第 1章 人力資源管理概述 1

1.1　初識人力資源管理　2

1.1.1　人力資源與人力資源管理　2

1.1.2　人力資源管理的職能與功能　4

1.1.3　人力資源管理角色　6

1.1.4　人力資源管理的戰(zhàn)略意義　7

1.2　人力資源管理經(jīng)典理論　8

1.2.1　科學(xué)管理理論　9

1.2.2　組織理論　9

1.2.3　人際關(guān)系理論　10

1.2.4　需求層次理論　11

1.2.5　Z理論　12

1.3　人力資源管理模式　13

1.3.1　抽屜式管理　13

1.3.2　合攏式管理　13

1.3.3　危機(jī)式管理　14

1.3.4　一分鐘管理　14

1.3.5　走動(dòng)式管理　15

1.3.6　破格式管理　15

1.4　人力資源的戰(zhàn)略性發(fā)展　16

1.4.1　國內(nèi)外人力資源管理的發(fā)展　16

1.4.2　數(shù)字化人力資源管理　18

1.4.3　共享經(jīng)濟(jì)下的人力資源管理　23

1.4.4　創(chuàng)新型人力資源管理　25

1.5　項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)改進(jìn)杰瑞公司人力

資源管理現(xiàn)狀　28

1.5.1　實(shí)訓(xùn)背景　28

1.5.2　實(shí)訓(xùn)要求　28

1.5.3　實(shí)訓(xùn)實(shí)施　28

1.6　課后思考　29



第　2章 人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃　31

2.1　人力資源戰(zhàn)略　32

2.1.1　企業(yè)組織結(jié)構(gòu)　32

2.1.2　企業(yè)經(jīng)營具體戰(zhàn)略　35

2.1.3　人力資源具體戰(zhàn)略　36





2.1.4　企業(yè)戰(zhàn)略性人力資源管理　37

2.1.5　人力資源戰(zhàn)略的制訂　39

2.2　人力資源規(guī)劃　40

2.2.1　人力資源規(guī)劃的目標(biāo)　40

2.2.2　人力資源規(guī)劃的作用　41

2.2.3　人力資源規(guī)劃的內(nèi)容　41

2.2.4　人力資源規(guī)劃的步驟　42

2.3　實(shí)施人力資源規(guī)劃　44

2.3.1　人力資源需求預(yù)測　44

2.3.2　人力資源供給預(yù)測　45

2.3.3　人力資源規(guī)劃的控制　52

2.3.4　人力資源規(guī)劃的評價(jià)　52

2.4　項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)杰瑞公司人力資源

規(guī)劃　53

2.4.1　實(shí)訓(xùn)背景　53

2.4.2　實(shí)訓(xùn)要求　53

2.4.3　實(shí)訓(xùn)實(shí)施　53

2.5　課后思考　54



第3章　工作分析與工作設(shè)計(jì)　56

3.1　工作分析　57

3.1.1　工作分析的內(nèi)容　57

3.1.2　工作分析的過程　58

3.1.3　工作分析的方法　60

3.1.4　編寫工作說明書　64

3.2　工作設(shè)計(jì)　68

3.2.1　工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容　68

3.2.2　工作設(shè)計(jì)的影響因素　69

3.2.3　工作設(shè)計(jì)的步驟與方法　70

3.3　崗位與能力管理　71

3.3.1　崗位編制測算　72

3.3.2　勝任素質(zhì)模型的構(gòu)建　73

3.3.3　勝任素質(zhì)模型的應(yīng)用　75

3.4　項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)杰瑞公司工作分析

實(shí)操　75

3.4.1　實(shí)訓(xùn)背景　75





3.4.2　實(shí)訓(xùn)要求　75

3.4.3　實(shí)訓(xùn)實(shí)施　76

3.5　課后思考　76



第4章　人員招聘、面試、入職與離職　78

4.1　人員招聘　79

4.1.1　確定招聘制度　79

4.1.2　制訂招聘計(jì)劃　80

4.1.3　編寫職位描述　81

4.1.4　人員招募途徑　82

4.2　人員面試　85

4.2.1　組織面試　85

4.2.2　篩選簡歷　86

4.2.3　邀約面試　88

4.2.4　人員測試與評估　91

4.2.5　通知面試結(jié)果　95

4.3　員工入職　97

4.3.1　入職管理流程　97

4.3.2　人事檔案管理　98

4.3.3　試用期及轉(zhuǎn)正　101

4.3.4　入職管理注意事項(xiàng)　103

4.4　員工離職　104

4.4.1　離職流程　104

4.4.2　離職面談　107

4.4.3　離職風(fēng)險(xiǎn)處理　108

4.5　項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)杰瑞公司秋季招聘

實(shí)施　109

4.5.1　實(shí)訓(xùn)背景　109

4.5.2　實(shí)訓(xùn)要求　109

4.5.3　實(shí)訓(xùn)實(shí)施　109

4.6　課后思考　110



第5章　員工培訓(xùn)　112

5.1　培訓(xùn)需求分析　113

5.1.1　培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)　113

5.1.2　培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容　115

5.1.3　培訓(xùn)需求分析的方法　118

5.2　制訂培訓(xùn)方案　120



5.2.1　明確培訓(xùn)目標(biāo)　120

5.2.2　確定培訓(xùn)項(xiàng)目　121

5.2.3　選擇培訓(xùn)模式　122

5.2.4　制訂培訓(xùn)計(jì)劃　125

5.3　實(shí)施培訓(xùn)方案　128

5.3.1　培訓(xùn)前期　129

5.3.2　培訓(xùn)期間　130

5.3.3　培訓(xùn)后續(xù)　131

5.4　評估培訓(xùn)效果　132

5.4.1　評估效果的衡量　132

5.4.2　評估方法的多樣化選擇　133

5.5　管理人員培訓(xùn)　135

5.5.1　管理人員培訓(xùn)方式　135

5.5.2　管理人員培訓(xùn)內(nèi)容　136

5.6　項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)制訂銷售人員培訓(xùn)

