第 1章 員工關(guān)系管理基本認(rèn)識(shí) 1.1 員工關(guān)系管理的認(rèn)識(shí) / 2 1.1.1 員工關(guān)系管理的誤區(qū) / 2 1.1.2 員工關(guān)系管理的價(jià)值 / 3 1.2 員工關(guān)系管理的做法 / 4 1.2.1 員工關(guān)系管理的原則 / 4 1.2.2 員工關(guān)系管理的內(nèi)容 / 5 【實(shí)戰(zhàn)案例】華為任正非談員工關(guān)系與員工發(fā)展 / 6 【實(shí)戰(zhàn)案例】阿里巴巴的員工關(guān)系管理 / 8 第 2 章 入職環(huán)節(jié)員工關(guān)系管理 2.1 入職前 / 11 2.1.1 最低工資 / 11 2.1.2 就業(yè)歧視 / 12 2.1.3 崗位發(fā)布 / 13 2.2 入職過(guò)程 / 14 2.2.1 入職登記環(huán)節(jié) / 14 2.2.2 員工入職流程 / 16 2.2.3 入職風(fēng)險(xiǎn)防控 / 17 2.3 勞動(dòng)合同 / 18 2.3.1 勞動(dòng)合同管理 / 18 2.3.2 保密協(xié)議管理 / 19 2.3.3 競(jìng)業(yè)限制協(xié)議管理 / 25 【疑難問(wèn)題】 如何安排有不良記錄的員工 / 27 第3章 在職環(huán)節(jié)員工關(guān)系管理 3.1 試用與轉(zhuǎn)正 / 31 3.1.1 實(shí)習(xí)期管理 / 31 3.1.2 試用期管理 / 31 3.1.3 轉(zhuǎn)正管理 / 32 3.1.4 見(jiàn)習(xí)期管理 / 34 3.2 調(diào)崗調(diào)薪 / 35 3.2.1 崗位調(diào)整 / 35 3.2.2 薪酬調(diào)整 / 36 3.3 工作時(shí)間 / 37 3.3.1 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度 / 37 3.3.2 綜合工時(shí)制度 / 38 3.3.3 不定時(shí)工時(shí)制度 / 39 3.3.4 特殊工時(shí)認(rèn)定 / 39 【疑難問(wèn)題】“996” 工作制是“ 毒”還是“藥” / 40 【疑難問(wèn)題】如何管理好鯰魚型人才 / 41 【疑難問(wèn)題】如何處理裙帶關(guān)系問(wèn)題 / 43 【疑難問(wèn)題】如何處理任人唯親問(wèn)題 / 44 第4章 離職環(huán)節(jié)員工關(guān)系管理 4.1 員工主動(dòng)離職操作方法 / 47 4.1.1 主動(dòng)辭職 / 47 4.1.2 勞動(dòng)合同到期 / 49 4.1.3 員工退休 / 50 4.2 員工被動(dòng)離職操作方法 / 50 4.2.1 勸退不合格員工 / 50 4.2.2 辭退員工 / 52 4.2.3 經(jīng)濟(jì)性裁員 / 54 4.3 離職面談方法和技巧 / 54 4.3.1 離職面談的時(shí)間、地點(diǎn)、實(shí)施人 / 55 4.3.2 離職面談操作方法 / 56 4.3.3 離職面談注意事項(xiàng) / 56 4.4 離職風(fēng)險(xiǎn)防控方法 / 57 4.4.1 離職風(fēng)險(xiǎn) / 57 4.4.2 離職承諾 / 59 4.4.3 離職證明 / 60 【疑難問(wèn)題】如何應(yīng)對(duì)試用期頻繁離職 / 60 【疑難問(wèn)題】員工非正常離職如何操作 / 61 【疑難問(wèn)題】離職人員年終獎(jiǎng)該不該發(fā) / 63 【實(shí)戰(zhàn)案例】阿里巴巴公司的人才保留 / 64 第5章 員工職業(yè)通道建設(shè) 5.1 崗位管理 / 67 5.1.1 崗位分類方法 / 67 5.1.2 崗位分析方法 / 69 5.1.3 崗位職責(zé)描述 / 