要么把問(wèn)題搞定，要么被問(wèn)題搞定
第1章 管理的本質(zhì)是解決問(wèn)題
企業(yè)為什么需要管理者？根本原因在于，企業(yè)存在問(wèn)題，需要管理者來(lái)解決問(wèn)題。管理者的價(jià)值就體現(xiàn)于此，而不能解決問(wèn)題的管理者絕不是優(yōu)秀的管理者。
1.沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題
2.明確什么是問(wèn)題非常關(guān)鍵
3.越是有問(wèn)題，企業(yè)才越有機(jī)會(huì)
4.對(duì)待問(wèn)題，堅(jiān)持三不放過(guò)
5.想解決的問(wèn)題VS應(yīng)解決的問(wèn)題
6.管理不談對(duì)錯(cuò)，只談解決問(wèn)題

第2章 明確差異，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是前提
問(wèn)題是實(shí)際狀態(tài)與應(yīng)有狀態(tài)間的差異，明確了這個(gè)差異，才能發(fā)現(xiàn)和界定問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)和界定問(wèn)題就等于問(wèn)題解決了一半。如果我們連自身面臨的問(wèn)題都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)不了，就等于死在了起跑線上。所以，明確差異，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是管理的前提。
1.明確問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要
2.通過(guò)正確提問(wèn)進(jìn)一步明確問(wèn)題
3.從疑問(wèn)出發(fā)，找到問(wèn)題的核心
4.準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的9個(gè)切入點(diǎn)
5.確定問(wèn)題優(yōu)先級(jí)別的3個(gè)指標(biāo)

第3章 系統(tǒng)分析，找出問(wèn)題的癥結(jié)
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，我們要做的是搞清楚問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，即找出問(wèn)題的癥結(jié)。這需要透過(guò)表面現(xiàn)象去系統(tǒng)地分析現(xiàn)狀，同時(shí)還應(yīng)深入地調(diào)查事實(shí)，搜集相關(guān)信息，綜合研究，從而挖掘出問(wèn)題的癥結(jié)所在。只要找到了癥結(jié)，我們就離解決問(wèn)題不遠(yuǎn)了。
1.擦亮眼睛，不要被問(wèn)題的表象迷惑
2.假設(shè)法：?jiǎn)栴}分析要以假設(shè)為依托
3.為什么法：請(qǐng)重復(fù)5次為什么
4.對(duì)比分析法：找出差異，查出真因
5.MECE分析法：相互獨(dú)立，完全窮盡
6.圖表分析法：將問(wèn)題的癥結(jié)可視化
7.魚骨圖法：看透問(wèn)題本質(zhì)的分析法
8.辨明真正原因真?zhèn)蔚?個(gè)方法

第4章 邏輯思考，搭建思維的框架
解決問(wèn)題時(shí)如果沒(méi)有思路，也就意味著沒(méi)有出路。如果思維出錯(cuò)了，想出來(lái)的解決方法必然是錯(cuò)誤的。如果從一開始就運(yùn)用邏輯搭建思維的框架，清晰地把握問(wèn)題的脈絡(luò)，那么就很容易明確問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)和突破口，問(wèn)題解決方案也就隨之而來(lái)。
1.運(yùn)用邏輯思維，洞察問(wèn)題的本質(zhì)
2.以假設(shè)為導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)化思維
3.別把假設(shè)和結(jié)論混為一談
4.遇事先建塔的金字塔思維
5.SCQA分析法：設(shè)定問(wèn)題的架構(gòu)
6.用邏輯樹找出解決問(wèn)題的方法
7.用逆向思維擺脫常規(guī)的束縛
8.用直覺(jué)思維對(duì)問(wèn)題重新架構(gòu)

第5章 腦洞大開，提出最優(yōu)解決方案
在明確問(wèn)題、分析原因、搭建框架之后，我們要做的是找出最優(yōu)的解決方案。這是解決問(wèn)題最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一。只有找出有效的、可操作的方案，解決問(wèn)題才可能從期待變成現(xiàn)實(shí)。趕快開動(dòng)腦筋，積極思考吧！這樣，最優(yōu)方案才會(huì)顯形。
1.尋找問(wèn)題對(duì)策的10個(gè)常用思路
2.最簡(jiǎn)單的解決方法往往最有效
3.學(xué)會(huì)汲取經(jīng)驗(yàn)，避免重復(fù)勞動(dòng)
4.不要放過(guò)荒唐可笑的點(diǎn)子
5.好的解決方案來(lái)自集思廣益
6.提出多個(gè)方案，并選出最優(yōu)的
7.確保解決方案符合客戶的胃口
8.最優(yōu)方案之外，還要有備用方案

第6章 落地執(zhí)行，將方案付諸實(shí)施
再好的解決方案若不立即去執(zhí)行，也是白搭。將解決方案付諸實(shí)施，讓執(zhí)行落地，不僅要有強(qiáng)烈的執(zhí)行意識(shí)，還需要講究執(zhí)行的方式方法，這樣才能獲得事半功倍的效果，達(dá)到預(yù)期目的。
1.落實(shí)方案有步驟，分清輕重緩急
2.先摘容易摘的果子，給客戶成果
3.溝通不到位，方案落實(shí)難到位
4.簡(jiǎn)化流程，讓執(zhí)行更簡(jiǎn)單高效
5.給解決方案一個(gè)落實(shí)的期限
6.速度是解決問(wèn)題的必殺技
7.及時(shí)跟進(jìn)，確保方案落到位
8.當(dāng)方案的落實(shí)遇到瓶頸時(shí)

第7章 鞏固成果，未雨綢繆更重要
當(dāng)有了一次成功解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，你是給這個(gè)經(jīng)驗(yàn)畫上句號(hào)，還是將其轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N固定化的工作標(biāo)準(zhǔn)，以供大家學(xué)習(xí)呢？在鞏固成果之后，就萬(wàn)事大吉了嗎？是否應(yīng)該防范可能性的風(fēng)險(xiǎn)？這就是本章要講的鞏固成果，未雨綢繆。
1.固定成果、固化經(jīng)驗(yàn)的策略
2.問(wèn)題改善是永遠(yuǎn)沒(méi)有盡頭的
3.危機(jī)管理的關(guān)鍵是未雨綢繆
4.將風(fēng)險(xiǎn)降至最低的4種方法
5.用空雨傘來(lái)防范風(fēng)險(xiǎn)
6.潛在型問(wèn)題防范自下而上法
7.恢復(fù)型問(wèn)題防范自下而上法
8.問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)防范自上而下法

第8章 端正態(tài)度，解決問(wèn)題要積極
面對(duì)問(wèn)題，良好的心態(tài)與你所掌握的專業(yè)知識(shí)和工作方法一樣重要，它們一起構(gòu)成了問(wèn)題的實(shí)際解決力。平常心、不放棄、探索欲、抗挫折能力、責(zé)任感、積極性等，都是解決問(wèn)題不可或缺的軟實(shí)力。
1.問(wèn)題無(wú)處不在，好心態(tài)很重要
2.對(duì)問(wèn)題要懷有好奇心和探索欲
3.責(zé)任重于泰山，你要勇于承擔(dān)
4.別急躁，解決問(wèn)題要腳踏實(shí)地
5.不要追求百戰(zhàn)百勝，你做不到
6.永不放棄，是解決問(wèn)題的關(guān)鍵