我用質(zhì)量打天下——企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量培訓(xùn)教材
定 價(jià)：35 元
- 作者：李正權(quán) 編
- 出版時(shí)間：2014/11/11
- ISBN：9787502640583
- 出 版 社：中國(guó)質(zhì)檢出版社(原中國(guó)計(jì)量出版社)
- 中圖法分類：F273.2
- 頁(yè)碼：160
- 紙張：
- 版次：1
- 開本：16開
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然應(yīng)當(dāng)關(guān)注質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理，為此也就應(yīng)當(dāng)掌握一些質(zhì)量和質(zhì)量管理知識(shí)。本書一改現(xiàn)有質(zhì)量培訓(xùn)教材的內(nèi)容和形式，緊緊結(jié)合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際工作的需要，闡述了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)樹立的質(zhì)量觀念、應(yīng)當(dāng)知道的質(zhì)量管理知識(shí)、應(yīng)當(dāng)做的質(zhì)量工作以及應(yīng)當(dāng)了解的質(zhì)量管理方法。作者將自己30年來(lái)從事質(zhì)量管理和質(zhì)量理論研究的心的和體會(huì)融入書中，站在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的角度來(lái)她那輪質(zhì)量和質(zhì)量管理問(wèn)題，內(nèi)容新穎而適用，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔而生動(dòng)，能夠給人耳目一新的感覺(jué)。不管是企業(yè)老總，還是廠長(zhǎng)經(jīng)歷，甚至是質(zhì)量管理人員，都定都能夠從中大獲教育。
這是一本適合推薦給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)看的質(zhì)量提升書籍，精煉而有效。160頁(yè)，不到10萬(wàn)字，但是從理念、知識(shí)、工作、方法等方面構(gòu)筑出一個(gè)了一個(gè)企業(yè)應(yīng)該具備的質(zhì)量素質(zhì)和質(zhì)量理念。書中沒(méi)有說(shuō)教，沒(méi)有灌輸，有的只是一個(gè)質(zhì)量工作者幾十年來(lái)對(duì)質(zhì)量的融會(huì)貫通。同時(shí)也沒(méi)有過(guò)于晦澀的知識(shí)，取而代之的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該了解的內(nèi)容。
概念篇
1 質(zhì)量就是賺錢
1.1 質(zhì)量是什么
1.2 質(zhì)量是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題
1.3 用質(zhì)量去賺錢
1.4 質(zhì)量是一個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題
2. 質(zhì)量由顧客說(shuō)了算
2.1 顧客需要的不是產(chǎn)品
2.2 顧客心目中的質(zhì)量
2.3 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
2.4 把我顧客的需求和期望
3. 以誠(chéng)信為根基
3.1 質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)特征
3.2 用誠(chéng)信降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
3.3 企業(yè)的質(zhì)量保證
3.4 企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)
4 把質(zhì)量當(dāng)作信仰
4.1 質(zhì)量賺錢有前提
4.2 把質(zhì)量當(dāng)作信仰
4.3 增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)
4.4 簡(jiǎn)直“質(zhì)量第一”
4.5 質(zhì)量第一與安全第一
5 承擔(dān)起質(zhì)量責(zé)任
5.1 責(zé)任和責(zé)任心
5.2 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任
5.3 質(zhì)量責(zé)任的約束力
5.4 把壓力變?yōu)閯?dòng)力
知識(shí)篇
6 質(zhì)量法律知識(shí)
6.1 質(zhì)量的法律性質(zhì)
6.2 最基本的質(zhì)量法律知識(shí)
7 質(zhì)量成本知識(shí)
7.1 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析
7.2 最佳質(zhì)量水平
7.3 質(zhì)量成本知識(shí)
7.4 預(yù)防的經(jīng)濟(jì)效用
8 TQM的指導(dǎo)思想
8.1 全面質(zhì)量管理
8.2 系統(tǒng)思想
8.3 預(yù)防思想
8.4 法治思想
9 質(zhì)量管理體系基本知識(shí)
9.1 ISO 9000的來(lái)龍去脈
9.2 ISO 9000怎樣提出問(wèn)題
9.3 質(zhì)量管理體系是什么東西
9.4 如何使用ISO 9000
10 認(rèn)證、審核和評(píng)審知識(shí)
10.1 認(rèn)證審核
10.2 內(nèi)部審核
10.3 管理評(píng)審
工作篇
11 把握質(zhì)量方向
11.1 制定質(zhì)量戰(zhàn)略
11.2 制定質(zhì)量方針
11.3 制定質(zhì)量目標(biāo)
12 分配質(zhì)量職能
12.1 做好自己的工作
12.2 選好管理者代表
12.3 落實(shí)質(zhì)量職責(zé)
13 掌控資源供給
13.1 掌控人力資源
13.2 掌控財(cái)務(wù)資源
14 創(chuàng)造良好環(huán)境
14.1 培育良好的質(zhì)量風(fēng)氣
14.2 吸引全員參與
14.3 加強(qiáng)內(nèi)部溝通
15 促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)
15.1 監(jiān)視和監(jiān)管
15.2 控制不合格
15.3 創(chuàng)造持續(xù)改進(jìn)的環(huán)境條件
方法篇
16 質(zhì)量管理體系方法
16.1 質(zhì)量管理體系方法
