第一單元　什么是感知 001
一、感知的定義 002
二、什么是感知力 003
三、每個(gè)人的感知力一樣嗎 003
四、人類(lèi)的八種智能與感知力的關(guān)系 005
五、感知印象理論 011
六、感知對(duì)于溝通的影響 012

第二單元　了解“感知力溝通”，成為溝通高手 015
一、提升自我的感知力 016
（一）傾聽(tīng)并理解對(duì)方 016
（二）溝通的“55387”原則 020
（三）溝通中充分運(yùn)用同理心 023
二、考慮對(duì)方的感知 030
（一）感知比知識(shí)更重要 031
（二）獨(dú)一無(wú)二的“個(gè)人感知濾網(wǎng)” 031
（三） “聲音”與“聲波”的區(qū)別——有效信息的發(fā)出與接收 033
三、影響真正的“聲音”的要素 034
（一）肢體語(yǔ)言與語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) 036
（二）感知力溝通的白金法則 051

第三單元　感知力溝通之前的準(zhǔn)備 058
一、主動(dòng)溝通的重要性 059
二、溝通前要明確的四點(diǎn)內(nèi)容 061

第四單元　感知力溝通中的四件事 073
一、始終保持融洽氛圍 074
（一）什么是融洽氛圍 074
（二）融洽氛圍為什么很重要 076
（三）如何感知融洽氛圍被破壞 079
（四）融洽氛圍已被破壞怎么辦 081
二、控制難解的情緒 082
（一）提升格局 083
（二）正向意圖假設(shè) 091
三、給予積極的反饋 095
（一）否定之前先肯定 096
（二）正向反饋及糾錯(cuò)反饋 098
（三）三明治式的反饋 112
（四）同步與配合對(duì)方 114

第五單元　感知力溝通后的反思 117
一、反思的作用 118
二、如何進(jìn)行有效反思 121
三、感知力溝通的深層次反思 127
四、感知力溝通反思后的行動(dòng) 136

后　記 143

附　錄 145

參考文獻(xiàn) 146