領(lǐng)導(dǎo)力不是什么都懂，而是有勇氣提出關(guān)鍵問(wèn)題
      羅伯特·史蒂文·卡普蘭 (Robert Steven Kaplan)


      說(shuō)到提升自我能力，以便成為更杰出的主管或領(lǐng)導(dǎo)者，你會(huì)怎么做呢？
      這是你能學(xué)會(huì)的事情嗎？
      領(lǐng)導(dǎo)力可以教出來(lái)嗎？
      優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者是天生的還是后天培養(yǎng)的？
      偉大的領(lǐng)導(dǎo)者是怎么做的？
      很多人以為，偉大的領(lǐng)導(dǎo)者之所以偉大，不過(guò)是因?yàn)樗麄儔蛐疫\(yùn)，總能找出正確答案。他們以為這些領(lǐng)導(dǎo)者生來(lái)就具備了敏銳直覺(jué)，不論身處何種情況都知道該怎么做，例如，如何堅(jiān)持目標(biāo)，如何激勵(lì)員工朝著共同目標(biāo)前進(jìn)，如何有效地組織管理，以及如何開(kāi)拓事業(yè)版圖。他們認(rèn)為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者天生就是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的料，看待事物總有真知灼見(jiàn)，而且領(lǐng)袖魅力十足，和我們這些普通人本來(lái)就不一樣。而且這些領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己做的決定當(dāng)然百分之百確定了──這對(duì)他們來(lái)說(shuō)，再自然不過(guò)了，不是嗎？
      以下這種觀念深入人心：成功的領(lǐng)導(dǎo)者是珍稀品種，他們遵循職業(yè)生涯規(guī)劃按部就班地前進(jìn)，懂得避開(kāi)種種險(xiǎn)阻，專注力始終如一，不會(huì)陷入時(shí)不時(shí)襲來(lái)的疑惑中，很少認(rèn)為自己很失敗，而且有著異于常人的能力，可以偵測(cè)四周情勢(shì)，進(jìn)而預(yù)見(jiàn)未來(lái)。
聽(tīng)起來(lái)蠻不錯(cuò)的，但我可不這樣認(rèn)為。
      從一開(kāi)始的公司主管，到成為哈佛商學(xué)院的管理實(shí)務(wù)課程教授，這25 年來(lái)，我?guī)ьI(lǐng)過(guò)好多家公司，也定期為各領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)層和新興領(lǐng)導(dǎo)者提供咨詢服務(wù)。我犯過(guò)錯(cuò)，但也因此找出了提升決策效率的領(lǐng)導(dǎo)方法，并清楚了解到哪些領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)削弱公司的表現(xiàn)。
      從這些經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)：幾乎所有成功的領(lǐng)導(dǎo)者也曾在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里感到困惑、沮喪，對(duì)自己和自己做的決定一點(diǎn)兒也不確定。這時(shí)候，他們會(huì)認(rèn)為自己待錯(cuò)了地方，應(yīng)該去干點(diǎn)兒別的。他們會(huì)心生疑惑，為何其他主管工作時(shí)看起來(lái)氣定神閑得多？他們會(huì)經(jīng)歷費(fèi)力尋找答案的痛苦階段，并感到十分孤單。即使他們散發(fā)出自信的氣場(chǎng)，內(nèi)心深處仍充滿了憂慮和不確定感。
許多成功的領(lǐng)導(dǎo)者很難相信其他優(yōu)秀同僚也會(huì)有這種感覺(jué)。他們常面露疑色地問(wèn)我：“如果這是真的，那成功的領(lǐng)導(dǎo)者和不那么成功的領(lǐng)導(dǎo)者之間有何差別？”
      我的答案是：領(lǐng)導(dǎo)者能否發(fā)揮潛力，差別在于他們“面臨困惑與不確定時(shí)如何處理”。訣竅不在于如何極力避免這些艱難時(shí)期， 而是知道當(dāng)這些時(shí)期來(lái)臨時(shí)，如何先退后一步，診斷眼前狀況，從而重新整頓，再向前邁進(jìn)。