計(jì)劃并評估培訓(xùn)效果　137

5.6.1　實(shí)訓(xùn)背景　137

5.6.2　實(shí)訓(xùn)要求　138

5.6.3　實(shí)訓(xùn)實(shí)施　138

5.7　課后思考　140



第6章　職業(yè)生涯管理　143

6.1　職業(yè)生涯基礎(chǔ)　144

6.1.1　職業(yè)生涯管理的作用　144

6.1.2　職業(yè)生涯發(fā)展階段理論　145

6.1.3　職業(yè)選擇理論　149

6.2　職業(yè)生涯階段性管理　152

6.2.1　早期管理　152

6.2.2　中期管理　152

6.2.3　晚期管理　153

6.3　職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展　154

6.3.1　職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性　154

6.3.2　員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)　156

6.3.3　人力資源管理者職業(yè)生涯發(fā)展　160

6.4　項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)對員工的職業(yè)生涯

規(guī)劃　161

6.4.1　實(shí)訓(xùn)背景　161

6.4.2　實(shí)訓(xùn)要求　161



6.4.3　實(shí)訓(xùn)實(shí)施　162

6.5　課后思考　163



第7章　績效管理　165

7.1　績效管理基本概念　166

7.1.1　績效與績效管理　166

7.1.2　績效管理的作用　166

7.1.3　績效管理注意事項(xiàng)　167

7.2　績效管理工具　168

7.2.1　關(guān)鍵績效指標(biāo)法　168

7.2.2　目標(biāo)與關(guān)鍵成果　169

7.2.3　目標(biāo)管理方法　170

7.2.4　平衡計(jì)分卡　171

7.2.5　其他績效管理工具　172

7.3　績效管理實(shí)施與監(jiān)控　173

7.3.1　組建績效管理團(tuán)隊(duì)　173

7.3.2　制訂績效計(jì)劃　174

7.3.3　績效監(jiān)控　174

7.4　績效考核　175

7.4.1　績效考核的主體　176

7.4.2　績效考核的內(nèi)容　177

7.4.3　績效考核的標(biāo)準(zhǔn)　177

7.4.4　績效考核的方法　180

7.4.5　績效考核的誤差　184

7.5　績效面談　185

7.5.1　績效面談的類型與內(nèi)容　185

7.5.2　績效面談的技巧　186

7.5.3　績效面談的注意事項(xiàng)　189

7.6　項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)杰瑞公司的績效

考核制訂　189

7.4.1　實(shí)訓(xùn)背景　189

7.4.2　實(shí)訓(xùn)要求　190

7.4.3　實(shí)訓(xùn)實(shí)施　190

7.7　課后思考　191



第8章　薪酬與福利管理　193

8.1　薪酬管理　194

8.1.1　薪酬的結(jié)構(gòu)　194



8.1.2　薪酬設(shè)計(jì)　195

8.1.3　薪酬激勵(lì)　200

8.1.4　薪酬談判及技巧　201

8.1.5　工資與個(gè)稅核算　202

8.2　福利管理　203

8.2.1　員工福利組成　203

8.2.2　彈性福利安排　205

8.2.3　福利發(fā)放　207

8.3　項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)降低新員工的

流失率　208

8.3.1　實(shí)訓(xùn)背景　208

8.3.2　實(shí)訓(xùn)要求　208

8.3.3　實(shí)訓(xùn)實(shí)施　208

8.4　課后思考　209



第9章　員工關(guān)系管理　210

9.1　員工關(guān)系與勞動(dòng)合同　211

9.1.1　勞動(dòng)關(guān)系的特征　211

9.1.2　勞動(dòng)關(guān)系的構(gòu)成要件　212

9.1.3　勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)調(diào)處理　212

9.1.4　勞動(dòng)合同的種類與內(nèi)容　213

9.1.5　勞動(dòng)合同的訂立與變更　214

9.1.6　勞動(dòng)合同的解除與終止　216

9.2　勞動(dòng)爭議處理與集體談判　218

9.2.1　勞動(dòng)爭議處理　218

9.2.2　集體談判　219

9.2.3　人力資源管理的道德與公平

問題　220

9.3　員工安全與健康管理　220

9.3.1　勞動(dòng)安全管理　220

9.3.2　身體健康管理　222

9.3.3　心理健康管理　222

9.4　人事風(fēng)險(xiǎn)的識別評估與管理　224

9.4.1　基礎(chǔ)人事管理與人事風(fēng)險(xiǎn)　224

9.4.2　人事風(fēng)險(xiǎn)的類型與成因　224

9.4.3　人事風(fēng)險(xiǎn)的識別　226

9.4.4　人事風(fēng)險(xiǎn)的評估方法　226

9.4.5　人事風(fēng)險(xiǎn)的管理策略　228



9.5　項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)為杰瑞公司提制

訂風(fēng)險(xiǎn)管理的策略　228

9.5.1　實(shí)訓(xùn)背景　228









































































9.5.2　實(shí)訓(xùn)要求　229

9.5.3　實(shí)訓(xùn)實(shí)施　229

9.6　課后思考　229