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全書結(jié)構(gòu)完整、緊湊，設(shè)計了四個模塊、十四個項目，共52個學(xué)習(xí)任務(wù)。*模塊為服務(wù)營銷概述，主要介紹服務(wù)與服務(wù)營銷的基本認知。第二模塊是服務(wù)營銷的基本戰(zhàn)略，探討和分析服務(wù)消費行為、服務(wù)營銷的環(huán)境分析及市場細分等內(nèi)容。第三模塊為服務(wù)營銷組合策略，學(xué)習(xí)企業(yè)服務(wù)營銷中的服務(wù)產(chǎn)品及品牌策略（包括服務(wù)產(chǎn)品的概念、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)品牌和

本書主要介紹電子商務(wù)的基礎(chǔ)理論和技術(shù)，包括電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展，電子商務(wù)的基本概念，B2B、B2C、C2C、O2O等常見的商業(yè)模式，網(wǎng)絡(luò)交易的安全，電子支付系統(tǒng)的具體應(yīng)用，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷，電子商務(wù)物流等。本書突出了電子商務(wù)職業(yè)崗位技能特點，可使學(xué)生掌握電子商務(wù)崗位所需的基礎(chǔ)理論知識和實踐技能，以培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管

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