèi)行為的影響
單元三 消費(fèi)者的意志過(guò)程
一、意志的內(nèi)涵
二、消費(fèi)者意志過(guò)程的實(shí)現(xiàn)
三、消費(fèi)者意志品質(zhì)與消費(fèi)行為
模塊小結(jié)
主要名詞
自測(cè)試題
案例分析
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
模塊三 探知消費(fèi)者的個(gè)性心理
單元一 消費(fèi)者的個(gè)性心理
一、個(gè)性的概念和結(jié)構(gòu)
二、個(gè)性的特征
三、個(gè)性在消費(fèi)中的作用
單元二 消費(fèi)者的興趣、氣質(zhì)與購(gòu)買(mǎi)行為
一、消費(fèi)者的興趣
二、興趣與購(gòu)買(mǎi)行為
三、消費(fèi)者的氣質(zhì)
四、氣質(zhì)與購(gòu)買(mǎi)行為
單元三 消費(fèi)者的性格、能力與購(gòu)買(mǎi)行為
一、消費(fèi)者的性格
二、性格與購(gòu)買(mǎi)行為
三、消費(fèi)者的能力
四、能力與購(gòu)買(mǎi)行為
模塊小結(jié)
主要名詞
自測(cè)試題
案例分析
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
模塊四 揭示消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的復(fù)雜心理活動(dòng)
單元一 消費(fèi)者需求理論
一、消費(fèi)者的需要
二、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
單元二 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策
一、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策與準(zhǔn)備
二、消費(fèi)者決策過(guò)程
三、知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)與消費(fèi)決策
單元三 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為
一、消費(fèi)者對(duì)信息的處理
二、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)
三、購(gòu)買(mǎi)后的評(píng)價(jià)
模塊小結(jié)
主要名詞
自測(cè)試題
案例分析
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
模塊五 把握文化、習(xí)俗、時(shí)尚對(duì)消費(fèi)心理的影響
單元一 社會(huì)文化與消費(fèi)心理
一、社會(huì)文化概述
二、中華民族文化對(duì)消費(fèi)者心理
與行為的影響
三、亞文化對(duì)消費(fèi)行為的影響
單元二 消費(fèi)習(xí)俗與消費(fèi)心理
一、消費(fèi)習(xí)俗概述
二、模仿與從眾
三、消費(fèi)習(xí)俗的影響力
單元三 消費(fèi)流行與消費(fèi)心理
一、消費(fèi)流行概述
二、消費(fèi)流行的分類
三、消費(fèi)流行的周期
四、消費(fèi)流行的影響力
模塊小結(jié)
主要名詞
自測(cè)試題
案例分析
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
模塊六 區(qū)分不同群體的消費(fèi)心理
單元一 消費(fèi)群體概述
一、消費(fèi)者群體的概念與分類
二、消費(fèi)者群體對(duì)消費(fèi)心理的影響
三、決定消費(fèi)者群體影響力的因素
單元二 不同消費(fèi)群體的心理分析
一、家庭消費(fèi)的心理特點(diǎn)
二、少年兒童群體的消費(fèi)心理特點(diǎn)
三、青年群體的消費(fèi)心理特點(diǎn)
四、女性的消費(fèi)心理與消費(fèi)行為
五、中年消費(fèi)群體的消費(fèi)心理
六、老年消費(fèi)群體的消費(fèi)心理
單元三 相關(guān)團(tuán)體對(duì)消費(fèi)心理的影響分析
一、消費(fèi)者群體規(guī)范與消費(fèi)行為
二、影響相關(guān)團(tuán)體消費(fèi)的因素
三、相關(guān)團(tuán)體在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用
模塊小結(jié)
主要名詞
自測(cè)試題
案例分析
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
