復(fù)旦卓越 21世紀(jì)汽車(chē)類(lèi)職業(yè)教育教材：汽車(chē)服務(wù)與禮儀
定 價(jià)：15 元
叢書(shū)名：中國(guó)社會(huì)工作教材精粹
- 作者：李繼斌 主編
- 出版時(shí)間：2013/6/1
- ISBN：9787309097740
- 出 版 社：復(fù)旦大學(xué)出版社
- 中圖法分類(lèi)：F766
- 頁(yè)碼：102
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開(kāi)本：16開(kāi)
李繼斌等編著的《汽車(chē)服務(wù)與禮儀》根據(jù)客戶滿意度調(diào)查和當(dāng)前汽車(chē)4s店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況而編寫(xiě)。全書(shū)內(nèi)容分為汽車(chē)售后服務(wù)理念、汽車(chē)服務(wù)禮儀、售后服務(wù)七步法3 個(gè)章節(jié)。
《汽車(chē)服務(wù)與禮儀》內(nèi)容系統(tǒng)、豐富，案例貼近實(shí)際，大量圖片來(lái)自實(shí)際崗位，真實(shí)直觀，通俗易懂；另外，每章除了有實(shí)訓(xùn)方案、評(píng)價(jià)方法，還留有課后思考，不僅能引導(dǎo)學(xué)習(xí)者探究，還能起到檢驗(yàn)和復(fù)習(xí)的作用。
《汽車(chē)服務(wù)與禮儀》可以作為中職、高職院校汽車(chē)維修與運(yùn)用、汽車(chē)服務(wù)專業(yè)教學(xué)的配套教學(xué)用書(shū)，也可以作為汽車(chē)服務(wù)行業(yè)以及汽車(chē)4S店售后服務(wù)的內(nèi)部培訓(xùn)教材。
第一章 汽車(chē)售后服務(wù)理念第二章 汽車(chē)服務(wù)禮儀 第一節(jié) 汽車(chē)服務(wù)禮儀基本原則 第二節(jié) 服務(wù)形象禮儀 第三節(jié) 服務(wù)體態(tài)禮儀 第四節(jié) 服務(wù)表情禮儀 第五節(jié) 服務(wù)用語(yǔ)禮儀 第六節(jié) 服務(wù)交往禮儀 第七節(jié) 辦公接待禮儀第三章 汽車(chē)售后服務(wù)七步法 汽車(chē)4S店售后服務(wù)概述 項(xiàng)目一 預(yù)約 項(xiàng)目二 接待 項(xiàng)目三 維修工單 項(xiàng)目四 調(diào)度與生產(chǎn) 項(xiàng)目五 質(zhì)量控制 項(xiàng)目六 結(jié)算與交車(chē) 項(xiàng)目七 售后跟蹤服務(wù)附錄1 某管理咨詢公司服務(wù)滿意度調(diào)查流程附錄2 某知名咨詢公司售后服務(wù)電話調(diào)查問(wèn)卷
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