—— 自 序 ——
產(chǎn)品經(jīng)理眼中的世界永遠(yuǎn)“千瘡百孔”

做了十多年的產(chǎn)品經(jīng)理，我常常在想，一個(gè)產(chǎn)品人最核心
的、能跟其他行業(yè)的從業(yè)者相區(qū)別的特質(zhì)是什么呢？于是我先審視了一番自己在一些典型生活場(chǎng)景中的內(nèi)心活動(dòng)：
? 開(kāi)車(chē)從車(chē)庫(kù)出來(lái)，會(huì)特別留意交叉口有沒(méi)有提前指示出口
的方向，結(jié)果大多數(shù)情況是，稍不留神就會(huì)走錯(cuò)路。對(duì)于出口這么高頻的動(dòng)線，我常常懷疑設(shè)計(jì)地下車(chē)庫(kù)的人有沒(méi)有自己親自開(kāi)車(chē)走一遍；
? 住酒店的時(shí)候，會(huì)特別留意紙巾和垃圾筒的擺放位置。經(jīng)
常碰到的情況是，在衛(wèi)生間洗臉后，頂著沾滿水的臉和半瞇著的眼，去房間找紙巾。同樣，在房間使用完紙巾，得跑到衛(wèi)生間扔掉，這樣的非人動(dòng)線，也讓我懷疑酒店的室內(nèi)設(shè)計(jì)師到底有沒(méi)有從客人的使用場(chǎng)景去考慮過(guò)；
? 內(nèi)衣的水洗標(biāo)和身體的摩擦?xí)�讓人奇癢無(wú)比，為什么不能
把水洗標(biāo)設(shè)計(jì)到內(nèi)衣外側(cè)？每次用剪刀拆標(biāo)時(shí)，手殘的我經(jīng)常把內(nèi)衣一同剪破；
? 紙質(zhì)筆記本左半邊因?yàn)椴黄秸�，�?dǎo)致很難下筆書(shū)寫(xiě)，常常
被荒廢在那里；
? 地鐵上的座位和扶手都非常光滑，一旦剎車(chē)或加速，你的
肢體很容易移位，然后與其他人發(fā)生身體接觸。多數(shù)人跟陌生人產(chǎn)生身體接觸會(huì)引發(fā)強(qiáng)烈的心理不適，地鐵設(shè)計(jì)者自己不坐地鐵嗎；
? 包裝袋勁小了撕不開(kāi)，用力過(guò)猛會(huì)直接把一包零食撕成天
女散花。
這些生活中在很多人看來(lái)不起眼也不重要的小事，還是會(huì)讓我頻頻感到氣餒，難道我們不值得被這個(gè)世界更好地對(duì)待嗎？
我多次去日本旅行，直觀感覺(jué)日本應(yīng)該聚集了大量?jī)?yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，或者說(shuō)日本設(shè)計(jì)師本身就比較具有產(chǎn)品經(jīng)理的特質(zhì)。在那里我對(duì)于什么是認(rèn)真和匠心，有了新的認(rèn)識(shí)。在日本，大到基礎(chǔ)公共設(shè)施，小到一個(gè)日用品包裝，這些產(chǎn)品服務(wù)背后的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)都讓人回味。就拿穿越人行橫道來(lái)說(shuō)，除了有倒計(jì)時(shí)提醒之外，還有一個(gè)獨(dú)特的設(shè)計(jì)——鳥(niǎo)叫聲，東西方向的道路模擬杜鵑聲 “布咕—布咕”，南北方向的道路模擬小雞聲“啾—啾”，并且隨著倒計(jì)時(shí)臨近結(jié)束，鳥(niǎo)叫聲會(huì)從緩慢變得急促，通過(guò)聲音的變化方便視障人群，同時(shí)也提醒行人要加速通行。
再比如酸奶，打開(kāi)蓋，酸奶就會(huì)順著蓋子滑落到杯子里，是因?yàn)檫@種酸奶蓋并不是普通的蓋子，它模擬蓮葉表面不沾水的原理制成，對(duì)比很多國(guó)產(chǎn)酸奶揭蓋時(shí)必有一坨殘留在蓋子上面的體驗(yàn)，可以用“感人”來(lái)形容。
這種細(xì)節(jié)和匠心，說(shuō)明這些產(chǎn)品背后有那么一群人在研究
“人”的需求，不斷地付出、修正、優(yōu)化，最終才有了我們感受到的“被認(rèn)真對(duì)待”，這是一群怎樣的人呢？我認(rèn)為，這個(gè)世界上有一種人，他們與生俱來(lái)對(duì)生活的瑕疵容忍度極低，并希望能做出改變。而這群人，就是產(chǎn)品服務(wù)的設(shè)計(jì)者、締造者，業(yè)內(nèi)統(tǒng)稱(chēng)之為“產(chǎn)品經(jīng)理”。