      高處不勝寒


      當(dāng)然，說(shuō)得容易，做起來(lái)難。當(dāng)你的資歷越來(lái)越深，最后可能成為整個(gè)公司的主要領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，想要得到下屬及時(shí)有用的反饋、保有準(zhǔn)確的自我認(rèn)知，以及對(duì)于新問(wèn)題設(shè)立早期警告系統(tǒng)，這些事就越發(fā)顯得困難。當(dāng)你的職業(yè)生涯走到這一步，你上頭沒(méi)有幾個(gè)上司會(huì)緊盯著你的表現(xiàn)（如果你還有上司的話）。因此當(dāng)你首次聽(tīng)到對(duì)你工作表現(xiàn)的批評(píng)時(shí)，應(yīng)該是上司對(duì)你的年終評(píng)估；如果你是首席執(zhí)行官，則是在召開(kāi)董事會(huì)時(shí)才會(huì)聽(tīng)到；或者，要等到你的事業(yè)遭遇明顯挫折時(shí)，才會(huì)聽(tīng)見(jiàn)那些批評(píng)。但很不幸，這時(shí)要采取可避免永久傷害的正確措施，可能已經(jīng)來(lái)不及了；那種永久傷害不僅會(huì)影響你的事業(yè)，可能還會(huì)影響你的職業(yè)生涯發(fā)展。
      “高處不勝寒”這句話已經(jīng)被用得泛濫了。但即便如此，這句話還是簡(jiǎn)明精確地描述出了我所說(shuō)的狀況。
      我自己確實(shí)經(jīng)歷過(guò)這種艱難處境，在歷年工作中也觀察到其他管理者有相似遭遇，而且自從我開(kāi)始在哈佛任教，身邊更是不乏此例。從這些經(jīng)驗(yàn)中，我得出結(jié)論：我相信，對(duì)大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，90%的困難來(lái)自能夠及時(shí)退后一步，花時(shí)間提出正確的問(wèn)題；所謂正確的問(wèn)題，就是能幫助你洞見(jiàn)眼前局勢(shì)，重新整頓，再邁進(jìn)的問(wèn)題。


      問(wèn)出關(guān)鍵問(wèn)題


      容我再?gòu)?qiáng)調(diào)一次，成功的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者很少什么都懂。但他們非常懂得如何及何時(shí)問(wèn)出關(guān)鍵問(wèn)題，幫助他們?yōu)楣�司也為自己建�?gòu)出議題框架、診斷問(wèn)題、想出行動(dòng)計(jì)劃。如此一來(lái)，這些領(lǐng)導(dǎo)者就能突破逆境，把他們自己和公司一起拉回正軌。
      我在本書(shū)中將分享我?guī)椭�領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)退一步，診斷眼前狀況， 再成功往前邁進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。我曾和許多領(lǐng)導(dǎo)者合作，一起開(kāi)發(fā)出適合個(gè)人的上述思考模式，再將它內(nèi)化到不同個(gè)案中。最終，他們便擁有了這套量身打造的提問(wèn)思維模式，即使我們之間的合作結(jié)束，我已離開(kāi)，他們?nèi)阅艹掷m(xù)使用這套思維模式。
      打造一份潛在問(wèn)題的清單，以及可以架構(gòu)出關(guān)鍵問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行辯論的流程，就是這本書(shū)的主要內(nèi)容。我堅(jiān)信每位領(lǐng)導(dǎo)者都有必要追求這種思考方法，既針對(duì)個(gè)人不同需求及職業(yè)生涯階段， 又符合各自領(lǐng)域和公司的行事作風(fēng)。我會(huì)在接下來(lái)的章節(jié)中提供許多實(shí)例，列出不同事件脈絡(luò)下的領(lǐng)導(dǎo)者如何架構(gòu)關(guān)鍵問(wèn)題，以及打造出高效解決問(wèn)題的流程。
      這本書(shū)的重點(diǎn)是，借由了解如何、何時(shí)提出關(guān)鍵問(wèn)題，不論是年輕的專業(yè)人士或資深領(lǐng)導(dǎo)者都能把領(lǐng)導(dǎo)角色扮演得更好，對(duì)自己的職業(yè)生涯也能產(chǎn)生更大幫助。以令人信服的方式架構(gòu)出問(wèn)題，進(jìn)而拋出正確的問(wèn)題，遠(yuǎn)比什么都懂更重要。其實(shí)從我以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，如果領(lǐng)導(dǎo)者能問(wèn)出正確問(wèn)題，而且打開(kāi)心胸接納真實(shí)的答案，
      讓人心服口服的洞見(jiàn)自然會(huì)呈現(xiàn)出來(lái)。有人問(wèn)了你一個(gè)精心架構(gòu)的問(wèn)題，接著答案如燈泡一般忽然在你腦海中亮起，這種事你經(jīng)歷過(guò)幾次呢？有時(shí)候單純聆聽(tīng)并思考這個(gè)正確問(wèn)題，就能打開(kāi)你的視野，進(jìn)而帶領(lǐng)你轉(zhuǎn)舵前行，向著嶄新而具有建設(shè)性的方向前進(jìn)。
      因此，這場(chǎng)挑戰(zhàn)是雙重的：架構(gòu)出正確的問(wèn)題，以及養(yǎng)成定期往后退一步、拋出問(wèn)題的習(xí)慣。
      應(yīng)該捫心自問(wèn)哪些問(wèn)題