70 5.1.4 崗位職等職級(jí) / 72 5.2 責(zé)、權(quán)、利分配 / 73 5.2.1 責(zé)、權(quán)、利分配價(jià)值與作用 / 73 5.2.2 責(zé)、權(quán)、利分配工具與方法 / 75 5.2.3 責(zé)、權(quán)、利分配應(yīng)用與案例 / 76 5.3 職業(yè)發(fā)展管理?xiàng)l件 / 78 5.3.1 職業(yè)發(fā)展管理實(shí)施價(jià)值 / 78 5.3.2 職業(yè)發(fā)展管理組織機(jī)構(gòu) / 79 5.3.3 職業(yè)發(fā)展管理關(guān)鍵任務(wù) / 80 5.4 員工職業(yè)發(fā)展路線 / 82 5.4.1 職業(yè)發(fā)展生態(tài)系統(tǒng) / 82 5.4.2 職業(yè)發(fā)展通道建設(shè) / 83 5.4.3 職業(yè)發(fā)展晉升流程 / 85 【疑難問(wèn)題】代崗員工出錯(cuò)誰(shuí)的責(zé)任 / 86 【疑難問(wèn)題】中小企業(yè)職業(yè)通道建設(shè) / 88 【實(shí)戰(zhàn)案例】阿里巴巴崗位職級(jí)設(shè)計(jì) / 89 【實(shí)戰(zhàn)案例】騰訊員工職業(yè)發(fā)展通道 / 93 第6 章 員工職業(yè)發(fā)展 6.1 員工職業(yè)選擇 / 97 6.1.1 職業(yè)興趣測(cè)評(píng)方法 / 97 6.1.2 職業(yè)興趣測(cè)評(píng)應(yīng)用 / 99 6.1.3 員工職業(yè)選擇匹配 / 100 6.1.4 價(jià)值觀與崗位選擇 / 101 6.2 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 / 102 6.2.1 職業(yè)生涯發(fā)展階段 / 103 6.2.2 員工職業(yè)發(fā)展方向 / 104 6.2.3 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 / 106 6.2.4 員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 / 108 6.3 員工職業(yè)適應(yīng) / 110 6.3.1 員工職業(yè)能力開發(fā) / 110 6.3.2 組織和職業(yè)滿意度 / 112 6.4 員工職業(yè)平衡 / 114 6.4.1 職業(yè)平衡問(wèn)題查找 / 114 6.4.2 職業(yè)生活平衡達(dá)成 / 117 6.4.3 提升職業(yè)幸福感 / 118 第7章 企業(yè)文化管理 7.1 企業(yè)文化認(rèn)識(shí) / 120 7.1.1 何為企業(yè)文化 / 120 7.1.2 企業(yè)文化形象 / 121 7.1.3 企業(yè)文化種類 / 122 7.2 企業(yè)文化建設(shè) / 123 7.2.1 企業(yè)文化建設(shè)維度 / 123 7.2.2 企業(yè)文化建設(shè)步驟 / 124 7.2.3 企業(yè)文化傳播方法 / 125 7.3 儀式感 / 125 7.3.1 儀式感的作用 / 126 7.3.2 儀式感的原理 / 126 7.3.3 儀式感的應(yīng)用 / 127 7.4 跨地區(qū)企業(yè)文化管理 / 128 7.4.1 環(huán)境因素 / 128 7.4.2 精神文化 / 128 7.4.3 行為文化 / 129 【疑難問(wèn)題】如何考核企業(yè)文化工作/ 130 【實(shí)戰(zhàn)案例】華為公司的企業(yè)文化 / 132 【疑難問(wèn)題】只看結(jié)果，是好的企業(yè)文化嗎 / 135 【實(shí)戰(zhàn)案例】IBM公司的高績(jī)效文化 / 137 【實(shí)戰(zhàn)案例】阿里巴巴的企業(yè)文化 / 139 第8 章 規(guī)章制度編制與管理 8.1 系統(tǒng)匯編規(guī)章制度要點(diǎn) / 145 8.1.1 種類 / 145 8.1.2 問(wèn)題導(dǎo)向 / 146 8.1.3 量化 / 147 8.1.4 數(shù)據(jù)獲取 / 147 8.1.5 注意事項(xiàng) / 148 8.2 員工手冊(cè) / 149 8.2.1 內(nèi)容框架 / 149 8.2.2 編制步驟 / 150 8.2.3 編制注意事項(xiàng) / 151 8.2.4 使用方法 / 152 8.3 規(guī)章制度合法通過(guò)程序 / 153 8.3.1 法律規(guī)定 / 153 8.3.2 民主程序 / 154 8.3.3 公示程序 / 155 8.4 員工違規(guī)處理 / 156 8.4.1 違規(guī)判斷 / 156 8.4.2 違規(guī)處理 / 158 8.4.3 賠償責(zé)任 / 159 【疑難問(wèn)題】規(guī)章制度不健全時(shí)員工違規(guī)怎么辦 / 160 【疑難問(wèn)題】如何避免規(guī)章制度變成走形式 / 161 第9章 員工福利管理 9.1 福利基本認(rèn)識(shí) / 164 9.1.1 福利的種類 / 164 9.1.2 福利的原理 / 165 9.1.3 福利的應(yīng)用 / 166 9.2 福利發(fā)放效應(yīng) / 168 9.2.1 選擇效應(yīng) / 168 9.2.2 傳播效應(yīng) / 169 9.3 彈性福利類別 / 169 9.3.1 補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn) / 170 9.3.2 節(jié)日福利 / 171 9.3.3 集體活動(dòng) / 171 9.3.4 健康管理 / 172 9.3.5 績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì) / 173 9.3.6 其他種類 / 174 【疑難問(wèn)題】缺少預(yù)算，如何辦好年會(huì) / 174 【實(shí)戰(zhàn)案例】普華永道在家辦公：前提是員工具備高素質(zhì) / 175 【實(shí)戰(zhàn)案例】阿里巴巴的員工福利 / 177 【實(shí)戰(zhàn)案例】阿里巴巴的節(jié)日活動(dòng)/ 179 第 10 章 員工關(guān)懷管理 10.1 員工訪談 / 182 10.1.1 員工訪談方法 / 182 10.1.2 員工訪談流程 / 183 10.1.3 員工訪談話術(shù) / 184 10.1.4 員工訪談總結(jié) / 185 10.2 員工滿意度調(diào)查 / 185 10.2.1 員工滿意度調(diào)查流程 / 186 10.2.2 員工滿意度調(diào)查內(nèi)容 / 186 10.2.3 員工滿意度調(diào)查形式 / 188 10.2.4 員工滿意度調(diào)查注意事項(xiàng) / 189 10.3 員工援助計(jì)劃 / 189 10.3.1 員工援助計(jì)劃的作用 / 190 10.3.2 員工援助計(jì)劃的內(nèi)容 / 190 10.3.3 員工援助計(jì)劃的實(shí)施 / 191 【實(shí)戰(zhàn)案例】無(wú)話不談的阿里“政委”/ 192 第 11章 員工參與管理 11.1 集體合同 / 196 11.1.1 集體合同的特征 / 196 11.1.2 集體合同的形式 / 197 11.1.3 集體合同的內(nèi)容 / 197 11.1.4 集體合同的簽訂 / 199 11.2 工資集體協(xié)商 / 201 11.2.1 工資集體協(xié)商操作程序 / 201 11.2.2 工資集體協(xié)商要約內(nèi)容 / 202 11.2.3 工資集體協(xié)商會(huì)議資料 / 204 