《德勝員工守則（全新升級(jí)版）》是一本直接指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)管理的書(shū)，是一本關(guān)于如何管理農(nóng)民工的書(shū)，或者如何將農(nóng)民轉(zhuǎn)變成產(chǎn)業(yè)工人的書(shū)，提供了一套經(jīng)過(guò)時(shí)間檢驗(yàn)證明行之有效的方法。也許有人會(huì)說(shuō)，農(nóng)民工的管理缺乏典型意義，或者缺乏先進(jìn)性。實(shí)際上，中國(guó)絕大多數(shù)產(chǎn)業(yè)工人，包括大部分白領(lǐng)，骨子里都是農(nóng)民，或者說(shuō)觀念和習(xí)慣上是農(nóng)民。因?yàn)楸M管他們可能沒(méi)有干過(guò)農(nóng)活，但他們的父輩是農(nóng)民，而且也在農(nóng)村的環(huán)境中長(zhǎng)大。中國(guó)現(xiàn)在正處于工業(yè)化的過(guò)程中，工業(yè)化的難點(diǎn)就是人的觀念和生活方式的工業(yè)化，這對(duì)大多數(shù)農(nóng)民來(lái)說(shuō)，是一次痛苦的革命。因此，如果能夠解決農(nóng)民工的管理問(wèn)題，也就解決了中國(guó)企業(yè)管理的難點(diǎn)。該書(shū)一切從實(shí)用出發(fā)，沒(méi)有刻意去引經(jīng)據(jù)典，牽強(qiáng)附會(huì)，而是用簡(jiǎn)單的邏輯闡明了深刻的管理原理，正因?yàn)槿绱�，才少了許多虛文，多了一些樸實(shí)，其力量正源于此。
　　這本書(shū)還涉及一個(gè)重要的問(wèn)題，也就是員工的地位問(wèn)題。它毫不含糊地指出了一個(gè)事實(shí)：?jiǎn)T工就是雇工。這既是一種相互選擇的結(jié)果，又是一種契約關(guān)系。最后，這本書(shū)里面還涉及到中國(guó)企業(yè)最核心的問(wèn)題那就是信仰問(wèn)題。從世界范圍來(lái)看，中國(guó)人的信仰是比較幼稚的，中國(guó)人不僅信仰混雜，而且不專(zhuān)一。
　　這本書(shū)里沒(méi)有提到任何花哨的奇謀妙計(jì)，也沒(méi)有宏圖偉略，那正是中國(guó)許多浮華的公司最熱衷的，有的只是邏輯嚴(yán)密、內(nèi)涵深刻、經(jīng)過(guò)仔細(xì)琢磨和修正過(guò)后管理規(guī)則和規(guī)范。對(duì)于不熱愛(ài)管理或缺乏管理經(jīng)驗(yàn)、對(duì)中國(guó)人了解不深的人來(lái)說(shuō)，這本書(shū)也許缺乏吸引力，但對(duì)于任何一個(gè)在中國(guó)致力追求管理效率的人來(lái)說(shuō)，這本書(shū)就是一本圣經(jīng)，認(rèn)真研讀它，不僅可以獲得啟迪，也是一種思想的洗禮；不僅可以將有些東西隨手拈來(lái)即學(xué)即用，而且可以提升我們本身的管理素質(zhì)和境界。

德勝（蘇州）洋樓有限公司是美國(guó)聯(lián)邦公司在中國(guó)設(shè)立的全資子公司，專(zhuān)門(mén)從事現(xiàn)代美制木（鋼）結(jié)構(gòu)住宅的研究、開(kāi)發(fā)及建造，是美國(guó)住宅協(xié)會(huì)在中國(guó)唯一一家會(huì)員企業(yè)，同時(shí)也是國(guó)內(nèi)唯一一家獲得現(xiàn)代輕型木結(jié)構(gòu)住宅施工資質(zhì)證書(shū)的企業(yè)�！　∑湮幕�精髓--《德勝員工守則》是一部在出版之前就受到廣泛關(guān)注的內(nèi)部使用小冊(cè)子，曾經(jīng)在很多大中型企業(yè)內(nèi)部流傳、復(fù)印，被人們地稱(chēng)為手抄本。正式出版后，又被業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)為奇書(shū)，被眾多學(xué)者、企業(yè)家譽(yù)為中國(guó)企業(yè)管理圣經(jīng)。舊版自2005年出版以來(lái)，已重印27次，銷(xiāo)量達(dá)35萬(wàn)冊(cè)。2011年該書(shū)被翻譯成英文版發(fā)行�！　≡诓粩嗫偨Y(jié)管理實(shí)踐和悉心斟酌讀者反饋的基礎(chǔ)上，《德勝員工守則》2013全新升級(jí)版將于2013年6月由機(jī)械工業(yè)出版社重磅推出。與舊版相比，升級(jí)版新增三分之一內(nèi)容，凝聚提煉德勝公司最新管理成果與思想精華，倍受追捧的德勝員工守則從21條增訂至32條，同時(shí)配大量實(shí)景圖片及感人美文。北京大學(xué)國(guó)際BiMBA院長(zhǎng)楊壯、日本管理大師河田信等著名管理專(zhuān)家傾情解讀，深度剖析。同時(shí)超值附贈(zèng)精華手冊(cè)。相信內(nèi)容更全面、形式更立體的新版本將為中國(guó)企業(yè)在制度建設(shè)、文化建設(shè)方面提供更好的借鑒，帶來(lái)更大的價(jià)值！海報(bào)：

