服務作為人對人的活動，其核心是在服務關(guān)系中處理服務者角色的個人如何很好地履行自己的職責。服務禮儀的目的是幫助人們在理解服務角色的基本內(nèi)涵、掌握服務角色的具體要求的基礎上，出色地履行在特定社會場景中的服務職責�！斗�務禮儀》內(nèi)容共分為八章，主要包括服務禮儀概述、服飾禮儀、服務人員的儀容禮儀、服務人員的儀態(tài)禮儀、服務溝通禮儀、接待禮儀、電話禮儀及投訴接待禮儀。