第1章　高情商的電話營銷法，讓你拿起電話就將產(chǎn)品賣出去　// 001


你只要提銷售，客戶就說“沒時間”如何化解　// 002


你要知道，“太貴了” 是客戶的常用托辭　// 005


言辭謹(jǐn)慎，高情商銷售員絕不會在電話里說這些　// 009


真的高情商銷售員，懂得換位思考　// 014


留心傾聽，電話里聽出客戶額外的需求　// 018


第2章　話要巧說，高情商是挖掘客戶資源的法寶　// 023


不必害羞，勇于向親朋好友推薦產(chǎn)品　// 024


巧妙“套話”，挖掘需求點讓其成為你的準(zhǔn)客戶　// 028


口碑營銷，讓老客戶心甘情愿為你介紹新客戶　// 032


登門拜訪，更考驗?zāi)愕那樯獭?/ 036


積極走動，各種聚會、 活動上發(fā)掘到客戶 　// 040


第3章　拜訪有方，把握細(xì)節(jié)，才能少吃閉門羹　// 045


巧妙寒暄，正式推銷前先要暖好場　// 046


拜訪客戶，一套高情商說話策略必不可少　// 049


循序漸進(jìn)，別在一開始就談銷售　// 054


選好拜訪的時間與地點，營造心理優(yōu)勢　// 057


埋下伏筆，為下次拜訪鋪好路　// 061


第4章　留心傾聽，高情商的銷售員會說還會聽　// 065


會說的同時還要會聽，聽出客戶的需求　// 066


你要知道，絕不能讓客戶唱“獨角戲”　// 070


引導(dǎo)客戶多說，客戶的傾訴是銷售成功的前提　// 073


放低姿態(tài)，高情商銷售員懂得滿足客戶好為人師的心理　// 078


留心觀察，適時將話題拉回銷售上來　// 082


第5章　提問技巧，客戶的真心沒有那么難搞懂　// 087


向客戶提問，能讓你得到想要的答案　// 088


巧妙反問，幫您把握銷售局勢　// 092


先談?wù)効蛻舾信d趣的問題，再巧妙提問　// 095


委婉探尋，巧妙問出客戶的購買力　// 099


提積極的問題，讓銷售走向也積極起來　// 103


高情商推銷員懂得把握提問分寸　// 107


第6章　慧心魅語，銷售口才是情商高低的重要方面　// 113


富有感染力的聲音，更有效地吸引客戶　// 114


妙用修辭，讓銷售語言更生動有趣　// 117


語氣與神態(tài)配合，更能牽引客戶興趣　// 121


沉默是金，以靜制動是高情商銷售技巧　// 125


第7章　謹(jǐn)思慎言，高情商推銷員絕不會犯的語言禁忌　// 129


把握主動權(quán)，別客戶什么問題都乖乖回答　// 130


言簡意賅，展現(xiàn)你的專業(yè)素養(yǎng)　// 134


誠信至上，千萬別給客戶開空頭支票　// 138


耐心講解，好素養(yǎng)是銷售的金鑰匙　// 141






第8章　言語動人，說好這些話幫你輕松搞定客戶　// 147


放低姿態(tài)，高情商的銷售人員懂得滿足客戶的虛榮心　// 148


“點”到為止，適當(dāng)留白更能引起客戶的注意　// 151


拿出真實案例，打消客戶的疑慮　// 155


利用“全面服務(wù)”，讓客戶“跟著你的思維走”　// 159


戛然而止，讓客戶產(chǎn)生興趣后追問下去　// 163


參考文獻(xiàn)　// 168