　　導(dǎo)讀：德勝洋樓--中國(guó)式管理的新范本
　　楊壯
　　王海杰
　　楊壯，北京大學(xué)國(guó)際BiMBA院長(zhǎng)，美國(guó)福坦莫大學(xué)(Fordham University)商學(xué)院副院長(zhǎng)、終身教授。
　　王海杰，《商業(yè)評(píng)論》高級(jí)編輯。
　　這是一家真實(shí)到令人震撼的公司。它建造的美式木結(jié)構(gòu)住宅超過(guò)了美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，它把農(nóng)民工改造成高素質(zhì)的產(chǎn)業(yè)工人和紳士，它的員工手冊(cè)被譽(yù)為中國(guó)企業(yè)的管理圣經(jīng)，這一切成功源自德勝樸素的價(jià)值觀。
　　引子：把話說(shuō)透，把愛(ài)給夠
　　“工友們，嚴(yán)肅緊張的制度學(xué)習(xí)會(huì)之后，團(tuán)結(jié)活潑的拍賣(mài)會(huì)時(shí)間到了！”一位操著湖南普通話的小伙子快步走上前臺(tái)，拿起話筒，以興奮的語(yǔ)調(diào)宣布了一場(chǎng)拍賣(mài)會(huì)的開(kāi)始。這是德勝(蘇州)洋樓公司一間不大的中餐廳，里面擺放了五六張方桌和長(zhǎng)條桌，員工們團(tuán)團(tuán)圍坐在桌旁的藤椅和方凳上，瞪大了眼睛，張望著前方的臺(tái)子--那里擺放著將要被拍賣(mài)的物品，有絲綢圍巾、高山生態(tài)茶、迷你音響、浴巾，甚至還有特色小菜……
　　外行看熱鬧，內(nèi)行看門(mén)道。在旁人看來(lái)，這樣一場(chǎng)熱熱鬧鬧的拍賣(mài)會(huì)不過(guò)是一臺(tái)自?shī)首詷?lè)的員工晚會(huì)。但是如果你了解了個(gè)中的良苦用心，就明白這絕對(duì)不是一場(chǎng)拍賣(mài)會(huì)那么簡(jiǎn)單。一場(chǎng)小小的拍賣(mài)會(huì)其實(shí)經(jīng)過(guò)了深思熟慮的制度設(shè)計(jì)，背后體現(xiàn)了該公司獨(dú)特的管理邏輯，其一，反腐��；其二，讓員工有尊嚴(yán)地得到實(shí)惠。其三，培養(yǎng)員工的社會(huì)責(zé)任感，讓員工為社會(huì)獻(xiàn)出一份愛(ài)心，可謂一舉三得！
　　《德勝公司員工讀本》中的《反腐公函》明確規(guī)定：“員工在商業(yè)關(guān)系中不可夾雜有任何形式的腐敗行為�！比欢�，每年都有一些客戶(hù)出于感激與欣賞，贈(zèng)送各種禮物給德勝員工。怎么辦？如何對(duì)待這些來(lái)自客戶(hù)的真誠(chéng)回饋？德勝公司的解決辦法是：首先把禮品收受情況以簡(jiǎn)報(bào)形式公之于眾，然后把禮品拿到公司內(nèi)部拍賣(mài)會(huì)上進(jìn)行拍賣(mài)，所得款項(xiàng)全部捐獻(xiàn)給長(zhǎng)江平民教育基金會(huì) 。這就是德勝公司在反腐方面的嚴(yán)格舉措，此舉既杜絕了員工受賄現(xiàn)象，同時(shí)也照顧了客戶(hù)的一片心意。
　　然而，在制度上“把話說(shuō)透”的同時(shí)，德勝公司在文化上還倡導(dǎo)“把愛(ài)給夠”--讓員工有尊嚴(yán)地獲得實(shí)惠。拍賣(mài)會(huì)上一條色彩優(yōu)雅的素綢緞大方巾，商場(chǎng)里的價(jià)格在200元以上，而起拍價(jià)只有50元。員工們你拍我搶?zhuān)�三條綢緞圍巾轉(zhuǎn)瞬間在120~150元之間的價(jià)位被員工們拍得。一方面，員工為教育基金會(huì)捐獻(xiàn)了一份愛(ài)心，自豪感油然而生(盡管他們并不屬于高收入階層)；另一方面，員工自身也得到實(shí)惠--會(huì)上所拍得的物品往往具有很高的性?xún)r(jià)比。
　　一場(chǎng)小小的拍賣(mài)會(huì)，既反映出德勝的制度之嚴(yán)，也折射出德勝的愛(ài)心之深！這是德勝公司一貫的管理之道，在制度上絕不放松對(duì)員工的嚴(yán)格要求，在私下里以潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的方式把關(guān)愛(ài)滲透給員工。在這里，你看不到任何環(huán)節(jié)上的粗放式管理或草率處理；在每一個(gè)細(xì)微之處，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)：這是一個(gè)“用心”在做管理、“用心”做制度設(shè)計(jì)的企業(yè)。
　　把農(nóng)民變成紳士
