《銷售與口才》結(jié)合大量銷售的實際案例，為即將進入或正在從事銷售工作的朋友逐一解密銷售高手說話、談判的技巧，并提供了切實可行的具體方法，指導大家如何恰當、靈活地運用這些技巧，進而掌握高超的銷售口才技巧。
編輯推薦一：銷售是一門“跨界”工作
偉大的銷售員都是出色的演說家。想要做好銷售，好口才是必備技能。能說會道才能獲得客戶的信任，激發(fā)客戶的購買欲，從而讓客戶做出購買決定。打通“銷售”與“口才”的任督二脈，你就是銷售界的第一高手！
編輯推薦二：8個步驟+5個注意，情景再現(xiàn)+實用技巧，全方位揭秘簽單技巧。
本書將銷售的整個流程化分為八個步驟，用情景再現(xiàn)的實際案例+實用的銷售話術(shù)，深刻解讀每一個銷售環(huán)節(jié)的說話技巧，以及注意事項。教你講對產(chǎn)品賣點，說中客戶痛點，輕松實現(xiàn)成交目的！
編輯推薦三：沒有不好賣的產(chǎn)品，只有不會說的銷售。
懂得溝通之道，99%的訂單都是你的；不懂銷售話術(shù)，再好的產(chǎn)品也會被埋沒。做銷售就是不管手里的是黑貓，還是白貓，能說服客戶領(lǐng)走的就是有價值的貓。
編輯推薦四：一句話說到客戶心里，立即簽單！
一句話說到客戶心窩里，3分鐘打破僵局的實戰(zhàn)手記，讓你立刻與客戶成交。讀完這本書，相信你一定能成為應(yīng)對得體，言談瀟灑的銷售達人。
銷售是什么？簡而言之，銷售就是通過說服客戶來達成交易。銷售工作可謂是競爭極強的職業(yè)，各行業(yè)無數(shù)領(lǐng)軍人物都是做銷售的一把好手，比如，世界巨富比爾·蓋茨、世界“汽車銷售大王”喬·吉拉德、日本保險業(yè)“推銷之神”原一平等。正可謂，成功者，必善銷售！
當下，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們對生活品質(zhì)的要求越來越高，購買一件產(chǎn)品的時候，人們不僅會考慮產(chǎn)品的價格和實用價值，而且會考慮產(chǎn)品給自己帶來的附加價值，如良好的購物體驗、個人價值的展現(xiàn)等。也就是說，客戶變得越來越精明，銷售工作越來越具有挑戰(zhàn)性。
在銷售工作中，你會面臨諸多問題�？蛻粽f“我不了解你的產(chǎn)品”，你會怎么介紹？客戶說“貨比三家以后再決定”，你該怎么辦？客戶拒絕了，你又該怎么辦？……
如何成功地說服客戶，讓客戶不再猶豫地立即簽單？如何幫客戶下定購買的決心？這一切看起來很難，但其實并不難，關(guān)鍵就在于你是否擁有好口才。
銷售人員一旦具備了一流的口才，就能夠順利地約見到客戶，爭取到向?qū)Ψ戒N售的機會；就能夠迅速地吸引客戶的注意力、引起對方的興趣，從而打開銷售工作的局面；就能夠一步步地激起客戶的購買欲望，并最終說服對方做出最后的購買決定；就能夠妥當?shù)靥幚砗檬酆蠊ぷ饕约皩峡蛻舻木S系工作。
可以說，口才的影響力會伴隨著銷售工作的整個過程。可以毫不夸張地說，銷售的成功在很大程度上可以歸結(jié)為銷售人員對口才的合理運用與發(fā)揮。
為了幫助銷售員逐漸提升自身的業(yè)務(wù)水平，我們精心編寫了本書。本書結(jié)合大量銷售的實際事例，為即將進入或正在從事銷售工作的朋友逐一解密銷售高手說話、談判的妙招，并提供了切實可行的具體方法，指導大家如何恰當、靈活地運用這些妙招，進而掌握高超的銷售口才技能。
相信無論是急切地渴望了解銷售工作的職場新人，還是已經(jīng)在銷售行業(yè)摸爬滾打多年的職場老人，都能從本書中得到有益于工作的知識和啟發(fā)。通過一段時間的練習，相信每個人的銷售能力都能得到一定程度的提高。
