*章 市場營銷及其發(fā)展脈絡  // 1

本章要點 // 1

學習目標 // 1

營銷導讀 // 1

*節(jié) 市場營銷概述 // 2

第二節(jié) 市場營銷發(fā)展歷程 // 8

第三節(jié) 市場營銷的意義 // 13

本章小結 // 15

重要概念 // 15

思考與練習 // 16

案例分析 // 16

實踐應用 // 17

第二章 營銷計劃、組織、執(zhí)行與控制  // 18

本章要點 // 18

學習目標 // 18

營銷導讀 // 18

*節(jié) 營銷計劃 // 19

第二節(jié) 營銷組織 // 22

第三節(jié) 營銷執(zhí)行 // 26

第四節(jié) 營銷控制 // 30

本章小結 // 35

重要概念 // 35

思考與練習 // 36

案例分析 // 36

實踐應用 // 37

第三章 市場營銷環(huán)境  // 38

本章要點 // 38

學習目標 // 38

營銷導讀 // 38

*節(jié) 營銷環(huán)境概述 // 39

第二節(jié) 宏觀營銷環(huán)境 // 41

第三節(jié) 微觀營銷環(huán)境 // 49

第四節(jié) 營銷環(huán)境與市場導向 // 54

本章小結 // 58

重要概念 // 59

思考與練習 // 59

案例分析 // 59

實踐應用 // 60

第四章 營銷信息管理與市場調研  // 61

本章要點 // 61

學習目標 // 61

營銷導讀 // 61

*節(jié) 營銷信息管理 // 62

第二節(jié) 市場調研 // 67

第三節(jié) 市場預測 // 76

本章小結 // 84

重要概念 // 84

思考與練習 // 84

案例分析 // 85

實踐應用 // 86

第五章消費者市場及購買行為分析  // 87

本章要點 // 87

學習目標 // 87

營銷導讀 // 87

*節(jié)消費者市場概述 // 88

第二節(jié)影響消費者購買行為的因素 // 92

第三節(jié)消費者的購買決策過程 // 98

本章小結 // 106

重要概念 // 107

思考與練習 // 107

案例分析 // 107

實踐應用 // 108

第六章組織市場及其購買行為  // 109

本章要點 // 109

學習目標 // 109

營銷導讀 // 109

*節(jié)組織市場概述 // 110

第二節(jié)組織購買行為 // 113

第三節(jié)組織市場的分類及其行為特點  // 120

本章小結 // 126

重要概念 // 126

思考與練習 // 126

案例分析 // 127

實踐應用 // 128

第七章目標市場選擇與定位 // 129

本章要點 // 129

學習目標 // 129

營銷導讀 // 129

*節(jié)市場細分 // 130

第二節(jié)目標市場選擇 // 140

第三節(jié)市場定位 // 143

本章小結 // 149

重要概念 // 149

思考與練習 // 149

案例分析 // 150

實踐應用 // 151

第八章產品策略 // 152

本章要點 // 152

學習目標 // 152

營銷導讀 // 153

*節(jié)產品及產品組合 // 154

第二節(jié)產品定位 // 159

第三節(jié)產品生命周期 // 162

第四節(jié)包裝、標簽、保修和承諾 // 167

第五節(jié)新產品開發(fā) // 169

本章小結 // 175

重要概念 // 175

思考與練習 // 175

案例分析 // 176

實踐應用 // 177

第九章定價策略 // 178

本章要點 // 178

學習目標 // 178

營銷導讀 // 178

*節(jié)定價的理論基礎與基本影響

因素 // 179

第二節(jié)定價的方法 // 188

第三節(jié)定價的基本策略 // 190

第四節(jié)價格變動 // 195

第五節(jié)公共政策與定價 // 198

本章小結 // 199

重要概念 // 200

思考與練習 // 200

案例分析 // 200

實踐應用 // 202

第十章 渠道策略  // 203

本章要點 // 203

學習目標 // 203

營銷導讀 // 203

*節(jié) 渠道概述 // 204

