定 價:45 元
叢書名:新編21世紀高等職業(yè)教育精品教材·市場營銷系列
- 作者:王軍華
- 出版時間:2024/6/1
- ISBN:9787300327396
- 出 版 社:中國人民大學出版社
- 中圖法分類:F715.4
- 頁碼:
- 紙張:
- 版次:3
- 開本:16
本教材立足新商科背景下“三教”改革的需要,堅持能力本位理念,圍繞精通商貿溝通規(guī)則、擅長經(jīng)貿合作的商務談判與推銷人才培養(yǎng)目標,采用“項目-任務”式體例,緊扣工作崗位素質及能力要求,以完成商務談判與推銷任務為主線,幫助學生熟悉商務談判及推銷的基本程序,學會創(chuàng)造性地在商務實踐中運用商務談判及推銷的各種策略和技巧,為今后從事營銷、推銷、談判、客戶服務等崗位奠定堅實的職業(yè)素質和能力基礎。全書共分為12個項目,涵蓋商務談判工作認知、商務談判準備、商務談判開局、商務談判磋商、商務談判成交共5個商務談判工作模塊,及推銷工作認知、推銷準備、推銷尋找客戶、約見與接近客戶、客戶異議處理、推銷成交及善后事宜共6個推銷工作模塊,并圍繞商務談判與推銷過程中的溝通、洽談語言技巧進行了單獨闡述。
本教材可作為高職院校經(jīng)濟管理類相關專業(yè)的教材,也可供企業(yè)相關從業(yè)人員參考。
王軍華,河南經(jīng)貿職業(yè)學院管理學院院長,教授,河南省教育廳學術技術帶頭人、河南省職業(yè)院校省級名師,主要講授“推銷與談判”“物業(yè)管理概論”等課程,主編出版教材《廣告理論與實務》《商務談判與推銷實務》《商務能力教程》《物業(yè)管理概論》《職場溝通》等。
項目一 商務談判工作認知/001
任務一 認識談判/002
任務二 進行商務談判分類/010
任務三 把握商務談判原則/019
項目二 商務談判準備/026
任務一 談判心態(tài)與信息準備 /027
任務二 談判組織準備/032
任務三 制訂談判方案/039
任務四 談判物質條件準備/042
任務五 模擬談判/045
任務六 遵循商務禮儀/048
項目三 商務談判開局/056
任務一 開局階段任務/057
任務二 開局氣氛營造/059
任務三 開局策略應用/067
項目四 商務談判磋商/076
任務一 報價/077
任務二 討價還價/082
任務三 僵局處理/085
任務四 讓步/091
項目五 商務談判成交/107
任務一 成交機會判定/108
任務二 促成簽約/113
任務三 談判收尾/116
項目六 推銷工作認知/126
任務一 掌握推銷理論/127
任務二 了解推銷模式/139
任務三 學會自我推銷/146
項目七 推銷準備/153
任務一 熟悉推銷環(huán)境/154
任務二 制訂推銷計劃/160
任務三 了解推銷職責/163
項目八 尋找客戶/175
任務一 學會尋找客戶/176
任務二 審查客戶資格/186
項目九 約見與接近客戶/195
任務一 約見客戶/196
任務二 接近客戶/203
項目十 客戶異議處理/215
任務一 分析客戶異議根源/216
任務二 靈活處理客戶異議/220
任務三 妥善處理客戶抱怨/227
項目十一 推銷成交及善后事宜/238
任務一 推銷成交/239
任務二 處理善后工作/247
項目十二 溝通、洽談語言技巧/254
任務一 有聲語言溝通技巧/255
任務二 無聲語言溝通技巧/262
參考文獻/270