Ⅰ消費者行為基礎 


第1章導論2 
1.1消費者行為的定義與內涵4 
1.2了解消費者行為的重要性6 
1.3消費者行為的特征9 
1.4消費者行為學科的探究12 
1.5消費者權利15 
1.6消費者行為的思考架構22 


Ⅱ消費者的信息處理與決策 


第2章消費者知覺28 
2.1知覺的意義與影響因素30 
2.2感官33 
2.3展露階段38 
2.4注意階段43 
2.5理解階段44 
2.6知覺的選擇性50 
2.7知覺的結果52 


第3章消費者學習59 
3.1認知學習理論62 
3.2經(jīng)典性條件反射理論71 
3.3工具性條件反射理論75 
3.4代理學習理論80 


第4章消費者態(tài)度86 
4.1態(tài)度的定義與特征88 
4.2態(tài)度的內涵89 
4.3態(tài)度的效果層級94 
4.4態(tài)度的多屬性模型96 
4.5情感與態(tài)度的關系101 
4.6態(tài)度的改變104 


第5章消費者決策過程116 
5.1消費者購買決策的類型118 
5.2問題確認119 
5.3信息搜集122 
5.4替代方案評估127 
5.5制定購買決策與實際購買行為131 
5.6購后行為135 


Ⅲ消費者行為的微觀層面 


第6章消費者動機150 
6.1消費者動機的本質與內涵152 
6.2動機的種類與相關理論155 
6.3消費者動機的沖突166 
6.4動機的方向與強度168 
6.5動機與歸因170 
6.6消費者的挫折處理171 
6.7動機與情緒173 
6.8動機與介入176 


第7章消費者人格特質、生活形態(tài)、價值與人口統(tǒng)計變量181 
7.1人格特質的特性183 
7.2人格特質的主要理論183 
7.3生活形態(tài)191 
7.4價值199 
7.5消費者的人口統(tǒng)計變量204 


Ⅳ消費者行為的宏觀層面 


第8章文化214 
8.1文化的內容216 
8.2文化的維度與衡量219 
8.3文化產(chǎn)生221 
8.4消費與儀式228 
8.5文化與消費的關系230 
8.6文化與亞文化239 
8.7跨文化的營銷策略240 


第9章參照群體244 
9.1參照群體的定義與種類246 
9.2參照群體對消費者的影響251 
9.3參照群體在營銷上的含義256 
9.4意見領袖259 
9.5口碑263 
9.6群體與角色268 


第10章家庭273 
10.1家庭與家庭決策274 
10.2家庭生命周期279 
10.3家庭角色283 
10.4家庭成員的社會化285 
10.5兒童在家庭中的影響力288 
10.6家庭決策與沖突290 


第11章社會階層296 
11.1社會階層的定義298 
11.2社會階層的分類300 
11.3社會階層的衡量304 
11.4社會階層對消費者行為的影響308 


第12章創(chuàng)新擴散與情境因素314 
12.1新產(chǎn)品創(chuàng)新的擴散316 
12.2創(chuàng)新消費者的剖面321 
12.3流行系統(tǒng)326 
12.4情境因素對于購買決策的影響331 


Ⅴ消費者的溝通 


第13章消費者研究342 
13.1研究類型344 
13.2消費者研究的步驟346 
13.3消費者研究的道德準則363 
第14章消費者溝通367 
14.1消費者溝通過程369 
14.2溝通來源的影響373 
14.3溝通信息的影響375 
14.4溝通障礙382 
14.5溝通效果的評估385 


參考文獻391