第 1 章 招聘：新時(shí)代人才的甄選方法

1.1　崗位編制：如何編制有效的崗位說明書 002

1.1.1　崗位說明書包含哪些內(nèi)容 003

1.1.2　崗位說明書的編制步驟 007

1.1.3 HR 要懂得崗位說明書的編制要求 008

1.1.4　規(guī)避崗位說明書的這些編寫誤區(qū) 010

1.2　能力模型：HR 的火眼金睛依靠勝任力模型 011

1.2.1 哪些人適合任職基層管理者 011

1.2.2 哪些人適合任職中層管理者 013

1.2.3 哪些人適合任職高層管理者 014

1.2.4 銷售崗位需要哪些勝任能力 016

1.2.5 MAP 模型應(yīng)該如何使用 017

1.3　人才招聘：這些招聘技巧HR要知道 019

1.3.1 招聘計(jì)劃包含哪些內(nèi)容 019

1.3.2 編寫招聘廣告有哪些要求 021

1.3.3 編寫招聘廣告有什么技巧 023

1.3.4 如何選擇合適的招聘渠道 024

1.4　面試考核：如何掌握甄選人才的方法 027

1.4.1 如何快速做好簡歷篩選 028

1.4.2 你懂人才的這些心理測驗(yàn)嗎 030

1.4.3 影響面試成敗的因素有哪些 033

1.4.4 通過部分肢體語言慧眼識人 034

1.4.5 面試中我們應(yīng)該問哪些問題 036

1.4.6 面試中的常見問題及評價(jià)要點(diǎn) 038

1.4.7 這些招聘的黃金面試問題你知道多少 040

1.5　高管選拔：如何挑選企業(yè)的中高管人才 043

1.5.1 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，全面評估候選人 043

1.5.2 情境模擬測試，真實(shí)展現(xiàn)候選人能力 047

1.5.3 公文筐測試，置于特定模擬環(huán)境考驗(yàn)候選人 048



第 2 章 入職：做好員工的試用管理

2.1　資料審核：如何做好員工的背景調(diào)查 052

2.1.1 背景調(diào)查主要調(diào)查些什么 052

2.1.2 哪些崗位需要做背景調(diào)查 054

2.1.3 這些背景調(diào)查的方法你會嗎 055

2.2　入職試用：HR 必懂的員工試用技巧 057

2.2.1 如何正確發(fā)放員工錄用通知書 057

2.2.2 新員工試用期規(guī)定多長時(shí)間才合適 060

2.2.3 試用期內(nèi)不合格的員工如何辭退 062

2.2.4 如何處理試用期限延長的問題 063

2.2.5 臨時(shí)工如何簽勞動合同 066

2.3　管人留人：如何管理新員工，增強(qiáng)穩(wěn)定性 067

2.3.1 崗前見面會與歡迎儀式有必要嗎 068

2.3.2 崗前培訓(xùn)對新員工來說有什么用 069

2.3.3 入職后如何做好新員工的心理疏導(dǎo) 070

2.3.4 這樣制定職業(yè)生涯規(guī)劃與成長計(jì)劃 073

2.4　轉(zhuǎn)正考核：如何實(shí)施新員工的轉(zhuǎn)正考核 075

2.4.1 新員工轉(zhuǎn)正的流程是什么樣的 075

2.4.2 新員工轉(zhuǎn)正考核的內(nèi)容有哪些 077

2.4.3 這些轉(zhuǎn)正面談的技巧你會多少 078



第3 章 培訓(xùn)：體系構(gòu)建與人才開發(fā)