模塊七 摸準(zhǔn)商品價(jià)格脈搏實(shí)現(xiàn)利益最大化
單元一 商品價(jià)格
一、商品價(jià)格的概念
二、需求價(jià)格彈性
三、商品價(jià)格的功能
單元二 消費(fèi)者的價(jià)格心理
一、消費(fèi)者的價(jià)格心理特征
二、價(jià)格變動(dòng)與消費(fèi)者的心理反應(yīng)
單元三 商品定價(jià)的心理策略
一、定價(jià)的方法
二、定價(jià)的心理技巧
三、影響定價(jià)的因素
模塊小結(jié)
主要名詞
自測(cè)試題
案例分析
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
模塊八 追求卓越產(chǎn)品贏得顧客之心
單元一 商品名稱與消費(fèi)心理
一、商品命名
二、商品名稱的消費(fèi)心理效應(yīng)
單元二 品牌與消費(fèi)心理
一、品牌的內(nèi)涵
二、品牌的消費(fèi)心理效應(yīng)
三、品牌對(duì)消費(fèi)的重要作用
四、品牌策略
單元三 包裝與消費(fèi)心理
一、包裝內(nèi)涵
二、包裝對(duì)消費(fèi)心理的影響
三、包裝設(shè)計(jì)的心理策略
模塊小結(jié)
主要名詞
自測(cè)試題
案例分析
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
模塊九 做好商業(yè)廣告實(shí)現(xiàn)雙贏
單元一 廣告概述
一、廣告的含義、特點(diǎn)和構(gòu)成要素
二、廣告的功能
三、廣告發(fā)布遵循的原則
單元二 廣告的傳播策略
一、廣告媒體選擇的心理特征
二、增強(qiáng)廣告效應(yīng)的方法
三、廣告心理效果的測(cè)定方法
單元三 廣告心理策略
一、注意在廣告中的心理策略
二、聯(lián)想在廣告中的心理策略
三、情感在廣告中的心理策略
四、記憶在廣告中的心理策略
五、廣告訴求的心理策略
模塊小結(jié)
主要名詞
自測(cè)試題
案例分析
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
模塊十 改善消費(fèi)環(huán)境讓顧客滿意
單元一 生活方式與商店選址
一、生活方式與消費(fèi)選擇
二、商店的選址
單元二 店容店貌與消費(fèi)心理
一、商店名稱與消費(fèi)心理
二、商店店門(mén)設(shè)計(jì)
三、櫥窗設(shè)計(jì)心理
單元三 商店內(nèi)部陳設(shè)與消費(fèi)心理
一、商品陳列與消費(fèi)心理
二、輔助設(shè)施與消費(fèi)心理
三、內(nèi)部消費(fèi)環(huán)境的發(fā)展
模塊小結(jié)
主要名詞
自測(cè)試題
案例分析
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
模塊十一 巧妙溝通消除消費(fèi)障礙
單元一 營(yíng)銷服務(wù)
一、售前服務(wù)的心理策略
二、售中服務(wù)的心理策略
三、售后服務(wù)的心理策略
單元二 營(yíng)銷關(guān)系與消費(fèi)心理
一、公共關(guān)系心理
二、營(yíng)業(yè)員與消費(fèi)者的沖突
三、營(yíng)業(yè)員與消費(fèi)者的相互溝通
四、營(yíng)業(yè)員接待消費(fèi)者的技巧
單元三 拒絕購(gòu)買(mǎi)態(tài)度的分析與轉(zhuǎn)化
一、拒絕購(gòu)買(mǎi)態(tài)度的形成
二、拒絕購(gòu)買(mǎi)態(tài)度的類型
三、拒絕購(gòu)買(mǎi)態(tài)度的轉(zhuǎn)化
模塊小結(jié)
主要名詞
自測(cè)試題
案例分析
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
模塊十二 消費(fèi)心理學(xué)的發(fā)展方興未艾
單元一 消費(fèi)者消費(fèi)心理與行為的變化
一、消費(fèi)觀念的改變
二、支付方式的改變
單元二 電子商務(wù)與消費(fèi)者心理
一、電子商務(wù)中消費(fèi)心理的變化趨勢(shì)和特征
二、制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素分析
三、電子商務(wù)中消費(fèi)心理的策略
單元三 綠色消費(fèi)與消費(fèi)者心理
一、綠色消費(fèi)中消費(fèi)心理的變化趨勢(shì)和特征
二、綠色消費(fèi)行為的影響因素
三、綠色消費(fèi)的心理策略
單元四 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
