上篇 管理實(shí)操講義
技能一 調(diào)查研究的能力
第一節(jié) 調(diào)查的基本方式及步驟
考點(diǎn)1 調(diào)查的基本方式
考點(diǎn)2 調(diào)查的步驟(5個(gè)階段)
第二節(jié) 調(diào)查方案設(shè)計(jì)內(nèi)容及撰寫(xiě)
考點(diǎn)1 調(diào)查方案設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容
考點(diǎn)2 調(diào)查方案的撰寫(xiě)
第三節(jié) 調(diào)查方法
考點(diǎn)1 傳統(tǒng)的調(diào)查方法
考點(diǎn)2 現(xiàn)代調(diào)查方法
第四節(jié) 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)
考點(diǎn)1 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則與程序
考點(diǎn)2 調(diào)查問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)和內(nèi)容
考點(diǎn)3 調(diào)查問(wèn)卷中的常用量表
考點(diǎn)4 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)常見(jiàn)錯(cuò)誤
考點(diǎn)5 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問(wèn)題
第五節(jié) 抽樣設(shè)計(jì)
考點(diǎn)1 抽樣技術(shù)
考點(diǎn)2 設(shè)計(jì)抽樣方案
考點(diǎn)3 調(diào)查誤差與樣本容量的確定
第六節(jié) 調(diào)查組織與實(shí)施
考點(diǎn)1 調(diào)查機(jī)構(gòu)與選擇
考點(diǎn)2 調(diào)查機(jī)構(gòu)的組織機(jī)構(gòu)與人員配備
考點(diǎn)3 調(diào)查人員的培訓(xùn)
考點(diǎn)4 調(diào)查人員的實(shí)施與質(zhì)量控制
第七節(jié) 調(diào)查資料整理及分析
考點(diǎn)1 調(diào)查資料整理的步驟
考點(diǎn)2 調(diào)查資料整理的方法——統(tǒng)計(jì)分組法
第八節(jié) 調(diào)查結(jié)果報(bào)告
考點(diǎn)1 調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容
考點(diǎn)2 調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)
考點(diǎn)3 調(diào)查報(bào)告的完善
技能二 數(shù)據(jù)分析能力
第一節(jié) 數(shù)據(jù)分析的目的和思路
考點(diǎn)1 數(shù)據(jù)分析的目的
考點(diǎn)2 數(shù)據(jù)分析的思路
第二節(jié) 數(shù)據(jù)采集的方法及相關(guān)工具
考點(diǎn)1 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
考點(diǎn)2 數(shù)據(jù)采集常用工具解釋
第三節(jié) 數(shù)據(jù)處理的內(nèi)容
考點(diǎn)1 數(shù)據(jù)清洗
考點(diǎn)2 數(shù)據(jù)加工
考點(diǎn)3 數(shù)據(jù)計(jì)算
第四節(jié) 數(shù)據(jù)分析
考點(diǎn)1 數(shù)據(jù)分析方法
考點(diǎn)2 描述性統(tǒng)計(jì)分析
第五節(jié) 數(shù)據(jù)展現(xiàn)
考點(diǎn)1 統(tǒng)計(jì)表的繪制方法
考點(diǎn)2 統(tǒng)計(jì)圖的繪制方法
第六節(jié) 分析報(bào)告撰寫(xiě)
考點(diǎn)1 數(shù)據(jù)分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)
技能三 應(yīng)用文寫(xiě)作能力
第一節(jié) 應(yīng)用文的基本概念
考點(diǎn)1 應(yīng)用文的概念、分類(lèi)與特點(diǎn)
考點(diǎn)2 應(yīng)用文寫(xiě)作的語(yǔ)言要求和表達(dá)方式
第二節(jié) 黨政機(jī)關(guān)公文寫(xiě)作
考點(diǎn)1 黨政機(jī)關(guān)公文概述
考點(diǎn)2 常見(jiàn)黨政機(jī)關(guān)公文文種寫(xiě)作
第三節(jié) 事務(wù)文書(shū)寫(xiě)作
考點(diǎn)1 計(jì) 劃
考點(diǎn)2 總 結(jié)
考點(diǎn)3 簡(jiǎn) 報(bào)
考點(diǎn)4 規(guī)章 制度
第四節(jié) 經(jīng)濟(jì)文書(shū)寫(xiě)作
考點(diǎn)1 經(jīng)濟(jì)文書(shū)的概念與分類(lèi)
