《市場(chǎng)營(yíng)銷/高等職業(yè)教育教學(xué)資源庫(kù)經(jīng)管通識(shí)課程規(guī)劃教材·全國(guó)高職高專教育規(guī)劃教材》結(jié)合職業(yè)教育教學(xué)規(guī)律及初學(xué)者的學(xué)習(xí)特點(diǎn)與需求，將市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原理與工具形象生動(dòng)地展示給讀者。在每一個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中都加入了與教學(xué)、學(xué)習(xí)相關(guān)的素材，包括：工作任務(wù)情境、任務(wù)目標(biāo)、任務(wù)完成步驟、導(dǎo)入案例、同步案例、營(yíng)銷小故事、營(yíng)銷人物介紹、知識(shí)梳理與總結(jié)、階段任務(wù)練習(xí)、國(guó)家職業(yè)資格證考核練習(xí)等欄目，使閱讀者與使用者輕松愉快地接受市場(chǎng)營(yíng)銷理論知識(shí)和技能。 《市場(chǎng)營(yíng)銷/高等職業(yè)教育教學(xué)資源庫(kù)經(jīng)管通識(shí)課程規(guī)劃教材·全國(guó)高職高專教育規(guī)劃教材》共分為十二個(gè)項(xiàng)目：項(xiàng)目一市場(chǎng)營(yíng)銷認(rèn)知；項(xiàng)目二構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷組織體系；項(xiàng)目三分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境；項(xiàng)目四分析消費(fèi)者購(gòu)買行為；項(xiàng)目五收集整理市場(chǎng)營(yíng)銷信息；項(xiàng)目六選擇目標(biāo)市場(chǎng)；項(xiàng)目七制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略；項(xiàng)目八制定價(jià)格策略；項(xiàng)目九制定渠道策略；項(xiàng)目十制定促銷策略；項(xiàng)目十一控制企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷行為；項(xiàng)目十二市場(chǎng)營(yíng)銷新思維。 《市場(chǎng)營(yíng)銷/高等職業(yè)教育教學(xué)資源庫(kù)經(jīng)管通識(shí)課程規(guī)劃教材·全國(guó)高職高專教育規(guī)劃教材》適合高職高專、五年制高職以及中職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)的學(xué)生使用，也可作為市場(chǎng)營(yíng)銷從業(yè)者的自學(xué)和培訓(xùn)用書。
項(xiàng)目一 市場(chǎng)營(yíng)銷認(rèn)知
任務(wù)1 認(rèn)知市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷概念
任務(wù)2 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
項(xiàng)目二 構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷組織體系
任務(wù)1 市場(chǎng)營(yíng)銷工作的任務(wù)與過(guò)程
任務(wù)2 市場(chǎng)營(yíng)銷組織體系
項(xiàng)目三 分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
任務(wù)1 營(yíng)銷環(huán)境概述
任務(wù)2 分析宏觀營(yíng)銷環(huán)境
任務(wù)3 分析微觀營(yíng)銷環(huán)境
項(xiàng)目四 分析消費(fèi)者購(gòu)買行為
任務(wù)1 消費(fèi)者購(gòu)買行為的含義和特征
任務(wù)2 消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程
任務(wù)3 消費(fèi)者購(gòu)買的類型
任務(wù)4 影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素
項(xiàng)目五 收集整理市場(chǎng)營(yíng)銷信息
任務(wù)1 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研概述
任務(wù)2 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的方案設(shè)計(jì)
任務(wù)3 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研方法
項(xiàng)目六 選擇目標(biāo)市場(chǎng)
任務(wù)1 市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)與作用
任務(wù)2 選擇目標(biāo)市場(chǎng)
任務(wù)3 市場(chǎng)定位
項(xiàng)目七 制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略
任務(wù)1 產(chǎn)品的整體性概念
任務(wù)2 產(chǎn)品生命周期
任務(wù)3 產(chǎn)品組合策略
任務(wù)4 新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)
任務(wù)5 品牌策略
任務(wù)6 產(chǎn)品的包裝
項(xiàng)目八 制定價(jià)格策略
任務(wù)1 定價(jià)目標(biāo)與影響定價(jià)因素