　　總部位于蘇州工業(yè)園區(qū)波特蘭小鎮(zhèn)的德勝洋樓成立于1997年，員工不足千人，其中很大一部分是由農(nóng)民工構(gòu)成的建筑工人。德勝洋樓不是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，而是一家房屋建造商，其主業(yè)是設(shè)計(jì)和建造美制木結(jié)構(gòu)住宅(一種輕型木結(jié)構(gòu)的低層單戶(hù)住宅，中國(guó)俗稱(chēng)“美制別墅”)。因此，德勝洋樓公司可以說(shuō)是“洋”與“土”的結(jié)合--蓋的是洋樓，但蓋洋樓的是中國(guó)最土的農(nóng)民工。公司目前年?duì)I業(yè)額近6億元人民幣，占據(jù)國(guó)內(nèi)70%的市場(chǎng)份額。
　　盡管在過(guò)去的十多年里，中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，但是建筑行業(yè)里并未形成真正意義上的“產(chǎn)業(yè)工人”。建筑工地上辛苦作業(yè)的施工隊(duì)，基本都是由打零工的農(nóng)民構(gòu)成。那些今天還在田里赤腳干活的農(nóng)民，也許明天就揮舞著泥瓦刀，站在了高高的腳手架上。缺乏專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練、臨時(shí)拼湊而成的農(nóng)民工隊(duì)伍如何確保建筑質(zhì)量達(dá)標(biāo)？沒(méi)有社保和醫(yī)保，住房、吃飯、工作條件皆簡(jiǎn)陋的農(nóng)民工，如何提高職業(yè)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)？沒(méi)有高素質(zhì)的工人，又如何能建造出高質(zhì)量的房屋？理解了這些，你也就大概理解何以中國(guó)的住宅質(zhì)量經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“滴、漏、跑、冒、滲”等問(wèn)題。
　　在德勝公司，你找不到傳統(tǒng)意義上的農(nóng)民工。這里沒(méi)有四處打游擊干活、年底討薪無(wú)門(mén)的苦哈哈的農(nóng)民，取而代之的是有正式編制和正式職工待遇的建筑工人。這些出身農(nóng)民的木工、瓦工、電工等，在德勝公司不僅被訓(xùn)練成合格的產(chǎn)業(yè)工人，而且被改造為文質(zhì)彬彬的紳士。這個(gè)轉(zhuǎn)變是怎樣發(fā)生的？
　　1. 給員工紳士的待遇
　　從2002年開(kāi)始，每年冬天的圣誕節(jié)，德勝公司都會(huì)在蘇州最豪華的五星級(jí)酒店舉行一年一度的盛大晚會(huì)。公司全體員工，包括各個(gè)工地上的建筑工人，不遠(yuǎn)千里趕回蘇州，參加圣誕之夜的公司年會(huì)。當(dāng)?shù)聞俟�司第一次�?lián)系蘇州喜來(lái)登酒店的接待人員時(shí)，酒店方曾經(jīng)非常擔(dān)心：幾百名農(nóng)民工在這樣高檔的酒店里狂歡會(huì)不會(huì)鬧出一些尷尬的事情？然而，實(shí)際情況卻令酒店人員大為驚訝，這些農(nóng)民工的行為之端正超過(guò)了酒店所接待過(guò)的國(guó)家干部。幾百人的宴會(huì)廳里，一切井然有序，不僅沒(méi)有出現(xiàn)大聲喧嘩、亂撒酒瘋或者隨地吐痰、抽煙的現(xiàn)象，而且所有的農(nóng)民工都衣著得體、彬彬有禮、自然大方，儼然一副紳士的做派。酒店的經(jīng)理也忍不住稱(chēng)贊他們是“民工的面孔，紳士的風(fēng)度”。
　　把全體農(nóng)民工請(qǐng)到五星酒店來(lái)開(kāi)大會(huì)，這恐怕是國(guó)內(nèi)僅有的一家公司。德勝之所以舍得花費(fèi)巨資，每年召集員工到最豪華、最高檔的酒店開(kāi)會(huì)，是為了讓每位員工，尤其是處于社會(huì)底層的農(nóng)民工享受紳士的待遇，感受高品質(zhì)的生活，從而獲得一份自豪感和尊嚴(yán)感。因?yàn)�，只有受人尊重、擁有尊�?yán)的員工才能反過(guò)來(lái)尊重自己的工作，才能把自豪感帶入工作之中。
　　在我們國(guó)家，機(jī)關(guān)干部和企業(yè)高管出國(guó)考察是常有的事情，但是有誰(shuí)聽(tīng)說(shuō)過(guò)農(nóng)民工出國(guó)考察？德勝公司就有這項(xiàng)措施，只要工作滿(mǎn)五年，每個(gè)農(nóng)民工都可以免費(fèi)出國(guó)考察一次。公司每年都組織一批員工到歐美國(guó)家去參觀學(xué)習(xí)--創(chuàng)始人聶圣哲的心愿是讓所有員工今生都能有一次機(jī)會(huì)出國(guó)看看外面的世界。
