本書用實(shí)際實(shí)例,分析憤怒發(fā)生的原因及處理方法。本書對(duì)當(dāng)你被無端卷入憤怒中時(shí),該如何平息對(duì)方怒火,且不被對(duì)方情緒所影響的方法,進(jìn)行了詳細(xì)解說。本書從憤怒對(duì)職場(chǎng)環(huán)境的影響、憤怒的來源和走向,憤怒的構(gòu)成,處理憤怒的實(shí)踐,被卷入憤怒時(shí)的應(yīng)對(duì)方法,指導(dǎo)方法和斥責(zé)方式等幾個(gè)方面入手,解說如何管理憤怒以及憤怒的應(yīng)對(duì)方法。本書傳達(dá)的觀點(diǎn)是不一定不能憤怒,而是以不后悔的憤怒為目標(biāo),通過掌握管理憤怒技巧而使人們之間的溝通和交流更加順暢,關(guān)系更加融洽。
再見,令人不開心的職場(chǎng)?有些職場(chǎng)環(huán)境是否經(jīng)常會(huì)讓你感到焦慮,或者氣氛經(jīng)常會(huì)變得緊張呢?由于團(tuán)隊(duì)里有一些容易感情用事的人,因此周圍的人不得不在工作時(shí)對(duì)其小心翼翼,你是否曾經(jīng)在這樣的職場(chǎng)環(huán)境中工作過呢?在日本也許這是讓人司空見慣的場(chǎng)景,經(jīng)常彌漫著緊張氛圍的職場(chǎng),的確可以稱為令人不開心的職場(chǎng)。例如,在由上司下達(dá)指令的管理方式中,下屬對(duì)上司只是一味地服從,上司經(jīng)常會(huì)當(dāng)著其他員工的面訓(xùn)斥下屬,員工們懷著各種各樣的想法,小心翼翼地工作著。這樣的情景在日常工作中比比皆是。在這樣的職場(chǎng)中工作的員工們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生如果犯了錯(cuò)就要被上司批評(píng)吧的念頭,由于膽怯的心理,喪失了對(duì)新事物發(fā)起挑戰(zhàn)的勇氣和意愿。如此一來,無論如何只要圓滑周到、不出任何紕漏地把工作完成就好,抱有這樣想法的員工逐漸增加,即使有什么建議和想法,也會(huì)察言觀色、揣摩領(lǐng)導(dǎo)的意圖,或者出于只要自己不出問題就行的想法,開始伺機(jī)進(jìn)退,甚至相互拖后腿。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中有容易感情用事、因?yàn)橐稽c(diǎn)小事就大吵大鬧的人,那么焦慮感就會(huì)相互傳染,有時(shí)候會(huì)讓周圍的人也陷入到不愉快的氛圍中。如果下屬不小心成了誰的撒氣筒,就又會(huì)把自己憤怒的情緒發(fā)泄到其他人身上,從而引起一系列的連鎖反應(yīng)。這些都是在令人不開心的職場(chǎng)中經(jīng)常能看到的情景。不只是上司的原因,還有由于下屬的問題導(dǎo)致的令人不開心的職場(chǎng)的情況。例如,有的員工無論做什么都按照自己的意愿來,完全不顧及別人的感受;有的員工不愿意與團(tuán)隊(duì)里的其他成員進(jìn)行合作,自己出了問題經(jīng)常把責(zé)任推卸到別人身上等;還有雖然身在團(tuán)隊(duì),卻一意孤行、我行我素的員工。在這種時(shí)候,有的上司害怕會(huì)被下屬認(rèn)為是職權(quán)騷擾,從而不去提醒和警告下屬,這樣的例子近些年來時(shí)有發(fā)生。如果你曾經(jīng)遇到過我上面所說的這些情況,那么真希望你能早日從這樣的情形中解脫。
戶田久實(shí)(Kumi Toda)Adot Communication股份有限公司社長(zhǎng)。日本憤怒管理協(xié)會(huì)理事。畢業(yè)于立教大學(xué)。在大型企業(yè)及政府機(jī)關(guān)舉辦以溝通術(shù)為主題的培訓(xùn)與講座,擔(dān)任講師27年,指導(dǎo)人數(shù)達(dá)22萬人。教學(xué)對(duì)象從新員工到管理層,以相互信任為基礎(chǔ),以傳達(dá)、交流為主題,在多處開展了關(guān)于憤怒管理人際溝通投訴應(yīng)對(duì)演示講師培養(yǎng)女性領(lǐng)導(dǎo)研修等研修和演講。著作有《生氣時(shí),還可以從容表達(dá)的人才厲害》《高情商溝通:阿德勒告訴你情商高就是會(huì)說話》《扭轉(zhuǎn)結(jié)果的溝通技巧大百科》等。
第1章 憤怒管理的必要性
1.再見,令人不開心的職場(chǎng) 2
2.在日本,職權(quán)騷擾被納入法律的監(jiān)督范疇 8
3.由于價(jià)值觀的多元化而變得沒有常識(shí)的職場(chǎng) 12
4.發(fā)怒是浪費(fèi)時(shí)間提高工作效率、改革工作方式 20
第2章 憤怒的源頭和出口
1.憤怒是產(chǎn)生于自己的一種情緒 26
2.憤怒會(huì)傳染給周圍的人 28
3.憤怒會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng) 30
4.關(guān)系越親近,脾氣越大 33
5.憤怒無法固定對(duì)象 35
6.憤怒的矛頭有時(shí)也會(huì)指向自己 37
7.將憤怒轉(zhuǎn)化為動(dòng)力 44
第3章 了解憤怒的構(gòu)造
1.憤怒是人類必要的一種情緒 48
2.核心信念會(huì)衍生憤怒 50
3.關(guān)于應(yīng)該,你需要知道的3個(gè)要點(diǎn) 52
4.憤怒產(chǎn)生的3個(gè)步驟 57
5.憤怒的背后潛藏著多種情緒 59
第4章 憤怒管理的實(shí)踐
1.憤怒管理的構(gòu)造和分類 68
2.訓(xùn)練模式①應(yīng)對(duì)方法 70
3.訓(xùn)練模式②改變易怒體質(zhì) 79
4.?dāng)[脫惡性循環(huán) 88
5.要分清事實(shí)和主觀臆斷 91
6.明確憤怒的界限 96
第5章 被卷入憤怒時(shí)的應(yīng)對(duì)法
1.在判斷對(duì)方的情緒時(shí)不受他人想法的影響 102
2.鍛煉自己的無視力 115
3.為了不受過去的憤怒折磨 120
4.保持不帶有憤怒的心境 122
5.將憤怒改為提要求 126
第6章 指導(dǎo)、訓(xùn)斥下屬的方法
1.訓(xùn)斥并不是壞事 136
2.產(chǎn)生訓(xùn)斥行為的原因 138
3.在訓(xùn)斥別人前需要知道的事 142
4.訓(xùn)斥的方法 144
5.相互的信賴關(guān)系很重要 152
6.不要搞錯(cuò)訓(xùn)斥的目的 157
7.嘗試改變訓(xùn)斥的習(xí)慣 159
8.訓(xùn)斥下屬的要點(diǎn) 162
結(jié)束語 175