產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為這是一個(gè)“千瘡百孔”的世界
在產(chǎn)品經(jīng)理的眼中，這個(gè)世界是極其不完美的。很多人會(huì)認(rèn)為不完美是理所當(dāng)然的，進(jìn)而去選擇適應(yīng)它；而產(chǎn)品經(jīng)理則認(rèn)為這種不完美是不應(yīng)該的，需要并且可以被修正。這類(lèi)人因?yàn)椤皾M足閾值”高，通常內(nèi)心更煎熬也更不被身邊的人所理解，但與其他人對(duì)生活環(huán)境“漠不關(guān)心”“麻木不仁”的態(tài)度相比，他們更愿意去直面問(wèn)題，用行動(dòng)提升內(nèi)心的滿意度。當(dāng)然，這種行動(dòng)永無(wú)止境，因?yàn)樾拚�一個(gè)問(wèn)題之后，馬上就會(huì)有其他問(wèn)題冒出來(lái)。產(chǎn)品經(jīng)理眼中的世界永遠(yuǎn)“千瘡百孔”。
產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為自己對(duì)這個(gè)世界負(fù)有責(zé)任
這種責(zé)任感是與生俱來(lái)的，并不需要?jiǎng)e人去提醒或推動(dòng)，自驅(qū)促使他們想要改變和完善。小到在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中的不斷完善、提升體驗(yàn)，大到直接創(chuàng)業(yè)給社會(huì)提供一個(gè)系統(tǒng)的解決方案。
當(dāng)下不少創(chuàng)業(yè)公司的老板都喜歡說(shuō)自己是產(chǎn)品經(jīng)理，我覺(jué)得更多是因?yàn)樗麄冇羞@種對(duì)不完美的不妥協(xié)和去修正的責(zé)任心。
當(dāng)看到這個(gè)世界的“千瘡百孔”，才造就了產(chǎn)品經(jīng)理改變的心和行動(dòng)，這也成就了許許多多優(yōu)秀的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品的共同特點(diǎn)是，它們都是從解決一個(gè)小的問(wèn)題或某個(gè)痛點(diǎn)開(kāi)始的。
支付寶以中間擔(dān)保賬戶解決了網(wǎng)上購(gòu)物買(mǎi)賣(mài)雙方的信任問(wèn)題；
微信延伸了人們的網(wǎng)絡(luò)通信方式——語(yǔ)音和視頻通信；釘釘讓人們?cè)跓o(wú)網(wǎng)絡(luò)情況下也能開(kāi)免費(fèi)的電話會(huì)議；Facebook 拓展了校園交友的新形式；不沾蓋的酸奶解決了人們撕完蓋還要舔酸奶的問(wèn)題；人行橫道變化的鳥(niǎo)叫聲解決了行人過(guò)馬路的交通安全問(wèn)題。
不管是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，還是現(xiàn)實(shí)世界的產(chǎn)品，它們無(wú)一不是為解決一個(gè)切實(shí)的問(wèn)題而誕生的。這里所說(shuō)的產(chǎn)品可小可大，大到一座城市，甚至是一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)App，一項(xiàng)職能改進(jìn)，都可以看作一個(gè)產(chǎn)品。例如，杭州市政府推出的辦事“最多跑一次”就是一個(gè)優(yōu)化后的公共服務(wù)產(chǎn)品。
曾經(jīng)一度，“情懷”成了一個(gè)被調(diào)侃的名詞，但我覺(jué)得用“情懷”來(lái)概括產(chǎn)品經(jīng)理的特質(zhì)再合適不過(guò)了。“情懷”應(yīng)該理解成對(duì)世界充滿了同情和關(guān)懷，正是出于這樣一種樸素而堅(jiān)定的情感，讓我們作為人的尊嚴(yán)能得到溫柔的對(duì)待，讓我們可以活在一個(gè)更加完善、日益接近完美的世界。
期待世界上有越來(lái)越多的產(chǎn)品經(jīng)理，他們的職業(yè)可以是政治家、創(chuàng)業(yè)家、醫(yī)生、律師、教師，等等，他們共同的特點(diǎn)是眼里總能看到“千瘡百孔”并且覺(jué)得自己有責(zé)任去改善。有