　　德勝并非只是“偶爾”才給員工們這樣的紳士待遇，在日常管理中，它也同樣盡其所能把最好的工作和生活條件給予員工。與大部分的建筑工地不同，德勝的建筑工地有如下特點(diǎn)：施工現(xiàn)場(chǎng)整潔干凈，工作服、安全帽以及各種安全設(shè)施都齊全；工人不準(zhǔn)帶病上班，如果發(fā)現(xiàn)帶病堅(jiān)持上班，每次罰款30～50元；食宿條件非常好：宿舍24小時(shí)有熱水供應(yīng)(條件好的還有空調(diào))，一日三餐有豐盛的熱菜熱湯，只要花一兩元錢(qián)就能吃飽吃好(公司給員工每人每天補(bǔ)貼伙食費(fèi)20～30元)。
　　2. 培養(yǎng)良好的個(gè)人習(xí)慣
　　把散漫的農(nóng)民工變成紳士和合格的產(chǎn)業(yè)工人，僅僅給予他們紳士般的生活待遇是不夠的，德勝公司在業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育方面所下的工夫也毫不含糊。對(duì)于每位尚處于試用期的新職工，公司會(huì)做出特別提示：“您正從一個(gè)農(nóng)民轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻�產(chǎn)業(yè)化工人，但轉(zhuǎn)變的過(guò)程是痛苦的�！�
　　德勝對(duì)農(nóng)民工的改造從最基本的個(gè)人衛(wèi)生開(kāi)始，在德勝的試用職工條例中有非常詳細(xì)的規(guī)定，比如：每天至少刷牙一次，飯前便后必須洗手，盡快改掉隨地亂扔垃圾的習(xí)慣，盡快改掉隨地大小便的習(xí)慣，衛(wèi)生間用完之后，必須立即沖刷干凈，等等。
　　不要覺(jué)得這些規(guī)定太瑣碎或者太初級(jí)，事實(shí)上，不少受過(guò)良好教育的國(guó)人至今也改不掉亂扔垃圾的習(xí)慣；不少城市人在用完衛(wèi)生間之后，也不屑于沖刷干凈�！耙晃莶粧�，何以掃天下？”日常生活中的衛(wèi)生習(xí)慣和行為表現(xiàn)最能反映一個(gè)人的基本素質(zhì)。基于此，德勝?gòu)淖罨�本的衛(wèi)生習(xí)慣著手，來(lái)逐步提升農(nóng)民工的個(gè)人素質(zhì)。
　　在工作場(chǎng)合，德勝要求員工“衣冠整齊、不得打鬧、不得穿拖鞋”，“工作時(shí)間埋頭工作，不說(shuō)閑話和廢話”，“禮貌待人，見(jiàn)面問(wèn)聲好，分手說(shuō)再見(jiàn)”，“做錯(cuò)任何一件事情，必須立即向上級(jí)反映，不誠(chéng)實(shí)的人是得不到信任和重用的”。
　　此外，針對(duì)員工的一些不良嗜好，公司做出了更為嚴(yán)格的規(guī)定，如：工作期間，中餐嚴(yán)禁飲酒，晚上需要加班的也嚴(yán)禁飲酒；除春節(jié)法定假期外，任何時(shí)間都嚴(yán)禁賭錢(qián)。如果員工被發(fā)現(xiàn)賭博或者違反飲酒規(guī)定的，經(jīng)規(guī)勸不改者，就會(huì)受到公司的解聘處理。
　　除了硬性的制度約束，集體的同化力量也很重要。每有新員工加入，公司都會(huì)有意識(shí)地把新、老員工安排在一起工作，比如讓9個(gè)老員工帶1個(gè)新員工，在老員工影響下，新員工很快就會(huì)被同化。但是如果比例不合適的話，比如讓7個(gè)老員工帶3個(gè)新員工，那么不僅新員工不會(huì)被同化，老員工反而可能被帶壞。
　　德勝的管理原則是“把話說(shuō)透”(對(duì)員工的要求體現(xiàn)在規(guī)章制度中)和“把愛(ài)給夠”(給員工足夠好的待遇和福利)，但是德勝也絕對(duì)不是一個(gè)容忍混子的老好人公司。它遵循國(guó)際通用的“1855規(guī)則”：10%的員工到年終要重獎(jiǎng)，80%的員工予以肯定，5%的員工受到批評(píng)，最后5%的員工要被解聘。這最后5%的員工指的是有意怠慢工作或者工作不努力、未能完全履行自己職責(zé)的員工。
　　不過(guò)，這個(gè)解聘不是真正的解聘，而是給員工一次自我反省的機(jī)會(huì)。員工在一個(gè)公司待久了，待舒服了，難免產(chǎn)生惰性，所謂“三年一小癢，七年一大癢”，不良習(xí)性有可能故態(tài)復(fù)萌。那么，公司就讓他們清醒一下，把他們放到外面去，讓他們吃吃苦頭。被末位淘汰制篩選下來(lái)的員工在外面打工一年，就會(huì)重新發(fā)現(xiàn)公司的種種好處，因?yàn)樵谕饷娲蚬ふ一顑汉懿蝗菀�，就算找到活兒又�?dān)心拿不到錢(qián)。如果這些員工果真心有悔悟，并誠(chéng)懇改過(guò)，公司也愿意敞開(kāi)懷抱，再度接納他們。這就是德勝公司的“吃一年苦工程”。這個(gè)舉措又一次體現(xiàn)德勝公司寬嚴(yán)結(jié)合的管理原則：一面是冷酷無(wú)情的末位淘汰制度，另一面是以人為本、關(guān)懷包容的愛(ài)心文化。