考點(diǎn)2 合 同
考點(diǎn)3 招標(biāo)書(shū)
考點(diǎn)4 投標(biāo)書(shū)
技能四 計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力
第一節(jié) 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)
考點(diǎn)1 Windows操作系統(tǒng)
考點(diǎn)2 PC機(jī)常用軟件
考點(diǎn)3 常用外部設(shè)備
考點(diǎn)4 文件管理及操作
第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用
考點(diǎn)1 瀏覽器
考點(diǎn)2 資料的上傳與下載
考點(diǎn)3 電子郵件
第三節(jié) Word文字處理
考點(diǎn)1 文字編輯
考點(diǎn)2 段落格式設(shè)置
考點(diǎn)3 邊框與底紋設(shè)置
考點(diǎn)4 首字下沉
考點(diǎn)5 分欄
考點(diǎn)6 頁(yè)面設(shè)置
考點(diǎn)7 對(duì)象的插入
考點(diǎn)8表格處理
考點(diǎn)9 文檔打印
第四節(jié) Excel電子表格
考點(diǎn)1 內(nèi)容編輯
考點(diǎn)2 工作表格式化
考點(diǎn)3 公式與函數(shù)應(yīng)用
考點(diǎn)4 圖表處理
考點(diǎn)5 數(shù)據(jù)處理
考點(diǎn)6 工作表管理
考點(diǎn)7 頁(yè)面設(shè)置
第五節(jié) PowerPoint演示文稿
考點(diǎn)1 幻燈片基本操作
考點(diǎn)2 幻燈片修飾
考點(diǎn)3 幻燈片動(dòng)畫(huà)效果設(shè)置
考點(diǎn)4 幻燈片切換效果設(shè)置
考點(diǎn)5 幻燈片放映
技能五 項(xiàng)目設(shè)計(jì)能力
第一節(jié) 項(xiàng) 目
考點(diǎn)1 項(xiàng)目概述
考點(diǎn)2 項(xiàng)目生命周期
第二節(jié) 項(xiàng)目組織
考點(diǎn)1 項(xiàng)目組織及環(huán)境
考點(diǎn)2 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)
第三節(jié) 項(xiàng)目計(jì)劃
考點(diǎn)1 項(xiàng)目計(jì)劃概述
考點(diǎn)2 項(xiàng)目范圍計(jì)劃
考點(diǎn)3 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃
考點(diǎn)4 項(xiàng)目成本計(jì)劃
考點(diǎn)5 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃
第四節(jié) 項(xiàng)目控制
考點(diǎn)1 控制的原理
考點(diǎn)2 項(xiàng)目控制過(guò)程
技能六 營(yíng)銷(xiāo)策劃能力
第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)
考點(diǎn)1 營(yíng)銷(xiāo)策劃基礎(chǔ)
考點(diǎn)2 營(yíng)銷(xiāo)策劃步驟
第二節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
考點(diǎn)1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境分析
考點(diǎn)2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境分析
考點(diǎn)3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析方法
第三節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
考點(diǎn)1 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略(STP戰(zhàn)略)
考點(diǎn)2 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
考點(diǎn)3 制定計(jì)劃
第四節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)組合
考點(diǎn)1 營(yíng)銷(xiāo)組合策略
考點(diǎn)2 價(jià)格策劃
考點(diǎn)3 分銷(xiāo)渠道
考點(diǎn)4 廣告策劃
考點(diǎn)5 公共關(guān)系策劃
考點(diǎn)6 制定方案
技能七 危機(jī)公關(guān)能力
第一節(jié) 危機(jī)事件認(rèn)知及研判
考點(diǎn)1 正確認(rèn)識(shí)危機(jī)
第二節(jié) 危機(jī)公關(guān)預(yù)案設(shè)計(jì)內(nèi)容及撰寫(xiě)
考點(diǎn)1 危機(jī)公關(guān)預(yù)案設(shè)計(jì)的