第一章 旅游服務(wù)禮儀概述
第一節(jié) 旅游服務(wù)禮儀的概念
第二節(jié) 旅游服務(wù)禮儀的特點(diǎn)
第三節(jié) 旅游服務(wù)禮儀的重要作用

第二章 旅游服務(wù)人員禮儀修養(yǎng)
第一節(jié) 旅游服務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的意義
第二節(jié) 旅游服務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的方法

第三章 旅游服務(wù)人員的儀表禮儀
第一節(jié) 旅游服務(wù)人員儀表禮儀
第二節(jié) 旅游服務(wù)人員服飾禮儀
第三節(jié) 旅游服務(wù)人員飾品佩戴原則

第四章 旅游服務(wù)人員的儀容禮儀
第一節(jié) 儀容的禮儀重心——頭部
第二節(jié) 妝容禮儀

第五章 旅游服務(wù)人員的儀態(tài)及舉止禮儀
第一節(jié) 旅游服務(wù)人員儀態(tài)禮儀
第二節(jié) 旅游服務(wù)人員舉止禮儀

第六章 旅游服務(wù)人員服務(wù)用語(yǔ)禮儀
第一節(jié) 旅游服務(wù)行業(yè)用語(yǔ)的基本特征
第二節(jié) 旅游服務(wù)行業(yè)用語(yǔ)的正確使用方法
第三節(jié) 旅游服務(wù)行業(yè)規(guī)范用語(yǔ)

第七章 旅游服務(wù)人員日常見(jiàn)面禮儀
第一節(jié) 稱(chēng)呼禮儀
第二節(jié) 問(wèn)候禮儀
第三節(jié) 介紹禮儀
第四節(jié) 握手禮儀
第五節(jié) 名片禮儀
第六節(jié) 通訊禮儀
第七節(jié) 饋贈(zèng)禮儀

第八章 旅游專(zhuān)題活動(dòng)服務(wù)禮儀
第一節(jié) 旅游商務(wù)會(huì)議禮儀
第二節(jié) 專(zhuān)題新聞發(fā)布會(huì)禮儀
第三節(jié) 茶話(huà)會(huì)禮儀
第四節(jié) 旅游商務(wù)談判禮儀
第五節(jié) 電視電話(huà)會(huì)禮儀

第九章 旅游宴請(qǐng)服務(wù)禮儀
第一節(jié) 宴請(qǐng)活動(dòng)的組織禮儀
第二節(jié) 出席宴會(huì)的禮儀要求
第三節(jié) 西餐禮儀知識(shí)

第十章 旅游服務(wù)人員人際交往禮儀
第一節(jié) 一般交往禮儀
第二節(jié) 與客人交往禮儀

第十一章 我國(guó)部分民族和港澳臺(tái)地區(qū)禮儀習(xí)俗與禁忌
第一節(jié) 漢族習(xí)俗與禁忌
……
第十二章 我國(guó)主要客源國(guó)的禮儀習(xí)俗與禁忌
第十三章 宗教活動(dòng)禮儀