3.1　體系設(shè)計(jì)：如何構(gòu)建各層面的培訓(xùn)體系 083

3.1.1 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)包括哪些內(nèi)容 083

3.1.2 制度層面的培訓(xùn)體系如何設(shè)計(jì) 084

3.1.3 資源層面的培訓(xùn)體系如何設(shè)計(jì) 085

3.1.4 運(yùn)營層面的培訓(xùn)體系如何設(shè)計(jì) 086

3.2　實(shí)施培訓(xùn)：調(diào)查培訓(xùn)需求，掌握過程和結(jié)果 087

3.2.1 如何執(zhí)行員工培訓(xùn)需求調(diào)查 087

3.2.2 如何設(shè)計(jì)一份完整的培訓(xùn)方案 090

3.2.3 員工參加培訓(xùn)的流程是怎樣的 091

3.2.4 從哪些渠道聘請企業(yè)培訓(xùn)師 095

3.2.5 組織培訓(xùn)應(yīng)具備哪些保障措施 096

3.2.6　如何評估培訓(xùn)效果與績效成果 097

3.3　師資培養(yǎng)：怎樣才能成為優(yōu)秀的培訓(xùn)師 100

3.3.1 如何把握好培訓(xùn)的主題與內(nèi)容 100

3.3.2 如何巧妙地設(shè)計(jì)授課的標(biāo)題 101

3.3.3 從哪些渠道搜集課程的素材 103

3.3.4 培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該采用哪些培訓(xùn)方式 104

3.3.5 如何利用PPT 制作有吸引力的課件 107

3.3.6 如何塑造自己的專業(yè)形象 109

3.3.7 如何應(yīng)對臺上的緊張心情 110

3.3.8 什么樣的演講開場白最能吸引人 111

3.3.9 如何營造良好的課堂氛圍 111



第4 章 績效：員工業(yè)績考評與實(shí)施

4.1　績效體系：績效管理系統(tǒng)的構(gòu)成是什么 114

4.1.1 如何制定績效考核管理制度 115

4.1.2 如何進(jìn)行員工績效反饋面談 118

4.1.3 如何制定員工績效改進(jìn)方案 120

4.1.4 如何制定績效結(jié)果申訴流程 123

4.2　指標(biāo)設(shè)計(jì)：如何設(shè)定與分解績效考核指標(biāo) 125

4.2.1 績效考核指標(biāo)有哪些分類 126

4.2.2 如何分解績效考核的指標(biāo) 128

4.2.3 設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的流程 132

4.2.4 什么樣的績效考核周期最理想 133

4.3　績效計(jì)劃：如何實(shí)施績效計(jì)劃工作 135

4.3.1 如何進(jìn)行績效計(jì)劃的溝通與審核工作 136

4.3.2 如何對績效計(jì)劃進(jìn)行跟蹤與調(diào)查 139

4.3.3 績效計(jì)劃實(shí)施過程中需要注意些什么 140

4.4　員工考核：這些績效考核方法你都擅長嗎 141

4.4.1 如何實(shí)施企業(yè)目標(biāo)管理法 141

4.4.2 如何實(shí)施KPI 績效考核法 143

4.4.3 如何實(shí)施360 度考核法 144

4.4.4 如何實(shí)施平衡計(jì)分卡 146



第5 章 薪酬：設(shè)計(jì)員工的薪酬方案

5.1　薪酬要素：薪酬由哪些部分構(gòu)成 149

5.2　崗位評價(jià)：這些評價(jià)方法HR 一定要會 152

5.2.1 如何通過要素記點(diǎn)法建立職位等級 152

5.2.2 專業(yè)技術(shù)等級分級的標(biāo)準(zhǔn)有哪些 154

5.3　薪酬調(diào)查：這些渠道可以調(diào)查薪酬水平 156

5.3.1 薪酬調(diào)查的作用與注意事項(xiàng) 156

5.3.2 薪酬調(diào)查的基本程序有哪些 158

5.3.3 如何進(jìn)行員工薪酬滿意度調(diào)查 161

5.4　體系設(shè)計(jì)：如何設(shè)計(jì)薪酬水平與構(gòu)成項(xiàng)目 164

5.4.1 根據(jù)企業(yè)狀態(tài)制定薪酬水平策略 164

5.4.2 掌握薪酬構(gòu)成項(xiàng)目的主要功能與適用性 166

5.4.3 如何設(shè)計(jì)月薪薪資構(gòu)成體系 169

5.4.4 如何確定企業(yè)的績效工資部分 169

5.4.5 企業(yè)高管的年薪應(yīng)該如何設(shè)計(jì) 171

5.5　員工激勵(lì)：中長期薪酬的激勵(lì)方式 172

5.5.1 如何操作股票增值權(quán)計(jì)劃 173

5.5.2 如何操作利潤分享計(jì)劃 173

5.5.3 如何操作員工持股計(jì)劃 174



第6 章勞動關(guān)系：防范各種用工風(fēng)險(xiǎn)

