旅游服務(wù)類中等職業(yè)學(xué)校課程改革規(guī)劃教材:前廳服務(wù)
定 價(jià):27 元
- 作者:曾小力,王東 編
- 出版時(shí)間:2011/8/1
- ISBN:9787563722358
- 出 版 社:旅游教育出版社
- 中圖法分類:F719.2
- 頁(yè)碼:254
- 紙張:
- 版次:1
- 開本:16開
《旅游服務(wù)類中等職業(yè)學(xué)校課程改革規(guī)劃教材:前廳服務(wù)》為中等職業(yè)學(xué)校課程改革規(guī)劃教材。在篇章結(jié)構(gòu)的設(shè)置上,本教材以基礎(chǔ)模塊、專業(yè)模塊、拓展模塊由淺入深、層次遞進(jìn)的方式組織編寫,既便于學(xué)生分模塊學(xué)習(xí),也便于教師組織教學(xué)。 教材根據(jù)前廳服務(wù)的不同崗位設(shè)置了不同的單元,每個(gè)單元下根據(jù)實(shí)際工作場(chǎng)景和工作過程分設(shè)不同的工作項(xiàng)目,工作項(xiàng)目下設(shè)不同的工作任務(wù)。實(shí)操性強(qiáng)的項(xiàng)目,為實(shí)施一個(gè)特定的工作任務(wù),設(shè)計(jì)了知識(shí)儲(chǔ)備、服務(wù)準(zhǔn)備、禮儀訓(xùn)練、技能訓(xùn)練、任務(wù)實(shí)施同步練習(xí)等模塊。
基礎(chǔ)模塊
單元1 走進(jìn)酒店前廳部
項(xiàng)目1 我實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的舞臺(tái)——認(rèn)識(shí)酒店前廳部
項(xiàng)目2 認(rèn)識(shí)我及我的同事
項(xiàng)目3 我的職業(yè)生涯規(guī)劃
項(xiàng)目4 我未來的工作——認(rèn)識(shí)前廳服務(wù)
專業(yè)模塊
單元2 客人抵店前我的工作
項(xiàng)目5 客房預(yù)訂服務(wù)
單元3 客人抵店時(shí)我的工作
項(xiàng)目6 禮賓服務(wù)
項(xiàng)目7 入住接待
單元4 客人抵店后我的工作
項(xiàng)目8 收銀服務(wù)
項(xiàng)目9 問訊服務(wù)
項(xiàng)目10 電話總機(jī)服務(wù)
項(xiàng)日11 商務(wù)中心服務(wù)
拓展模塊
單元5 前廳管理
項(xiàng)目12 突發(fā)事件應(yīng)急處置
項(xiàng)目13 消防安全應(yīng)急處置
項(xiàng)目14 信息技術(shù)在前廳的運(yùn)用
項(xiàng)目15 建立與利用客史檔案
項(xiàng)目16 前廳信息溝通
項(xiàng)目17 前廳服務(wù)質(zhì)量管理
附錄1 前廳常用術(shù)語(yǔ)解釋
附錄2 前廳部英漢對(duì)照日常接待用語(yǔ)
參考資料
后記