      我已經(jīng)提煉出這個(gè)方法的精華，并把它簡(jiǎn)化成7個(gè)基本探詢類型。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，這些都是能在商界與非營(yíng)利組織領(lǐng)導(dǎo)者之間產(chǎn)生共鳴的問(wèn)題。在接下來(lái)的各章節(jié)中，我會(huì)一一呈現(xiàn)這7種類型的關(guān)鍵問(wèn)題，以及討論架構(gòu)出這些問(wèn)題的思維模式，而非直接在書(shū)中給出答案。
      盡管你也許自認(rèn)為很了解你自己和你的公司，你仍會(huì)發(fā)現(xiàn)需要大量額外的提問(wèn)及反饋，才能充分解決這些問(wèn)題。此外，我想你應(yīng)該會(huì)發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題是層層架構(gòu)起來(lái)的；換句話說(shuō)，一旦解決了第一層的問(wèn)題，接下來(lái)要攻破后續(xù)問(wèn)題就會(huì)簡(jiǎn)單得多。
下面是依序列出的章節(jié)焦點(diǎn)：


      設(shè)定愿景與要?jiǎng)?wù)
      這是你的企業(yè)的根基。清晰說(shuō)明公司愿景并認(rèn)清隨之而來(lái)的優(yōu)
      先要?jiǎng)?wù)是很重要的，而且必須使公司全體人員和重要客戶都能了解上述愿景和要?jiǎng)?wù)。當(dāng)業(yè)務(wù)開(kāi)始舉步維艱，問(wèn)題經(jīng)常來(lái)自眾人對(duì)公司愿景及要?jiǎng)?wù)的疑慮。在本章中，我們將討論“愿景”—愿景的重要性及如何打造或重新打造你的愿景。此外，我們將從多個(gè)層面入手，找出有哪些可管理的優(yōu)先要?jiǎng)?wù)，反過(guò)來(lái)，這份要?jiǎng)?wù)清單將會(huì)助你一臂之力，使你達(dá)成目標(biāo)，施展抱負(fù)。


      時(shí)間管理
      你知道自己是怎么利用時(shí)間的嗎？你利用時(shí)間的方式與你的愿景及優(yōu)先要?jiǎng)?wù)是否相符呢？很多出于好意的領(lǐng)導(dǎo)者常常都完全沒(méi)有意識(shí)到，如果手邊時(shí)間和優(yōu)先要?jiǎng)?wù)沒(méi)能好好匹配，將會(huì)付出很大的代價(jià)。這一章將討論時(shí)間與要?jiǎng)?wù)的錯(cuò)誤結(jié)合及其導(dǎo)致的代價(jià)；并提供特定的方法，確保你能精確地掌控時(shí)間，把時(shí)間分給最重要的優(yōu)先要?jiǎng)?wù)。


      給予反饋，接受反饋
      一旦你建立了清晰的愿景與要?jiǎng)?wù)，想要達(dá)成目標(biāo)，有效的指導(dǎo)就是不可或缺的工具。盡管大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都知道這點(diǎn)，許多人仍未給下屬提供有效的指導(dǎo)，而這種指導(dǎo)是確保員工表現(xiàn)優(yōu)秀的關(guān)鍵。不僅如此，很多領(lǐng)導(dǎo)者自己也沒(méi)得到應(yīng)有的關(guān)鍵指導(dǎo)。在本章中， 我將討論關(guān)于人才管理的若干陷阱和誤區(qū)。此外，我們也將探索其他有關(guān)指導(dǎo)與被指導(dǎo)的核心問(wèn)題，并評(píng)述其他幾種替代方法。