任務(wù)2 產(chǎn)品的定價(jià)方法
任務(wù)3 定價(jià)策略
任務(wù)4 價(jià)格調(diào)整策略
項(xiàng)目九 制定渠道策略
任務(wù)1 分銷渠道概述
任務(wù)2 中間商概述
任務(wù)3 分銷渠道的選擇
任務(wù)4 渠道管理
項(xiàng)目十 制定促銷策略
任務(wù)1 促銷的基本工具
任務(wù)2 人員推銷
任務(wù)3 廣告宣傳
任務(wù)4 建立良好的公共關(guān)系
任務(wù)5 開(kāi)展?fàn)I業(yè)推廣活動(dòng)
項(xiàng)目十一 控制企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷行為
任務(wù)1 市場(chǎng)營(yíng)銷控制的程序
任務(wù)2 市場(chǎng)營(yíng)銷控制的方法
項(xiàng)目十二 市場(chǎng)營(yíng)銷新思維
任務(wù)1 綠色營(yíng)銷
任務(wù)2 關(guān)系營(yíng)銷
任務(wù)3 服務(wù)營(yíng)銷
任務(wù)4 其他營(yíng)銷新知識(shí)
參考文獻(xiàn)
2.親自經(jīng)歷法
該方法就是調(diào)研人員親自參與某種活動(dòng)，收集有關(guān)的資料，通過(guò)親身經(jīng)歷收集的資料，一般是非常真實(shí)的。但調(diào)研人員應(yīng)注意不要暴露自己的身份。
3.痕跡觀察法
這種方法不是直接觀察被調(diào)研對(duì)象的行為，而是觀察被調(diào)研對(duì)象留下的實(shí)際痕跡。例如，汽車經(jīng)銷商想要了解在廣播電臺(tái)哪一頻道做廣告的效果好，只要派人到汽車修理廠查看正在被修理的汽車收音機(jī)的指針在哪個(gè)波段最多即可。
4.行為記錄法
因?yàn)橛^察法不直接向被調(diào)研者提出問(wèn)題，所以有些觀察工作就得通過(guò)錄音機(jī)、錄像機(jī)、照相機(jī)及其他臨聽(tīng)、監(jiān)視設(shè)備來(lái)進(jìn)行。
在市場(chǎng)調(diào)查實(shí)踐中，調(diào)研人員經(jīng)常要記錄以下幾方面的狀況，收集相關(guān)信息，為營(yíng)銷策劃提供依據(jù)。
（1）商品資源和商品庫(kù)存狀況。包括商品的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、儲(chǔ)存條件、儲(chǔ)存成本、殘次品的處理情況等。
�。�2）顧客活動(dòng)情況。包括顧客的構(gòu)成、行為特點(diǎn)、行為方式及成交率；不同時(shí)間的客流情況等。
�。�3）營(yíng)業(yè)狀況。包括營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)商品陳列，貨位分布安排、櫥窗布置、售貨點(diǎn)廣告、商品價(jià)格變動(dòng)、顧客流動(dòng)、促銷活動(dòng)等。
�。�4）顧客痕跡。包括意見(jiàn)簿、回執(zhí)單和優(yōu)惠卡等。運(yùn)用觀察法搜集信息的優(yōu)點(diǎn)是可以比較準(zhǔn)確地搜集到調(diào)研對(duì)象的實(shí)際反應(yīng)從而得到比較可靠的信息。另外，觀察法操作比較簡(jiǎn)單、方便。觀察法的缺點(diǎn)是它只是反映事物的現(xiàn)象，而不能說(shuō)明事物發(fā)生的原因。
�。ǘ┰儐�(wèn)調(diào)研法
詢問(wèn)調(diào)研法，又稱訪問(wèn)調(diào)研法，是指把調(diào)研人員事先擬定的調(diào)查項(xiàng)目或問(wèn)題以某種方式向被調(diào)研對(duì)象提出，要求被調(diào)研對(duì)象給予回答，由此獲取信息資料的調(diào)查方式。詢問(wèn)調(diào)研法的形式主要有面談詢問(wèn)法、電話詢問(wèn)法、郵寄詢問(wèn)法、留置問(wèn)卷法、會(huì)議詢問(wèn)法。
1.面談詢問(wèn)法
面談詢問(wèn)法是調(diào)研人員直接詢問(wèn)被調(diào)研對(duì)象，向被調(diào)研對(duì)象詢問(wèn)有關(guān)問(wèn)題，以獲取信息資料的方法。面談訪問(wèn)的常用方式有個(gè)人面談訪問(wèn)和小組面談訪問(wèn)。面談訪問(wèn)法的主要優(yōu)點(diǎn)是：直接與被調(diào)研對(duì)象見(jiàn)面，聽(tīng)取其意見(jiàn)，觀察其反應(yīng)，并可以采用開(kāi)放式提問(wèn)與其進(jìn)行深入詳細(xì)地交談，其調(diào)查表的回收率較高且質(zhì)量易于控制，獲得的信息比較完整。其缺點(diǎn)是調(diào)研成本比較高，調(diào)研人員的主觀意志很容易傳遞給被調(diào)研者，從而影響調(diào)研結(jié)果，被調(diào)研者有時(shí)不愿意回答私人問(wèn)題，對(duì)調(diào)研人員素質(zhì)要求較高。
2.電話詢問(wèn)法
電話詢問(wèn)法是由調(diào)研人員根據(jù)抽樣的要求，在樣本范圍內(nèi)通過(guò)電話詢問(wèn)形式向被調(diào)研對(duì)象詢問(wèn)預(yù)先擬定的內(nèi)容而獲取信息資料的方法。電話詢問(wèn)法的優(yōu)點(diǎn)是可以在短時(shí)期內(nèi)調(diào)研較多的對(duì)象，成本也比較低，并能以統(tǒng)一格式進(jìn)行詢問(wèn)，所得信息資料便于統(tǒng)計(jì)處理。并可通過(guò)縮小調(diào)研員的主觀影響而減少調(diào)研結(jié)果可能產(chǎn)生的偏差。其缺點(diǎn)是調(diào)研范圍只限于安裝電話的人，同時(shí)不易得到被調(diào)研對(duì)象的合作，也難以詢問(wèn)較為復(fù)雜的問(wèn)題。
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