最后，希望每一位銷售從業(yè)者不要輕言放棄，在銷售之路上收獲成功，贏得財富，做銷售中的領(lǐng)軍人物；也希望本書陪你走過“雄關(guān)漫道”，見證你的輝煌，成為你忠實的朋友！
蕭杰，溝通專家，暢銷書作者。先后供職于數(shù)家媒體、出版機構(gòu)，善于撰寫口才、心理類文章，且在自媒體平臺較有影響力，為多家平臺撰寫過文章。其出版的書籍也在互聯(lián)網(wǎng)及小紅書、抖音等APP平臺廣受好評，在圈內(nèi)積累了大量粉絲。
第一章好口才+有態(tài)度，會說才干得好銷售
禮貌用語，是做銷售的基本要求002
說熱情的話，感動每一位客戶005
你待客戶真誠，客戶就會給你驚喜009
沒有什么比尊重更能獲得客戶信任012
擔當?shù)膽B(tài)度，是好業(yè)績的資本015
第二章一個精彩的開場，60秒就足以抓住客戶的心
說好第一句話，讓客戶喜歡你020
初次見面，少談產(chǎn)品多聊聊感情024
會寒暄，才能架起溝通的橋梁028
會見老客戶，問候也要保持十分熱度032
說有趣的話，讓客戶敞開心扉036
第三章專業(yè)的介紹，客戶會更信任你的產(chǎn)品
精心展示產(chǎn)品，客戶才會“一見鐘情”040
描繪產(chǎn)品體驗，讓客戶心動044
認清客戶需求，才能說服客戶購買048
用數(shù)據(jù)說話，證明產(chǎn)品的質(zhì)量052
適當說缺陷，有助于贏得客戶信賴056
第四章人人都愛聽好話，贊美能拉近與客戶的距離
贊美，是客戶耳邊最動聽的聲音062
隨聲附和，滿足客戶自尊才能獲得好感066
請教式贊美，用虛榮心俘獲客戶069
內(nèi)容夠新鮮，贊美才能說到客戶心里去072
贊美，不同對象要區(qū)別對待076
第五章多談價值，別讓成交止于討價還價
預(yù)留價格空間，給自己一條退路080
拆分報價，降低客戶對價格的敏感度085
價格談判，先摸清客戶底線088
面對討價還價，多和客戶說說產(chǎn)品優(yōu)勢091
零風險承諾，讓客戶安安心心買單095
第六章善于聽客戶說，無聲說服也可以勝有聲
沒有人喜歡喋喋不休的銷售員100
專注傾聽，給客戶話語權(quán)是一種尊重104
從傾聽中捕捉隱藏的商機108
不打斷、不插嘴，客戶才會喜歡你111
適當?shù)鼗貞?yīng)，讓傾聽更有效率115
第七章客戶有顧慮，耐心解說才會收獲誠心
面對質(zhì)量質(zhì)疑，不妨拿品牌說事120
介紹產(chǎn)品的流行元素，甩掉過時的帽子123
從品牌內(nèi)涵說起，建立客戶的認可度126
擔心檔次不夠高，多說產(chǎn)品的與眾不同之處128
擔心售后差，給出具體措施讓客戶安心130
第八章被拒絕是常事，懂得說服，成交就不是難事
客戶說“沒時間”，你要怎么辦134
客戶說“做不了主”，你該找誰138
客戶說“去別家看看”，如何進行挽留142
棘手問題，說服要求同存異146
及時轉(zhuǎn)移話題，化解爭議，成交才有可能150
第九章巧妙應(yīng)對投訴，給客戶一個滿意的答復(fù)
了解投訴原因，給客戶最合理的解釋154
善用提問，“問”出客戶投訴的真正意圖157
微笑，緩解緊張氛圍的催化劑159
在正確的時間解釋，才能真正讓客戶信服162
處理投訴時必須注意的溝通行為165
第十章當心禍從口出，銷售話術(shù)也有“雷區(qū)”
溝通要愉快，請記住8條忌語168
不揭短，給足客戶面子贏單子172
詆毀競爭對手，就等于抽自己的臉175
生意不成就做朋友，切忌嘴不饒人179
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