      接班規(guī)劃與工作授權(quán)
      你身邊有盡心栽培的重點(diǎn)人才嗎？你充實(shí)這個(gè)人才庫(kù)的方式，是否從某種程度上也在打造你的企業(yè)？你是否有意識(shí)地把關(guān)鍵任務(wù)交給這些專業(yè)人才負(fù)責(zé)呢？本章中要解決的，是領(lǐng)導(dǎo)者想要打造與發(fā)展人力資本時(shí)應(yīng)該提出的幾個(gè)核心問(wèn)題。我們也將討論將特定任務(wù)授權(quán)給他人的重要性，如此一來(lái)，你才有多余的精力和時(shí)間投入企業(yè)的關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)。
      為你的團(tuán)隊(duì)把脈，做出相應(yīng)調(diào)整
      你的企業(yè)設(shè)計(jì)和領(lǐng)導(dǎo)方法現(xiàn)在還能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求嗎？你追求的方法是不是只能滿足一時(shí)需求，接著就得趕緊更新、修正甚至廢棄整個(gè)方法？你如何通過(guò)流程的建構(gòu)、跳出工作情境的局限、拓寬視野，來(lái)解決這些問(wèn)題？我們將處理領(lǐng)導(dǎo)者必須面對(duì)的一些艱難議題，以及如果他們想持續(xù)保持成功的話，該怎么有效解決這些問(wèn)題。


      領(lǐng)導(dǎo)者要成為團(tuán)隊(duì)的典范
      你的行動(dòng)遠(yuǎn)勝過(guò)言語(yǔ)。你對(duì)于自己和下屬的行為傳達(dá)出的信息，都了然于心嗎？你和你的下屬會(huì)不會(huì)言行不一致？很多剛剛嶄露頭角的領(lǐng)導(dǎo)者，甚至一些資深領(lǐng)導(dǎo)，都沒(méi)能理解他們的行動(dòng)會(huì)對(duì)下屬和重要客戶產(chǎn)生何等影響。我們將在本章探討成為眾人典范究竟是什么意思，并且討論若領(lǐng)導(dǎo)者想成為公司中的有力典范，該提出哪些重要問(wèn)題。


      發(fā)揮你的潛能
      你了解自己的能力、弱點(diǎn)和熱情在哪兒?jiǎn)幔磕阌袥](méi)有營(yíng)造出一種讓下屬能充分發(fā)揮潛能的學(xué)習(xí)環(huán)境？你會(huì)不會(huì)鼓勵(lì)直言辯論的風(fēng)氣？你有沒(méi)有努力創(chuàng)建出公正與公平的企業(yè)文化？如果沒(méi)有，這些不足會(huì)對(duì)你的公司及其表現(xiàn)產(chǎn)生什么影響？我們將在本章中探討如何充分了解自己，如何發(fā)揮出自己最好的一面，并且將這種思維模式也植入你的下屬心中。我會(huì)提出幾個(gè)具體技巧，幫助你在此重要議題上有所進(jìn)展。
      當(dāng)你閱讀每一章節(jié)時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些方法首先是為了幫助你更加了解你自己和你的公司而設(shè)計(jì)的。而從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這些方法則有著更重要的目的，就是幫助你走上定期探詢之路：以富有成效的方式架構(gòu)出議題，退后一步了解議題，得出洞見(jiàn)，再根據(jù)這些洞見(jiàn)采取行動(dòng)。唯有如此，才能成功往前邁進(jìn)。在本書(shū)的最后一章，我們將討論如何讓這種方法成為你領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的常規(guī)部分。


      探討與思索的練習(xí)


      本書(shū)中的若干問(wèn)題和方法很可能會(huì)正中下懷，引起你的共鳴；而其他問(wèn)題和方法可能不會(huì)讓你產(chǎn)生這種反應(yīng)，這都視個(gè)人狀況和經(jīng)驗(yàn)而定。根據(jù)你的個(gè)人偏好及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，你想出的新問(wèn)題也許比本書(shū)所列出的問(wèn)題更符合你的實(shí)際狀況。本書(shū)重點(diǎn)在于使你養(yǎng)成習(xí)慣，定期提出一系列問(wèn)題，而這些問(wèn)題要符合你的公司和產(chǎn)業(yè)，切合你的性格與過(guò)往經(jīng)歷，并且與時(shí)俱進(jìn)，切合現(xiàn)實(shí)狀況。當(dāng)你嘗試運(yùn)用本方法時(shí)，我希望你視之為一個(gè)富有價(jià)值的工具：當(dāng)你感覺(jué)不確定時(shí)，這個(gè)工具便能派上用場(chǎng)；當(dāng)你打造個(gè)人技能、規(guī)劃你的職業(yè)生涯、創(chuàng)建你的公司時(shí)，可用這種方法預(yù)先檢查你的航向。
      我的目標(biāo)就是使你踏上這段旅途。我希望上述思維模式，能讓你在這段挑戰(zhàn)不斷卻又收獲豐盛的旅途中更加順利，成為更高效的經(jīng)理人，成為真正出色的領(lǐng)導(dǎo)者。
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