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現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)通論

現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)通論

定  價(jià):80 元

        

  • 作者:褚峻,譚新政
  • 出版時(shí)間:2022/1/1
  • ISBN:9787513080422
  • 出 版 社:知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社
  • 中圖法分類(lèi):F719 
  • 頁(yè)碼:
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:
  • 開(kāi)本:16開(kāi)
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本書(shū)從四個(gè)角度來(lái)討論現(xiàn)代企業(yè)的服務(wù)及服務(wù)管理問(wèn)題。首先,從宏觀(guān)的產(chǎn)業(yè)視角分析了現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與構(gòu)成問(wèn)題,具體從對(duì)企業(yè)服務(wù)活動(dòng)的基本認(rèn)識(shí)開(kāi)始,剖析了服務(wù)活動(dòng)的價(jià)值及其產(chǎn)業(yè)化的過(guò)程,闡述了現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的形成及其在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的地位,還探討了現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的分類(lèi)方法問(wèn)題。其次,從微觀(guān)的管理視角梳理了現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的管理問(wèn)題,包括企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的管理問(wèn)題、服務(wù)的質(zhì)量管理問(wèn)題、服務(wù)的危機(jī)管理問(wèn)題、服務(wù)的人員管理問(wèn)題,以及客戶(hù)關(guān)系管理問(wèn)題等。第三,從外部評(píng)價(jià)的視角研究了現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)活動(dòng)的評(píng)價(jià)問(wèn)題,闡述了服務(wù)評(píng)價(jià)的原理和策略,主要從服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)認(rèn)知及行業(yè)管理的角度探討了服務(wù)評(píng)價(jià)的方法。后,著眼于未來(lái)的發(fā)展探究了現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)活動(dòng)的創(chuàng)新問(wèn)題,結(jié)合當(dāng)前創(chuàng)新發(fā)展的環(huán)境,對(duì)服務(wù)的理念創(chuàng)新和服務(wù)的模式創(chuàng)新問(wèn)題做了相應(yīng)的分析討論。

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