　　把“小人”變?yōu)榫��?br />　　德勝之所以對(duì)農(nóng)民工如此善待和關(guān)愛(ài)，與創(chuàng)始人聶圣哲的個(gè)人經(jīng)歷和思想分不開(kāi)。聶圣哲出生于安徽休寧山區(qū)一個(gè)極為貧窮的農(nóng)村家庭，在去四川成都上大學(xué)之前，他自述“自己是一個(gè)曾經(jīng)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)公共汽車(chē)、沒(méi)有洗過(guò)淋浴、不知道打電話還要撥號(hào)碼”的農(nóng)村孩子。品嘗過(guò)貧窮滋味的他，對(duì)農(nóng)民兄弟始終懷有一份深沉的感情和厚重的責(zé)任感。
　　在聶圣哲的家鄉(xiāng)，如同大多數(shù)農(nóng)村山區(qū)一樣，只有少數(shù)孩子有機(jī)會(huì)接受高等教育，而剩余的大部分農(nóng)村勞動(dòng)力，由于缺乏系統(tǒng)的勞動(dòng)技能訓(xùn)練，不具備合格的勞動(dòng)素質(zhì)，只能依靠出賣(mài)原始勞動(dòng)力來(lái)謀生，其艱難和貧困程度可想而知。要想真正幫助農(nóng)民改變貧窮落后的命運(yùn)，必須從根本上提高農(nóng)村勞動(dòng)力素質(zhì)。在聶圣哲看來(lái)，中國(guó)的正統(tǒng)教育屬于精英教育和應(yīng)試教育，培養(yǎng)的是坐辦公室的白領(lǐng)階層。而中國(guó)當(dāng)下最需要的是職業(yè)技能教育，培養(yǎng)的是訓(xùn)練有素的藍(lán)領(lǐng)工人。聶圣哲創(chuàng)辦德勝公司的目的之一，就是為了幫助農(nóng)民改變命運(yùn)，力圖通過(guò)企業(yè)的在職教育來(lái)提升農(nóng)民素質(zhì)，使農(nóng)民不再彷徨失措。
　　毋庸置疑，無(wú)論是從個(gè)人生活上把農(nóng)民改造為紳士，還是從職業(yè)素質(zhì)上把農(nóng)民改造為合格的產(chǎn)業(yè)工人，都遠(yuǎn)不是一朝一夕可以完成的事情。對(duì)于散漫慣了的農(nóng)民工，首要任務(wù)是讓他們學(xué)會(huì)敬畏制度和遵守制度。聶圣哲本人對(duì)此有很精辟的見(jiàn)解，他曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)不遵守制度的人是一個(gè)不可靠的人，一個(gè)不遵循制度的民族是一個(gè)不可靠的民族�！敝袊�(guó)很多事情往往并不是沒(méi)有制度，而是有了制度不按制度辦事，或者在執(zhí)行的過(guò)程中打折扣、走捷徑。聶圣哲對(duì)于一些國(guó)人好耍小聰明的習(xí)慣深?lèi)和唇^，他認(rèn)為正是這些人好走捷徑、不守規(guī)矩、不老實(shí)按制度辦事的風(fēng)氣，導(dǎo)致中國(guó)某些企業(yè)無(wú)法像德國(guó)和日本企業(yè)那樣制造出精品。在某種程度上，他很欣賞德國(guó)人那種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)浇�乎死板的民族性格，認(rèn)為這種沒(méi)有靈活性的機(jī)械態(tài)度其實(shí)是一種寶貴品格，能夠保證制度的忠實(shí)執(zhí)行、產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定以及實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的可重復(fù)性。
　　為此，德勝公司花費(fèi)了很大力氣細(xì)化和完善公司的各種制度規(guī)定。德勝的員工人手一本員工手冊(cè)，這本手冊(cè)的最新版本長(zhǎng)達(dá)268頁(yè)，內(nèi)容可謂洋洋灑灑、包羅萬(wàn)象，除了上文提到的關(guān)于個(gè)人衛(wèi)生和工作習(xí)慣的規(guī)定，還有關(guān)于生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)各方面的詳細(xì)規(guī)定：財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)、采購(gòu)規(guī)則、質(zhì)量監(jiān)督、工程管理、倉(cāng)庫(kù)管理、安全管理、用車(chē)規(guī)定等。為了保證制度能夠“融入員工的血液”，所有員工，在每個(gè)月的1日和15日的晚間都要集中在一起學(xué)習(xí)召開(kāi)制度學(xué)習(xí)會(huì)，每次學(xué)習(xí)某一方面的制度條例，學(xué)習(xí)時(shí)間為半小時(shí)。會(huì)議采取接龍形式，由在座員工每人朗讀一句話，以保證大家的注意力不分散。每月兩次的制度學(xué)習(xí)會(huì)旨在給大家反復(fù)灌輸遵守制度的重要性，久而久之，這些制度規(guī)定就在員工的腦子中生了根，成為無(wú)形的約束。(制度學(xué)習(xí)會(huì)之后即是本文開(kāi)篇提到的物品拍賣(mài)會(huì)，這兩個(gè)會(huì)議是德勝公司內(nèi)部著名的“兩會(huì)制”)