一、消費(fèi)者權(quán)益及責(zé)任
二、消費(fèi)者心理保護(hù)
模塊小結(jié)
主要名詞
自測(cè)試題
案例分析
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
參考文獻(xiàn)
《消費(fèi)心理學(xué):“理論·案例·實(shí)訓(xùn)”一體化教程(第2版)》:
性格標(biāo)志著某個(gè)人的行為和其行為的結(jié)果,它既可能有益于社會(huì),也可能有害于社會(huì)。因此,性格有好壞之分,始終有著道德評(píng)價(jià)的意義。
人的性格不是天生的,人的實(shí)踐和人在每時(shí)每刻的內(nèi)心世界都制約著其性格的發(fā)展,它的形成過(guò)程是主體與客體相互作用的過(guò)程。任何性格特征也不是一朝一夕形成的,它是從兒童時(shí)期開(kāi)始就不斷受到社會(huì)環(huán)境的影響、教育的熏陶和自身的實(shí)踐,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期塑造而形成的。人的社會(huì)環(huán)境,具體來(lái)說(shuō),就是他的家庭、學(xué)校、工作崗位、所屬社會(huì)團(tuán)體及各種社會(huì)關(guān)系等。一個(gè)人的性格是較穩(wěn)定的,同時(shí)又是可塑的。在新的生活環(huán)境和教育影響下,在社會(huì)新的要求影響下,通過(guò)實(shí)踐活動(dòng),一個(gè)人的性格可以逐漸改變。
2.性格的特征
性格是十分復(fù)雜的心理構(gòu)成物,它有多個(gè)側(cè)面,包含著多種多樣的性格特征。一個(gè)人的性格正是通過(guò)不同方面的性格特征表現(xiàn)出來(lái),并由各種特征有機(jī)結(jié)合,形成獨(dú)具特色的性格統(tǒng)一體。具體來(lái)說(shuō),性格的特征包括以下幾個(gè)方面。
。1)性格的態(tài)度特征。人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度系統(tǒng),是性格特征的重要組成部分。態(tài)度特征表現(xiàn)為個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度傾向性特點(diǎn),如對(duì)社會(huì)、集體、他人的態(tài)度;對(duì)勞動(dòng)、工作、學(xué)習(xí)的態(tài)度;對(duì)自己的態(tài)度等。這些態(tài)度特征的有機(jī)結(jié)合.構(gòu)成個(gè)體起主導(dǎo)作用的性格特征,屬于道德品質(zhì)的范疇,是性格的核心。
。2)性格的理智特征。人們?cè)诟兄、記憶、想象、思維等認(rèn)知方面的個(gè)體差異表現(xiàn)為不同個(gè)體心理活動(dòng)的差異。例如,在感知方面是主動(dòng)觀察型還是被動(dòng)感知型;在思維方式方面是具體羅列型還是抽象概括型;在想象力方面是豐富型還是貧乏型等。
。3)性格的情緒特征。情緒特征表現(xiàn)為個(gè)人受情緒影響或控制情緒程度狀態(tài)的特點(diǎn)。例如,個(gè)人受情緒感染和支配的程度、情緒受意志控制的程度、情緒反應(yīng)的強(qiáng)弱或快慢、情緒起伏波動(dòng)的程度、主導(dǎo)心境的程度等。
。4)性格的意志特征。意志特征是指?jìng)(gè)體對(duì)自己的行為進(jìn)行自覺(jué)調(diào)節(jié)的能力,表現(xiàn)在個(gè)人自覺(jué)控制自己的行為及行為努力程度方面。例如,是否具有明確的行為目標(biāo),能否自覺(jué)調(diào)節(jié)和控制自身的行為,在意志行動(dòng)中表現(xiàn)出的是獨(dú)立性還是依賴性、是主動(dòng)性還是被動(dòng)性,還表現(xiàn)為是否堅(jiān)定、頑強(qiáng)、忍耐、持久等。
一、性格與購(gòu)買(mǎi)行為
1.消費(fèi)者的消費(fèi)性格消費(fèi)者千差萬(wàn)別的性格特點(diǎn),往往表現(xiàn)在他們對(duì)消費(fèi)活動(dòng)的態(tài)度和習(xí)慣性的購(gòu)買(mǎi)行為方式,以及個(gè)體活動(dòng)的獨(dú)立性程度上,從而構(gòu)成千姿百態(tài)的消費(fèi)性格。
。1)從消費(fèi)態(tài)度看。