16.2 質(zhì)量管理體系方法的普適性
17 過(guò)程方法
17.1 首先要理解過(guò)程
17.2 過(guò)程方法
17.3 過(guò)程方法的運(yùn)用
18 PDCA循環(huán)方法
18.1 PDCA循環(huán)的四個(gè)階段、八個(gè)步驟
18.2 PDCA循環(huán)的特點(diǎn)
19 TOC方法
19.1 TOC 的基本理論
19.2 TOC思維方法
19.3 TOC方法的五個(gè)步驟
19.4 TOC方法的運(yùn)用
20 價(jià)值工程法
20.1 質(zhì)量過(guò)剩與質(zhì)量不足
20.2 價(jià)值、功能與成本
20.3 價(jià)值工程的特點(diǎn)
20.4 價(jià)值工程法的七個(gè)步驟
20.5 如何運(yùn)用價(jià)值工程法
20.6 價(jià)值工程的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
參考文獻(xiàn)
后記
三、預(yù)防思想
雖然全面質(zhì)量管理引進(jìn)已經(jīng)30多年了，但不少企業(yè)依然還把質(zhì)量管理等同于檢驗(yàn)。質(zhì)量出了問(wèn)題，就考核檢驗(yàn)人員，或者就增加檢驗(yàn)頻次或檢驗(yàn)頻率。許多工廠的QC部，實(shí)際上是檢驗(yàn)科。QC是質(zhì)量控制Quality Control的縮寫。按ISO9000給出的定義，質(zhì)量控制是“質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求”。檢驗(yàn)當(dāng)然是質(zhì)量控制的一種，但絕不是全部。質(zhì)量控制涉及從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)開始，到包括采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、售后服務(wù)等的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。把QC等同于檢驗(yàn)，反映了企業(yè)的質(zhì)量管理還停留在檢驗(yàn)把關(guān)階段。
僅靠檢驗(yàn)把關(guān)，雖然可以把不合格的產(chǎn)品攔住，但不合格品已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)了，或者要返工返修，或者只有報(bào)廢，浪費(fèi)也就在所難免。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主的原則，就是為了改變檢驗(yàn)把關(guān)為主的這種不足和缺陷。事實(shí)上，ISO9000就體現(xiàn)了這樣的原則。
什么叫預(yù)防？預(yù)防就是“為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施”。那就是說(shuō)，采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生失誤和錯(cuò)誤。
不管是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還是員工，都是人不是神。人有失足，馬有漏蹄。不管什么人，不管做任何事情，都可能犯錯(cuò)誤，走彎路，產(chǎn)生失誤。錯(cuò)誤、彎路、失誤其實(shí)就是不合格。能不能把事情做好，能不能使工作達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，能不能使工作或活動(dòng)有效和有效率，很大程度上取決于防止或減少不合格，也就是預(yù)防。
要預(yù)防為主，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵在于思想上要重視。做任何事，更不要說(shuō)質(zhì)量工作了，都要先有一個(gè)思想準(zhǔn)備，不能“做起來(lái)再說(shuō)”。按照預(yù)防為主的原則，開展任何工作之前，都要按規(guī)定先做好準(zhǔn)備。如果連基本的生產(chǎn)條件都不具備，員工也沒(méi)有基本的培訓(xùn)，就匆匆忙忙投入生產(chǎn)，難免不出大問(wèn)題。
要預(yù)防為主，還要針對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，采取相應(yīng)的措施，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)過(guò)程進(jìn)行控制，特別是要對(duì)直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的人、機(jī)、料、法、環(huán)五大要素進(jìn)行控制，確保符合規(guī)定要求，處于受控姿態(tài)，防止出現(xiàn)不合格。一旦出現(xiàn)異常，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還要立即想辦法解決，不能“管他三七二十一”，更不能等質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)了才去“救火”。
預(yù)防當(dāng)然需要投入，不僅是投入金錢，更重要的是投入工作。這種投入所帶來(lái)的收益可能是看不見(jiàn)的，短期內(nèi)也難以反映到財(cái)務(wù)帳目上。這使一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為那是“虛”的，是不必要的形式。的確，有時(shí)候，或者相當(dāng)多的時(shí)候，不進(jìn)行某種預(yù)防，不采取某項(xiàng)預(yù)防措施，可能也不出問(wèn)題。但是一旦出了問(wèn)題，損失就大了，可能數(shù)倍數(shù)十倍于投入的金錢和工作。正如酒后開車并不一定出車禍，但為何要禁止呢？因?yàn)槌鲕嚨湹母怕蚀�，需要預(yù)防。
強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，并不否定檢驗(yàn)把關(guān)。從宏觀上看，檢驗(yàn)把關(guān)也是一種預(yù)防，是為了防止不合格產(chǎn)品流到顧客手中，引起顧客索賠，丟失自己的市場(chǎng)。事實(shí)上，如果預(yù)防措施真正有效，適當(dāng)減少檢驗(yàn)頻率或頻次也是可行的。如果那樣，將為企業(yè)減少一筆可觀的費(fèi)用，那也將大于支付的預(yù)防費(fèi)用。日本質(zhì)量管理專家石川馨說(shuō)過(guò)：“不賺錢的TQC不是真的TQC�！逼涑霭l(fā)點(diǎn)之一就是預(yù)防可以降低損失成本和鑒定成本
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