　　與此同時(shí)，聶圣哲也認(rèn)識(shí)到，制度與人的問(wèn)題不是截然對(duì)立的，并不是有了好的制度環(huán)境，才能培養(yǎng)高素質(zhì)的人，這其實(shí)是你中有我，我中有你的關(guān)系，是先有雞還是先有蛋的問(wèn)題。有了高素質(zhì)的人，才能遵守制度，制度才能有效運(yùn)行；有了制度的約束，人才能守規(guī)矩，成為高素質(zhì)的君子。假如只有良好的制度，沒(méi)有具備良好素質(zhì)、愿意遵守制度的人，制度也就成了一頁(yè)廢紙。假如只有高素質(zhì)的人，沒(méi)有良好的制度設(shè)計(jì)，那么失去制度約束的君子也會(huì)逐漸走偏。因此，他一再申明，“制度只能對(duì)君子有效，對(duì)于小人，任何優(yōu)良制度的威力都將大打折扣，或者無(wú)效。德勝公司的合格員工應(yīng)努力使自己變?yōu)榫�子，或者說(shuō)，要靠近君子，遠(yuǎn)離小人。”(這里指的“小人”不是人們通常認(rèn)為的“壞人”或“惡棍”，而是儒家所定義“君子”的反義詞，指的是不嚴(yán)格遵守道德規(guī)范和規(guī)則的人)。
　　德勝要求員工做君子，最明顯的一個(gè)例子是財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度--員工報(bào)銷(xiāo)任何因公費(fèi)用或者規(guī)定可以報(bào)銷(xiāo)的因私費(fèi)用，都不需要領(lǐng)導(dǎo)簽字，只需要寫(xiě)上費(fèi)用發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和原因，經(jīng)手人自己的姓名。有其他人同時(shí)經(jīng)手的，可以作為證明人在相關(guān)發(fā)票上簽字證明，就可以到財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)。報(bào)銷(xiāo)時(shí)，財(cái)務(wù)部的出納員首先要宣讀一份聲明：“您現(xiàn)在所報(bào)銷(xiāo)的憑據(jù)必須真實(shí)及符合《財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)規(guī)則》，否則都將成為您欺詐、違規(guī)甚至違法的證據(jù)，必將受到嚴(yán)厲的懲罰，并付出相應(yīng)的代價(jià)，這個(gè)污點(diǎn)將伴隨你一生。如果因記憶模糊自己不能確認(rèn)報(bào)銷(xiāo)憑據(jù)的真實(shí)性，請(qǐng)?jiān)僖淮握J(rèn)真回憶并確認(rèn)憑據(jù)無(wú)誤，然后開(kāi)始報(bào)銷(xiāo)，這是極其嚴(yán)肅的問(wèn)題�！泵恳淮螆�(bào)銷(xiāo)時(shí)，財(cái)務(wù)人員都要不厭其煩地履行這樣一種宣讀聲明的儀式，以教育和提醒員工務(wù)必對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，對(duì)自己的信用負(fù)責(zé)。之后，員工把報(bào)銷(xiāo)憑證交給出納員即可完成報(bào)銷(xiāo)，職工的報(bào)銷(xiāo)憑證則會(huì)輸入公司的個(gè)人信用計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)。
　　在德勝公司看來(lái)，費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)事關(guān)個(gè)人信用，既然是個(gè)人信用問(wèn)題就應(yīng)當(dāng)讓員工個(gè)人承擔(dān)！主管領(lǐng)導(dǎo)有什么權(quán)力給員工簽字？如果主管簽了字，報(bào)銷(xiāo)的責(zé)任就等于轉(zhuǎn)嫁到了主管身上，主管必然要為員工的行為擔(dān)責(zé)，這是很不合理的制度。報(bào)銷(xiāo)不需要領(lǐng)導(dǎo)簽字，就是讓員工為自己負(fù)責(zé)，讓員工自己選擇做一個(gè)君子，而不是小人。