11.2.4 工資集體協(xié)商合同文本 / 205 11.2.5 工資集體協(xié)商結(jié)果報(bào)審 / 207 11.3 員工合理化建議 / 208 11.3.1 員工合理化建議征集方式/ 208 11.3.2 員工合理化建議實(shí)施流程/ 210 11.4　員工敬業(yè)度分析 / 211 11.4.1　員工敬業(yè)度調(diào)查問(wèn)卷 / 211 11.4.2　員工敬業(yè)度調(diào)研步驟 / 213 11.4.3　員工敬業(yè)度分類模型 / 214 11.4.4　提高員工敬業(yè)度的方法 / 216 第 12 章 員工民主管理 12.1 工會(huì)制度 / 219 12.1.1 工會(huì)成立 / 219 12.1.2 工會(huì)選舉 / 221 12.1.3 工會(huì)權(quán)責(zé) / 223 12.1.4 女職工委員會(huì) / 225 12.2 職工代表大會(huì)制度 / 225 12.2.1 職工代表大會(huì)召開 / 225 12.2.2 職工代表大會(huì)職權(quán) / 226 12.2.3 職工代表權(quán)利義務(wù) / 227 12.3 其他民主制度 / 228 12.3.1 廠務(wù)公開制度 / 228 12.3.2 職工董事和職工監(jiān)事制度 / 229 12.4 溝通協(xié)商機(jī)制 / 230 12.4.1 領(lǐng)導(dǎo)小組 / 230 12.4.2 問(wèn)題協(xié)商 / 231 12.4.3 實(shí)施評(píng)估 / 234 12.4.4 臺(tái)賬管理 / 235 【實(shí)戰(zhàn)案例】阿里巴巴的花名制度 / 236 第 13章 員工沖突管理 13.1 員工沖突應(yīng)對(duì) / 239 13.1.1 沖突產(chǎn)生原因 / 239 13.1.2 沖突應(yīng)對(duì)關(guān)鍵 / 240 13.1.3 員工對(duì)抗處理 / 240 13.2 員工投訴 / 242 13.2.1 員工投訴受理 / 242 13.2.2 員工投訴調(diào)查 / 243 13.2.3 員工投訴處理 / 244 13.3 勞動(dòng)爭(zhēng)議 / 245 13.3.1 勞動(dòng)爭(zhēng)議產(chǎn)生原因 / 245 13.3.2 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理流程 / 246 13.3.3 勞動(dòng)爭(zhēng)議防控方法 / 247 第 14 章 員工勞動(dòng)保護(hù)管理 14.1 勞動(dòng)保護(hù) / 250 14.1.1 勞動(dòng)防護(hù)管理 / 250 14.1.2 安全防護(hù)措施 / 252 14.1.3 女職工勞動(dòng)保護(hù) / 254 14.2 職業(yè)病防治 / 256 14.2.1 職業(yè)病健康檢查 / 256 14.2.2 職業(yè)病管理防控 / 257 14.3 工傷管理 / 258 14.3.1 工傷認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn) / 258 14.3.2 工傷申報(bào)流程 / 259 14.3.3 勞動(dòng)能力鑒定 / 261 14.3.4 工傷保險(xiǎn)待遇 / 264 14.4 勞動(dòng)安全經(jīng)費(fèi)管理 / 266 14.4.1 勞動(dòng)安全經(jīng)費(fèi)預(yù)算編制 / 266 14.4.2 勞動(dòng)安全防護(hù)用品臺(tái)賬管理/ 266 【疑難問(wèn)題】如何提高全員安全意識(shí)/ 267 【疑難問(wèn)題】如何應(yīng)用雇主責(zé)任險(xiǎn)/ 268 結(jié)語(yǔ)：人力資源管理人員的六大職業(yè)發(fā)展通道