本書編寫從高職學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)際出發(fā)，結(jié)合汽車4S店對從業(yè)人員的崗位能力要求，在內(nèi)容和體系上進(jìn)行了創(chuàng)新和改革，內(nèi)容上涵蓋了汽車4S店經(jīng)營管理概述、汽車4S店人力資源管理、4S店銷售管理、4S店倉儲管理，4S店展廳管理、4S售后服務(wù)管理、4S店配件管理、4S店財(cái)務(wù)管理、汽車4S店信息反饋管理等。

近年來，搜索引擎營銷受到企業(yè)普遍重視，對于企業(yè)來說做好搜索引擎營銷可以直接帶來用戶和提升業(yè)績，而搜索引擎營銷做得不好不僅影響企業(yè)業(yè)績還會增加企業(yè)成本。本書將實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與案例分析相結(jié)合，從多個角度對搜索引擎營銷進(jìn)行全面講解，以幫助讀者全面整體地把控搜索引擎營銷。

《電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)（第3版）》以利用UML進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)為主線，系統(tǒng)介紹了面向?qū)ο蟓h(huán)境下電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)管理及評估的相關(guān)概念、方法、技術(shù)和工具。在結(jié)構(gòu)上本書分為三部分：基礎(chǔ)部分（第1～3章），主要說明電子商務(wù)系統(tǒng)的基本概念、構(gòu)造技術(shù)；設(shè)計(jì)部分（第4～6章），主要說明電子商

《消費(fèi)心理學(xué)（第2版）》通過對消費(fèi)心理學(xué)基本概念、理論的介紹和經(jīng)典案例的解讀，全面系統(tǒng)地闡述了消費(fèi)心理學(xué)的知識及其在經(jīng)營領(lǐng)域中的應(yīng)用。全書內(nèi)容共10章，將心理學(xué)的基本理論和市場營銷理論與實(shí)踐相結(jié)合，從心理學(xué)和市場營銷的角度揭示了消費(fèi)者的購買行為特點(diǎn)及其規(guī)律，注重內(nèi)容的系統(tǒng)性、科學(xué)性、實(shí)用性、先進(jìn)性和可操作性。通過對營銷

《電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)訓(xùn)》共計(jì)8章，可分為三大部分，一部分為電子商務(wù)網(wǎng)站的基本知識，包括電子商務(wù)網(wǎng)站的基本概念、電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)、電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)與建立，重點(diǎn)奠定讀者規(guī)劃設(shè)計(jì)網(wǎng)站的能力；第二部分為電子商務(wù)網(wǎng)站建立的實(shí)現(xiàn)工具的學(xué)習(xí)，包括Deamweaver靜態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)工具、MySQL數(shù)據(jù)庫、Tomcat服務(wù)器、My

林裕峰，超越*商學(xué)院執(zhí)行長，他在《成交，就是這么簡單》中向從事銷售的各位讀者分享了非常實(shí)用的銷售秘訣，幫助讀者朋友快速提升成交率。秘訣一是100%成交必勝心法，例如摒除限制性信念，量身打造銷售盔甲，善用五感銷售等；秘訣二是7句話成交術(shù)，包括30秒無敵開場白，潛意識溝通法，問對神奇問句等；秘訣三是10大快速成交秘技，代表

本書以高星級酒店客房服務(wù)與基層管理的發(fā)展過程為主線，參照相關(guān)職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)改革課程體系和教學(xué)內(nèi)容，建立了突出職業(yè)能力培養(yǎng)的課程體系。按照客房部門職業(yè)崗位的需求，全書將客房服務(wù)工作分成了客房服務(wù)入門、客房清掃服務(wù)、客房樓層服務(wù)、商務(wù)及管家服務(wù)、公共區(qū)域清潔保養(yǎng)、客房服務(wù)質(zhì)量的提升六個章節(jié)，每個章節(jié)都有學(xué)習(xí)目標(biāo)、相關(guān)知識、具

本書講述了服務(wù)管理所涉及的基本理論與基本知識，從認(rèn)知服務(wù)的概念與特性開始，以“服務(wù)戰(zhàn)略”為引領(lǐng)，對服務(wù)管理中“服務(wù)運(yùn)營”與“服務(wù)交互”這兩大研究領(lǐng)域進(jìn)行解析，最后對“服務(wù)組織”進(jìn)行闡述。本書具體內(nèi)容共有9章，重點(diǎn)章節(jié)在于服務(wù)的概念與特性、服務(wù)競爭戰(zhàn)略、服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)、服務(wù)流程設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)施選址、服務(wù)需求管理、服務(wù)生

隨著平臺作為商業(yè)模式和組織架構(gòu)模式的興起，許多增長快的變革性大公司的成功都在為平臺模式背書，如谷歌、亞馬遜、微軟、優(yōu)步、愛彼迎、易貝、阿里巴巴、騰訊、京東等。同時(shí)，平臺模式正在顛覆其他的經(jīng)濟(jì)和社會領(lǐng)域，從健康護(hù)理、教育、能源到政府�！镀脚_革命》是我們理解平臺的本質(zhì)，及輕松駕馭平臺商業(yè)模式的第一本清晰、完整的指引。

本書對網(wǎng)店客戶服務(wù)的理論和技巧進(jìn)行了系統(tǒng)的論述和探討，融入了新的網(wǎng)店客服崗位標(biāo)準(zhǔn)與技能要求。全書內(nèi)容包括：網(wǎng)店客服概述、售前準(zhǔn)備及接待咨詢、售中有效訂單的處理、售后交易訂單的處理、客戶關(guān)系管理。本書采用簡潔的語言，直觀的圖表對網(wǎng)店客服中售前、售中、售后等各環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的描述，并通過小知識以及有趣的案例故事，增加本書的實(shí)