　　在受到反復(fù)教育和提示之后，假如員工還是做了“小人”怎么辦？德勝有一套完善的處理制度--“我們要建立一個(gè)機(jī)制，就是當(dāng)一個(gè)小人把我們的誠(chéng)實(shí)或?qū)捄癞?dāng)成是懦弱時(shí)，我們要堅(jiān)決予以反擊”。德勝公司建立了一套個(gè)人信用計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以從職工的報(bào)銷(xiāo)單據(jù)中分析出單據(jù)的真實(shí)性以及此筆費(fèi)用的必要性，也可以通過(guò)歸納法分析出職工的報(bào)銷(xiāo)習(xí)慣，從大量的數(shù)據(jù)分析中對(duì)異常情況進(jìn)行預(yù)警。每位職工的守信與不守信的行為都被記錄在該系統(tǒng)里。任何腐敗與欺詐行為一旦通過(guò)抽樣調(diào)查和個(gè)人信用計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)被發(fā)現(xiàn)，員工就會(huì)為自己的不誠(chéng)實(shí)行為付出昂貴的代價(jià)。
　　無(wú)論德勝的建筑工人還是物業(yè)服務(wù)人員，他們的教育程度和文化背景并不高(以初中和中專(zhuān)學(xué)歷為主)，但是在這樣一家非高學(xué)歷員工構(gòu)成的公司里，員工可以上班不用打卡，隨心所欲地調(diào)休，不需要主管簽字就可以完成費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)。為什么？為什么連一些知識(shí)型企業(yè)也無(wú)法做到的人性化管理，德勝公司卻敢于嘗試？答案在于制度與文化的雙管齊下。一方面，德勝有明確的制度規(guī)定、嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制和獎(jiǎng)懲手段；另一方面，德勝也時(shí)刻不忘借助文化和教育的力量--每月兩次的制度學(xué)習(xí)會(huì)，每次報(bào)銷(xiāo)前都要宣讀的提醒聲明--這些都在潛移默化地影響著員工，促使他們遠(yuǎn)離小人，成為君子。
　　把管理貴族變?yōu)榫�神貴族
　　德勝管理體系還有一個(gè)鮮明的特點(diǎn)：堅(jiān)決反對(duì)官僚主義。這一點(diǎn)也與創(chuàng)始人聶圣哲對(duì)傳統(tǒng)文化的反思分不開(kāi)。在他看來(lái)，長(zhǎng)期受儒家文化影響的中華民族往往有兩種表現(xiàn)狀態(tài)，要么是散兵游勇的游擊狀態(tài)，要么就是人浮于事的官僚狀態(tài)。什么是官僚狀態(tài)呢？聶圣哲給了一個(gè)定義：當(dāng)你有了權(quán)力牛哄哄時(shí)就是官僚文化；當(dāng)你有了權(quán)力對(duì)別人漠視就是官僚文化；當(dāng)你有了權(quán)力對(duì)別人不尊重就是官僚文化；當(dāng)你很多的事情不想親自去做，就是官僚文化。官僚文化的危害很大，它不僅會(huì)毀掉人與人之間的真誠(chéng)，而且使公司的效率低下。官僚文化里只能使庸人得到滿(mǎn)足，使官迷們?nèi)玺~(yú)得水，卻不能使真正有才干、有實(shí)干精神的人脫穎而出。
　　那么，如何對(duì)權(quán)力進(jìn)行制約？如何讓智慧擁有發(fā)言權(quán)？而不是讓權(quán)力壓制智慧？德勝公司提倡精神貴族，反對(duì)管理貴族。
　　1. 反對(duì)管理貴族
　　何為管理貴族？管理，本應(yīng)“管人”和“理事”并重。但是相當(dāng)一部分國(guó)人是官迷，只想當(dāng)官，不想干事；當(dāng)上官之后，只想“管人”，卻不愿“理事”。那些喜歡頤指氣使地指揮別人做事，自己不愿意動(dòng)手實(shí)干的管理者，即為管理貴族。反對(duì)管理貴族的第一步是從尊重勞動(dòng)開(kāi)始。按照聶圣哲的說(shuō)法，“我們民族的文化中，一直都有一種蔑視勞動(dòng)的風(fēng)氣，是奉行不勞而獲的。我希望大家從不勞而獲的思維方式當(dāng)中走出來(lái)，變成一個(gè)勞動(dòng)的敬畏者”。
　　所有德勝的新入職人員，無(wú)論是管理者還是普通員工，首先都必須在物業(yè)中心接受三個(gè)月的培訓(xùn)，培訓(xùn)期間從事打掃清潔、幫廚以及園林護(hù)理工作，其中房間的保潔工作必須達(dá)到五星級(jí)賓館的保潔要求--有個(gè)說(shuō)法是，馬桶必須清潔到打掃者敢于從中舀上一杯水來(lái)喝的程度。這并非杜撰，事實(shí)上，德勝公司的創(chuàng)始人聶圣哲曾經(jīng)親自給員工示范洗馬桶，并用馬桶水來(lái)漱口。
　　三個(gè)月培訓(xùn)結(jié)束后，勞動(dòng)能力達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，新員工才能轉(zhuǎn)正，分配到各個(gè)部門(mén)工作。如果沒(méi)有達(dá)到要求，還要繼續(xù)打掃衛(wèi)生三個(gè)月，直到合格為止。所以，無(wú)論是高層管理人員，還是專(zhuān)業(yè)人員，要想在德勝工作，首先要過(guò)體力勞動(dòng)這一關(guān)。德勝希望通過(guò)這樣的體力勞動(dòng)，去除管理受培訓(xùn)者身上的浮躁與傲氣，養(yǎng)成扎扎實(shí)實(shí)、耐心細(xì)致的工作習(xí)慣和務(wù)實(shí)精神。
