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客服新人職場成長記
龍睿,教授,上海旅游高等?茖W(xué)校,旅游與休閑管理學(xué)院,教學(xué)副院長。本書主要對員工在客服中心工作遇到的各類問題進(jìn)行梳理,針對客服新人成長過程中的常見問題,我們借鑒資深職場人的經(jīng)驗,引入積極心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、循證治療等領(lǐng)域的研究成果,希望給即將踏入或已經(jīng)踏入客服行業(yè)的你來帶來一些啟發(fā)。本書作為一本客服中心新人成長手冊,可以有效對剛?cè)肼毜男聠T工進(jìn)行崗位和職業(yè)指導(dǎo),本書既適合未來從事本行業(yè)的人員參考閱讀,也適合相關(guān)行業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)采納成為培訓(xùn)教材。
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