、俟(jié)儉型。這類消費(fèi)者勤儉節(jié)約、樸實(shí)無(wú)華、生活方式簡(jiǎn)單.認(rèn)識(shí)事物、考慮問(wèn)題比較現(xiàn)實(shí)。他們選購(gòu)商品的標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)用,不追求外觀,不圖名聲。對(duì)于商品信息,容易接受說(shuō)明商品內(nèi)在質(zhì)量的內(nèi)容,購(gòu)買(mǎi)中不喜歡營(yíng)銷人員人為地賦予商品過(guò)多的象征意義。
我國(guó)人民視儉樸為美德,盡管現(xiàn)在生活比新中國(guó)成立前富裕多了,但購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)品時(shí)大多精打細(xì)算,講究實(shí)用性。這種消費(fèi)態(tài)度強(qiáng)烈地、明顯地體現(xiàn)在消費(fèi)行為上,并成為其他各種具體消費(fèi)行為的主導(dǎo)。此類消費(fèi)者在我國(guó)為數(shù)眾多,尤其在中老年消費(fèi)者中更是多見(jiàn)。
、谧杂尚。這類消費(fèi)者態(tài)度浪漫,生活方式比較隨便,選擇商品標(biāo)準(zhǔn)多樣,既考慮質(zhì)量,也講究外觀,但相比之下,質(zhì)量不是最主要的。他們不拘泥于一定的市場(chǎng)信息,有時(shí)也受銷售宣傳的誘導(dǎo),聯(lián)想豐富,不能完全自覺(jué)地、有意識(shí)地控制自己的情緒。③保守型。這類消費(fèi)者態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、固執(zhí),生活方式刻板,喜歡遵循傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣,對(duì)有關(guān)新產(chǎn)品的市場(chǎng)信息抱懷疑態(tài)度,有意無(wú)意地進(jìn)行抵制。他們信奉傳統(tǒng)商品,經(jīng)常懷戀往昔。
、芄竹毙。這類消費(fèi)者態(tài)度傲慢,往往具有某種特殊的生活方式或思維方式。選購(gòu)商品時(shí)往往不能接受別人的意見(jiàn)、建議,有時(shí)會(huì)向營(yíng)銷人員提出一些令人不解的問(wèn)題和難以滿足的要求,自尊心強(qiáng)而過(guò)于敏感,消費(fèi)情緒不穩(wěn)定。
⑤順應(yīng)型。這類消費(fèi)者態(tài)度隨和、生活方式大眾化。他們一般不購(gòu)買(mǎi)標(biāo)新立異的商品,但也不固守傳統(tǒng)。其行為受相關(guān)群體影響較大,和與自己相仿的消費(fèi)者群體保持比較一致的消費(fèi)水平,對(duì)社會(huì)時(shí)髦不積極也不反對(duì);能夠隨著社會(huì)發(fā)展、時(shí)代變遷,不斷調(diào)節(jié)、改變自己的消費(fèi)方式和習(xí)慣。
。2)從購(gòu)買(mǎi)方式看。
①習(xí)慣型。這類消費(fèi)者,當(dāng)他們對(duì)某一廠牌、商標(biāo)的商品有深刻體驗(yàn)后,便保持穩(wěn)定的注意力,逐步形成習(xí)慣性的購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi),不輕易改變自己的信念,不受時(shí)尚和社會(huì)潮流的影響,購(gòu)買(mǎi)中遵循慣例,長(zhǎng)久不變。
、谏髦匦。這類消費(fèi)者,在采取購(gòu)買(mǎi)行為之前,要做周密考慮,廣泛搜集有關(guān)信息。在選購(gòu)時(shí),盡可能認(rèn)真、詳細(xì)地進(jìn)行商品的比較,選擇衡量各種利弊之后才做出購(gòu)買(mǎi)決定。
、厶籼扌。這類消費(fèi)者,一般都具有一定的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)和商品知識(shí)。挑選商品主觀性強(qiáng),善于觀察別人不易觀察到的細(xì)微之處,檢查商品極為小心仔細(xì),有時(shí)甚至達(dá)到苛刻程度。
、鼙粍(dòng)型。這類消費(fèi)者,往往是奉命購(gòu)買(mǎi)或代人購(gòu)買(mǎi),沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn),在選購(gòu)商品時(shí)大多沒(méi)有主見(jiàn),表現(xiàn)出不知所措的言行,渴望得到營(yíng)銷人員的幫助。
。3)從個(gè)體活動(dòng)的獨(dú)立程度看。
、侏(dú)立型。這類消費(fèi)者有主見(jiàn),能獨(dú)立自主地做出判斷和選擇,不易受外界因素影響,他們是家庭購(gòu)買(mǎi)決策的關(guān)鍵人物。
、陧槒男汀_@類消費(fèi)者易受暗示,購(gòu)買(mǎi)時(shí)會(huì)猶豫不決。
……