第二節(jié) 渠道設計與管理 // 208

第三節(jié) 批發(fā)商與零售商 // 214

第四節(jié) 物流與供應鏈管理 // 218

本章小結 // 223

重要概念 // 223

思考與練習 // 223

案例分析 // 224

實踐應用 // 225

第十一章 促銷策略  // 226

本章要點 // 226

學習目標 // 226

營銷導讀 // 226

*節(jié) 促銷組合 // 227

第二節(jié) 整合營銷傳播 // 233

第三節(jié) 廣告與公共關系 // 235

第四節(jié) 人員推銷與銷售促進 // 239

第五節(jié) 直接營銷與互聯(lián)網(wǎng)營銷 // 243

本章小結 // 245

重要概念 // 246

思考與練習 // 246

案例分析 // 246

實踐應用 // 248

第十二章 營銷組合理論的發(fā)展  // 249

本章要點 // 249

學習目標 // 249

營銷導讀 // 249

*節(jié) 4P營銷組合的擴展  // 251

第二節(jié) 4C、4R和4V營銷組合理論  // 256

本章小結 // 260

重要概念 // 260

思考與練習 // 261

案例分析 // 261

實踐應用 // 262

第十三章 服務營銷  // 263

本章要點 // 263

學習目標 // 263

營銷導讀 // 263

*節(jié) 服務營銷概述 // 264

第二節(jié) 服務質量管理 // 269

第三節(jié) 服務營銷策略 // 275

本章小結 // 280

重要概念 // 280

思考與練習 // 280

案例分析 // 281

實踐應用 // 282

第十四章 數(shù)字營銷  // 283

本章要點 // 283

學習目標 // 283

營銷導讀 // 283

*節(jié) 數(shù)字營銷概述 // 284

第二節(jié) 數(shù)字營銷與消費者 // 289

第三節(jié) 數(shù)字營銷的形式 // 293

第四節(jié) 數(shù)字時代下的顧客關系管理 // 298

本章小結 // 302

重要概念 // 302

思考與練習 // 303

案例分析 // 303

實踐應用 // 304

第十五章市場營銷新領域  // 305

本章要點 // 305

學習目標 // 305

營銷導讀 // 305

*節(jié)體驗營銷 // 306

第二節(jié)口碑營銷 // 310

第三節(jié)事件營銷 // 314

第四節(jié)綠色營銷 // 319

本章小結 // 323

重要概念 // 324

思考與練習 // 324

案例分析 // 324

實踐應用 // 325

第十六章品牌策略  // 326

本章要點 // 326

學習目標 // 326

營銷導讀 // 326

*節(jié)品牌綜述 // 327

第二節(jié)品牌定位 // 331

第三節(jié)品牌資產 // 335

第四節(jié)品牌策略選擇 // 342

本章小結 // 346

重要概念 // 347

思考與練習 // 347

案例分析 // 347

實踐應用 // 348

第十七章全球市場營銷  // 349

本章要點 // 349

學習目標 // 349

營銷導讀 // 349

*節(jié) 21 世紀的全球市場營銷 // 351

第二節(jié)全球市場營銷環(huán)境分析 // 352

第三節(jié)全球市場的進入決策 // 354

第四節(jié)全球市場營銷策略 // 360

第五節(jié)全球市場營銷組織 // 367

本章小結 // 368

重要概念 // 368

思考與練習 // 368

案例分析 // 368

實踐應用 // 370

第十八章營銷道德和社會責任  // 371

本章要點 // 371

學習目標 // 371

營銷導讀 // 371

*節(jié)營銷道德 // 372

第二節(jié)企業(yè)社會責任 // 378

第三節(jié)社會責任營銷 // 381

本章小結 // 384

重要概念 // 385

思考與練習 // 385

案例分析 // 385

實踐應用 // 387

附錄  // 388

附錄A 案例分析的六大步驟  // 388

附錄B 企業(yè)調研展示模板  // 389

主要參考文獻 // 390