　　反對(duì)管理貴族的第二個(gè)表現(xiàn)在工牌上，所有管理人員的工牌上都有一句話：“我首先是一名出色的員工�！边@句話對(duì)于管理人員尤其含義深刻，它時(shí)刻提醒每一位管理者不要以管理貴族自居，不要高高在上，而要對(duì)每一個(gè)下屬平和對(duì)待，對(duì)每一個(gè)員工的請(qǐng)求及時(shí)回復(fù)，踏實(shí)、認(rèn)真地處理每一件事情。在德勝公司，一旦發(fā)現(xiàn)某位管理人員對(duì)員工吆三喝四，甚至沖員工拍桌子、發(fā)脾氣，就會(huì)有人報(bào)告督察官，而督察官會(huì)對(duì)這位犯了官僚主義錯(cuò)誤的管理者進(jìn)行批評(píng)教育，讓其給員工賠禮道歉。

　　周志友，安徽長(zhǎng)豐人。1985年畢業(yè)于安徽廣播電視大學(xué)漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)。1973年參加工作，歷任淮北礦務(wù)局礦工、淮北礦工報(bào)記者、安徽省文聯(lián)《詩(shī)歌報(bào)》、《百家》、《大時(shí)代文學(xué)》編輯、副主編等職，現(xiàn)任安徽省電影電視藝術(shù)家協(xié)會(huì)常務(wù)副主席、藝術(shù)界雜志社長(zhǎng)兼主編。編審。著有多種文學(xué)著作和經(jīng)管著作。中國(guó)作家協(xié)會(huì)會(huì)員，中國(guó)電影家協(xié)會(huì)理事。

導(dǎo)讀：德勝洋樓--中國(guó)式管理的新范本楊壯王海杰
序一宋學(xué)寶
序二趙曉
前言周志友
規(guī)章制度
員工基本職規(guī)
獎(jiǎng)懲條例
同事關(guān)系法則
財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)規(guī)則
權(quán)力制約制度
質(zhì)量督察人員制度
執(zhí)行長(zhǎng)、值班長(zhǎng)制度
年度運(yùn)營(yíng)總監(jiān)選舉制度
工程開(kāi)工制度
工地總監(jiān)代崗制度
工地訓(xùn)導(dǎo)制度
"解聘預(yù)警"制度
復(fù)訓(xùn)制度
施工安全及勞動(dòng)保護(hù)措施
倉(cāng)庫(kù)（廠房）管理制度
售后服務(wù)制度
采購(gòu)規(guī)則
食品采購(gòu)、加工與食堂管理辦法
車(chē)輛使用及管理制度
員工申請(qǐng)工作的申明與承諾
致客戶(hù)的反腐公函
致供應(yīng)商的反腐公函
合同簽訂前的反腐加押程序
與主合同不可分割的反腐加押附件
制度學(xué)習(xí)規(guī)定
聽(tīng)證會(huì)程序
歡度感恩節(jié)程序
禮品拍賣(mài)程序
員工休假選擇方法
終身員工資格規(guī)定
提前進(jìn)入終身員工行列試行條例
員工出國(guó)考察規(guī)定
德勝-魯班木工學(xué)校系列規(guī)定
企業(yè)文化
聶圣哲篇
誠(chéng)信、實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力
愛(ài)心是工作的動(dòng)力
蔑視程序的人永遠(yuǎn)是德勝的敵人
敬業(yè)與心態(tài)
ⅩⅩⅩⅤⅩⅩⅩⅣ擁有一份職業(yè)，一定要擁有一種榮耀感
徹底地反對(duì)公司官僚文化
人為了什么而活著
優(yōu)秀是教出來(lái)的
我們離合格的公民有多遠(yuǎn)
蘋(píng)果為什么不曾爛掉
從常識(shí)到思想的距離德勝員工篇
堅(jiān)持做木工職業(yè)教育的推動(dòng)者程濤
原來(lái)市場(chǎng)也可以這樣推廣王中亞
德勝隨想趙雷
親情的感召力趙雷
想進(jìn)德勝公司，你做好思想準(zhǔn)備了嗎趙雷
我們?cè)谶@樣的管理規(guī)則下工作趙雷
致一位應(yīng)聘者的信趙雷
程序運(yùn)轉(zhuǎn)中心：高效有序的工作平臺(tái)趙雷
二進(jìn)美國(guó)之感受虞夢(mèng)
致研究生城工地的戰(zhàn)友們虞夢(mèng)
你是那枝結(jié)果的葡萄枝嗎虞夢(mèng)
只要你是勤勞的虞夢(mèng)
寫(xiě)給上帝偏愛(ài)的人虞夢(mèng)
詫楷的24個(gè)孩子虞夢(mèng)
三年，詫楷做了什么虞夢(mèng)
工程質(zhì)量、售后服務(wù)及其他王曉文
我的心聲王曉文
一位應(yīng)聘者的回信徐若斌
致一位供應(yīng)商的信許立偉
感恩的心姚德平
食堂采購(gòu)的感受王仰春
人最難斷的是感情王仰春
手藝人需要一雙勤勞的巧手王仰春
綜合篇
在德勝圣誕晚宴上的致詞周志友
有效的教育周志友
由豐田汽車(chē)和德勝洋樓得到的21世紀(jì)制造業(yè)經(jīng)營(yíng)模式河田信
附錄
我們由衷地感謝（歌曲）聶造 詞天華曲