6.1　招聘風(fēng)險(xiǎn)：招聘過程中應(yīng)掌握的相關(guān)勞動法律知識 177

6.1.1 搞清招聘對象的問題 177

6.1.2 關(guān)于招聘啟事的問題 179

6.1.3 關(guān)于應(yīng)聘登記表的問題 180

6.1.4 關(guān)于錄用前審查的問題 182

6.1.5 關(guān)于錄用通知書的問題 183

6.1.6 關(guān)于勞動合同簽訂的問題 184

6.2　培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)：培訓(xùn)過程中應(yīng)掌握的相關(guān)勞動法律知識 185

6.2.1 員工手冊簽收及規(guī)章制度合理性的問題 186

6.2.2 企業(yè)出資培訓(xùn)如何規(guī)避人才流失風(fēng)險(xiǎn) 186

6.3　在職風(fēng)險(xiǎn)：員工任用過程中應(yīng)掌握的相關(guān)勞動法律知識 188

6.3.1 關(guān)于工作時(shí)間的問題 188

6.3.2 關(guān)于帶薪假與法定節(jié)假日的問題 189

6.3.3 關(guān)于社會保險(xiǎn)的問題 191

6.3.4 關(guān)于病假（醫(yī)療期）的問題 193

6.3.5 關(guān)于薪酬方面的風(fēng)險(xiǎn)問題 194

6.4　合同風(fēng)險(xiǎn)：相關(guān)特殊問題的處理方法及措施 197

6.4.1 關(guān)于競業(yè)限制協(xié)議的問題 197

6.4.2 關(guān)于勞動合同變更的問題 199

6.4.3 關(guān)于解除勞動合同的問題 201



第7 章 員工管理：崗位調(diào)動與激勵(lì)

7.1　異動管理：員工晉升、調(diào)動、降職管理 204

7.1.1 如何選擇晉升對象 204

7.1.2 員工晉升的流程是怎樣的 205

7.1.3 如何對員工進(jìn)行平級調(diào)動 207

7.1.4 如何對員工進(jìn)行降職管理 210

7.2　豐富崗位：如何提高員工的工作積極性 212

7.2.1 對員工的職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行管理 212

7.2.2 幫助員工設(shè)定工作目標(biāo) 213

7.2.3 實(shí)行員工的工作輪換、輪崗 214

7.2.4 擴(kuò)大崗位工作內(nèi)容的方法有哪些 215

7.3　援助計(jì)劃：如何解決員工的問題，增強(qiáng)穩(wěn)定性 216

7.3.1 如何管理好員工的情緒 216

7.3.2 給員工提供多種釋放壓力的方式 219

7.3.3 對員工的申訴進(jìn)行跟進(jìn)與反饋 221

7.4　管理技巧：如何有效管理90 后00 后員工 222

7.4.1 90 后00 后員工的職業(yè)觀是怎樣的 222

7.4.2 管理者如何調(diào)整自己的管理觀念 225

7.4.3 強(qiáng)化員工的招聘與培訓(xùn)工作 228

7.4.4 設(shè)計(jì)具有競爭力的薪酬體系 229

7.4.5 培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 230

7.4.6 管理90 后00 后的小技巧 230



第8 章 離職：員工的辭退與離職管理

8.1　離職現(xiàn)狀：任性離職的員工比比皆是 233

8.1.1 為什么裸辭的員工越來越多 233

8.1.2 不經(jīng)公司批準(zhǔn)，員工能辭職嗎 235

8.1.3 如何面對員工虛構(gòu)的離職原因 236

8.2　離職管理：如何有效管理員工的離職 238

8.2.1 如何應(yīng)對員工提出的離職申請 238

8.2.2 員工離職管理的程序有哪些 240

8.2.3 與員工進(jìn)行離職面談的技巧有哪些 241

8.2.4 員工離職前應(yīng)該進(jìn)行哪些工作交接 243

8.2.5 如何處理員工辭職要求的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金 244

8.3　離職風(fēng)險(xiǎn)：這些辭退技巧很有用 245

8.3.1 員工兼職能成為被辭退的理由嗎 245

8.3.2 被拘留后的員工能辭退嗎 246

8.3.3 正式員工不能勝任崗位應(yīng)該如何辭退 248

8.3.4 醫(yī)療期內(nèi)的員工哪些情形可以解雇 249