本書根據(jù)老人自身獨(dú)特的心理、行為、疾病等方面的特點(diǎn)與特征，應(yīng)用人際溝通學(xué)、社會與醫(yī)學(xué)心理學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)及管理學(xué)、社會學(xué)等理論與技能構(gòu)建專業(yè)化與個性化的，融科學(xué)性、實用性與可操作性的老年溝通理論與技能。本書既講述與老人密切相關(guān)的日常公共溝通技能，又根據(jù)老人特有的需求與場景，專門設(shè)計老人的應(yīng)用溝通技能，兼顧其普遍性與針對性。
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目錄
前言
第一章 溝通概述與溝通基本技能 1
溝通概述 1
溝通的要素、原則與影響因素 6
溝通技能的習(xí)得 9
基本溝通技能 11
【實操訓(xùn)練】 21
【情景模擬】 26
【案例分析】 27
第二章 老人的生理心理特點(diǎn)、疾病與社會學(xué)特征以及溝通要點(diǎn) 29
老人常見的生理心理特點(diǎn) 30
老人的疾病特征 31
老人的社會學(xué)特征 33
與老人溝通的建議與要點(diǎn) 34
不同類型老人的有效溝通策略 37
【實操訓(xùn)練】 38
【情景模擬】 39
【案例分析】 41
第三章 與不同文化背景老人溝通的技能 42
文化與文化差異 43
文化差異性的表現(xiàn) 44
跨文化溝通的原則 46
老人的文化差異與有效溝通技能 48
跨文化溝通的一些建議 50
【實操訓(xùn)練】 51
【案例分析】 54
第四章 不同場景下與老人溝通的技能與要點(diǎn) 55
與老人通信溝通的技能與要點(diǎn) 55
接待參觀考察與入住老人的溝通技能與要點(diǎn) 59
拜訪居家老人的溝通技能與要點(diǎn) 64
【實操訓(xùn)練】 66
【案例分析】 70
第五章老人護(hù)理（照護(hù)）治療性溝通71
治療性溝通 72
老人護(hù)理（照護(hù)）治療性溝通的原則 74
影響老人護(hù)理（照護(hù)）治療性溝通的因素 75
老人護(hù)理（照護(hù)）治療性溝通的工作流程 76
老人護(hù)理（照護(hù)）治療性溝通的技能要點(diǎn) 76
特殊場景下的護(hù)理（照護(hù)）治療性溝通要點(diǎn)78
【情景模擬】 81
第六章告知壞消息 83
壞消息 84
告知壞消息的困難 84
告知壞消息 85
告知后告知者負(fù)面情緒的干預(yù) 90
【實操訓(xùn)練】 91
【情景模擬】 92
第七章與“特殊”老人的溝通 94
與患有常見老年病老人溝通的共同要點(diǎn) 95
與患有高血壓病、冠心病、糖尿病老人溝通的共同技能要點(diǎn) 96
與老年性耳聾老人溝通的技能要點(diǎn) 99
與老年抑郁癥老人溝通的技能要點(diǎn) 100
與阿爾茨海默病老人溝通的技能要點(diǎn) 103
與失能老人溝通的技能要點(diǎn) 110
與臨終老人溝通的技能要點(diǎn) 112
【實操訓(xùn)練】 116
【情景模擬】 117
【案例分析】 119
第八章養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)部成員的溝通 121
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)部溝通的重要性 122
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)部溝通的原則 123
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)部溝通的影響因素 124
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)部存在的溝通層級與溝通技能 125
團(tuán)隊與團(tuán)隊精神 130
團(tuán)隊形成的過程 130
【實操訓(xùn)練】 132
【情景模擬】 134
參考文獻(xiàn) 135
附錄1 139
附錄2 140
附錄3 141
附錄4 142
附錄5 143
附錄6 144
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